Il y a trente-cinq ans, la possibilité de l'intelligence artificielle a suscité la pire des craintes en matière de science-fiction : une machine à la pensée autonome créée pour dominer et détruire l'humanité.
Aujourd'hui, plus de trois décennies plus tard, l'IA a créé une toute nouvelle série de mini-terminateurs qui, pour certains professionnels du talent, répètent la même mission en matière de recrutement - et des experts comme Ray Kurzweil, directeur de l'ingénierie chez Google, prédisent que les robots seront plus intelligents que nous d'ici 2029, c'est-à-dire dans dix ans à peine.
Pourtant, quelque part entre les films hollywoodiens, les craintes des recruteurs et les prédictions des experts, se trouve la réalité de l'intelligence artificielle : Elle est déjà là, et elle change la main-d'œuvre en même temps que le monde, bouleversant la façon dont les entreprises attirent, engagent et retiennent les talents.
La vérité sur l'intelligence artificielle et les talents
Les progrès constants de l'intelligence artificielle (IA), de la robotique et de l'apprentissage automatique ont donné naissance à des technologies capables d'égaler, voire de surpasser, les capacités humaines. L'automatisation, en particulier, deviendra de plus en plus courante à mesure que la technologie continuera à compléter le travail humain, éliminant éventuellement des professions entières qui consistent principalement en des tâches répétitives. Une étude du McKinsey Global Institute révèle que dans les économies avancées où les salaires sont relativement élevés, comme la France, le Japon et les États-Unis, l'automatisation pourrait déplacer 20 à 25 % de la main-d'œuvre d'ici à 2030. En outre, la main-d'œuvre mondiale pourrait voir jusqu'à 15 % de ses effectifs, soit 400 millions de travailleurs, déplacés par l'automatisation d'ici la même année. Cependant, comme les talents continuent de travailler avec des technologies qui évoluent rapidement, les professions existantes changeront et de nouvelles seront créées - représentant 10 % des nouveaux emplois d'ici 2030, et les organisations devront repenser le travail pour s'assurer que les talents et la technologie peuvent fonctionner ensemble de manière efficace.
L'impact de l'intelligence artificielle sur la gestion des talents
L'IA est-elle l'amie ou l'ennemie des recruteurs ? S'il est vrai que le développement et l'adoption rapides de l'intelligence artificielle déplacent des emplois et en créent de nouveaux qui nécessiteront des compétences inédites, l'apprentissage automatique et l'IA sont ironiquement en passe de donner un coup de main lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes de gestion du capital humain.
Pourtant, alors que l'IA touche à tout, de la définition des exigences du poste par les employeurs à la recherche, la sélection et l'engagement des candidats d'une manière qui n'a jamais été possible auparavant, la technologie n'éliminera pas le besoin de professionnels du recrutement ou la confiance que seuls les humains peuvent apporter. Au contraire, l'IA offrira aux recruteurs et aux agences de recrutement des opportunités passionnantes de capitaliser sur les technologies émergentes et de ramener la touche humaine dans la gestion du capital humain.
La confiance l'emportera sur l'intelligence artificielle
La confiance est la plus grande monnaie d'échange en matière de recrutement. Elle est le résultat de nombreux facteurs issus d'une convergence de relations humaines : Des candidats exceptionnels, des employeurs fiables et transparents et des recruteurs expérimentés qui utilisent leur intelligence interpersonnelle et émotionnelle pour mettre en relation les bonnes personnes et les bonnes opportunités.
La confiance, bien que potentiellement soutenue par une technologie puissante, existe indépendamment d'elle, tout comme les relations qui se construisent à partir de l'établissement de liens humains.
La technologie renforcera les liens humains
Un processus de recrutement réussi se compose de 10 étapes couvrant l'ensemble du cycle de vie - de l'offre d'emploi initiale à l'examen des mesures après l'embauche. Chacune de ces étapes comporte 72 tâches à accomplir. L'IA remplaçant une grande partie des tâches répétitives requises tout au long du processus de recrutement, la technologie offre la possibilité d'améliorer la productivité en permettant aux professionnels du recrutement de passer plus de temps à entretenir et à approfondir les relations avec les employeurs, les demandeurs d'emploi, les candidats et les clients.
L'homme doit s'adapter pour survivre
L'IA n'éliminera pas le besoin de professionnels du recrutement ; elle modifiera toutefois ce qu'ils doivent faire pour rester performants. Même si cette évolution obligera les recruteurs et les équipes de recrutement à modifier la nature de leur travail, la fonction principale d'acquisition de talents restera essentielle. Cela signifie qu'il faut se perfectionner ou acquérir des compétences techniques pour guider la technologie, mais aussi développer les compétences personnelles nécessaires pour créer de véritables liens humains. Pour les chefs d'entreprise et les responsables des talents, cela signifie qu'il est plus important que jamais de fournir une vision stratégique et des conseils à leurs équipes après que la technologie a supprimé une grande partie des tâches répétitives de l'équation du recrutement. Cependant, le changement comporte de nombreux éléments mobiles. Et pour faire les bonnes choses de la bonne manière, les organisations doivent utiliser leurs connaissances et leur expérience collectives pour s'adapter.
Le rôle d’une agence de dotation en personnel
Les agences de recrutement ont un rôle à jouer, à la fois pour répondre à l'évolution des besoins en compétences de leurs clients et pour former leurs candidats aux types de compétences dans lesquelles ils devraient investir aujourd'hui pour faire progresser leur carrière à l'avenir. En outre, une agence de recrutement doit consacrer ses ressources à la recherche, à l'examen et à la mise en œuvre de technologies et de processus qui créent de la valeur pour ses clients, ses candidats, ses talents et ses partenaires. Un partenaire de confiance s'engage à conseiller ses clients sur les meilleures solutions disponibles pour atteindre leurs objectifs commerciaux et fournir des services innovants qui transforment la façon dont ils acquièrent et gèrent les talents.
Pourtant, la gestion du capital humain n'est pas le seul secteur perturbé par l'intelligence artificielle. Les dépenses mondiales du secteur de la vente au détail en matière d'IA, par exemple, devraient atteindre $7,3 milliards d'euros par an d'ici à 2022. Le Canada devrait perdre environ 100 000 agriculteurs cette année, ce qui fait de l'adoption des technologies d'automatisation une question de survie pour le secteur agricole. Cependant, avec la mise en œuvre des technologies d'IA, les organisations devront attirer et engager les bons types de talents avec les compétences de niche et l'expérience nécessaires pour comprendre et travailler en collaboration avec la technologie. Les sociétés de recrutement spécialisées dans le recrutement sectoriel disposent de l'expertise, de l'expérience et des relations nécessaires pour placer avec succès des candidats sur des marchés spécifiques.
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