Les changements se succèdent de plus en plus rapidement autour de nous. Alors que les technologies émergentes et les attentes des clients obligent les organisations à faire face à des changements plus rapides, plus complexes et plus transversaux que jamais, les chefs d'entreprise sont confrontés au défi de pouvoir obtenir des résultats dans de multiples domaines s'ils veulent réaliser leur vision stratégique dans le paysage actuel - et nombreux sont ceux qui manquent le coche.

Une étude récente réalisée par McKinsey a révélé que le taux d'échec organisationnel des participants était supérieur à 60 %, tandis que la Harvard Business Review a mené une étude suggérant que plus de 70 % des efforts de transformation échouaient.

Alors, comment les organisations peuvent-elles appliquer les types de processus, de méthodes et de techniques nécessaires pour réaliser un changement dynamique dans un monde en constante évolution ? Que votre personnel soit traditionnel, mixte ou externe, l'élaboration d'une stratégie de gestion du changement décrivant vos besoins spécifiques, les risques potentiels et les résultats souhaités permettra à votre organisation et à ses spécialistes du changement d'être sur la bonne voie.

Pour mieux comprendre le changement et ce que les organisations doivent faire pour exploiter efficacement son pouvoir, Procom s'est entretenu avec David Charles Moore, fondateur de l'institut de recherche sur le changement. ChangeDriver™ Programme de questions-réponses pour approfondir les capacités de changement et ce que les chefs d'entreprise doivent vraiment savoir à ce sujet afin de conduire efficacement le changement au sein de leur organisation.

Procom : Qu'est-ce que la gestion du changement ?

David : Nous considérons la gestion du changement comme une "approche traditionnelle". Les approches traditionnelles du changement ont tendance à vous montrer CE qu'il faut faire - et non COMMENT le faire, d'une manière alignée et intégrée. C'est pourquoi les initiatives, les projets et les programmes de changement ont échoué dans les secteurs public et privé. Il faut que cela change.

Procom : Pourquoi la gestion du changement est-elle si difficile ?

David : Les gens sont dans le changement en même temps qu'ils essaient de faire le changement. C'est difficile à réaliser. Il s'agit d'une boucle de rétroaction qui implique des personnes, et les personnes sont le plus souvent résistantes au changement. C'est ce qui rend les choses si difficiles. Les gens ont besoin de se sentir en sécurité, considérés et informés lorsqu'ils s'efforcent de réaliser le changement nécessaire. En outre, la nature du changement est complexe et son rythme s'accélère de manière exponentielle. Les cadres actuels pour le changement n'ont pas d'approche holistique et intégrée pour comprendre comment un petit changement dans une partie de l'organisation peut entraîner des changements significatifs dans d'autres parties.

Procom : Alors, si la gestion du changement n'est pas la bonne solution, que faut-il faire à la place ?
David : Tout d'abord, permettez-moi de dire que nous n'aurions pas été en mesure de comprendre l'architecture du changement intelligent™ sans le travail révolutionnaire effectué par les géants de la gestion du changement au cours des 40 dernières années et plus.
Nous nous appuyons sur leur travail. Il nous a donné l'élan nécessaire pour réfléchir en profondeur et construire ce qui a suivi - un programme de réalisation du changement appelé ChangeDriver™. Nous pensons qu'il s'agit de la prochaine génération de changement.

Procom : Gestion du changement, réalisation du changement - est-ce vraiment différent ?
David : Oui. Il y a un grand changement dans la façon de penser et de faire. Comme je l'ai dit précédemment, la gestion du changement vous montre ce qu'il faut faire, et non comment faire ce qui doit être fait.

"La réalisation du changement est une approche disciplinée, rigoureuse et systématique.  Il existe huit principes généraux qui constituent la base de votre réflexion sur le changement nécessaire.  Il y a un cadre qui décompose ce qui doit changer, y compris une technique puissante pour favoriser une prise de décision opportune et efficace".

Procom : Comment ChangeDriver™ aide-t-il les organisations ?

David : ChangeDriver™ utilise l'Architecture of Intelligent Change™ pour aider les organisations. Par exemple, un client peut déterminer qu'il a besoin d'un nouveau système de paiement. Grâce à l'approche ChangeDriver™, les efforts déployés pour mettre en place le nouveau système seront intégrés dès le départ, avec des résultats, des impacts et des avantages spécifiques et délibérés. Lorsque vous "commencez en pensant à la fin", vous avez franchi la première étape importante pour vous assurer que votre initiative ou votre projet ne déraille pas.

Procom : Pourquoi avez-vous été amené à créer le programme ChangeDriver™ ?
David : Comment pourrais-je ne pas le faire ? J'avais beaucoup d'égratignures, d'ecchymoses et de marques d'éraflures à force de faire les choses de manière traditionnelle. Cela ne fonctionnait ni pour moi ni pour mes clients. J'avais besoin de changer les choses.

Albert Einstein a mis les choses en perspective pour moi lorsqu'il a dit que la folie consistait à "faire la même chose encore et encore et s'attendre à des résultats différents". Il a également dit que "nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec le même raisonnement que celui que nous avons utilisé lorsque nous les avons créés". Il a fallu une équipe dévouée de grands esprits pour comprendre cela et développer le programme ChangeDriver™.  

Procom : S'il y a une chose que vous pourriez changer dans la façon dont les entreprises et les gouvernements envisagent le changement, quelle serait-elle ?
David : Il s'agirait pour eux de mesurer le succès du changement à travers le prisme des résultats, des impacts et des bénéfices à long terme, plutôt que des activités, des résultats et des produits livrables à court terme.

"En s'engageant à vivre dans le changement et à conduire un changement continu, les entreprises et les gouvernements peut inspirer un changement et une croissance volontaires, continus et significatifs pour TOUTES les parties prenantes.

Partenariat

Procom s'associe à l'équipe à l'origine du programme ChangeDriver™ pour mener cette approche novatrice et éprouvée pour être prêt au changement.

À ce titre, Procom organisera des cours ChangeDriver™ Master Practitioner dans des villes à travers le Canada. Ces cours de quatre jours sont ouverts à tous les entrepreneurs, cadres, gestionnaires de projet et professionnels qui veulent mener le changement avec succès plutôt que de réagir au changement.

S'inscrire pour le cours d'Ottawa du 18 au 21 novembre. D'autres dates et lieux sont disponibles pour 2020.