Un fournisseur de services gérés (MSP) est un élément essentiel de la gestion des travailleurs occasionnels ou des contrats de travail. Il s'agit d'une solution externalisée de gestion du personnel externe qui gère l'ensemble du cycle de vie des talents des travailleurs externes, de l'acquisition au paiement. Un fournisseur de services gérés intégrera un système de gestion des fournisseurs (VMS) qui offrira aux entreprises une visibilité complète sur le statut de chaque travailleur externe ou de chaque contrat de travail dans l'organisation.

Le monde du travail continue d'évoluer - Les entreprises investissent de plus en plus dans la puissance de la main-d'œuvre externe pour devenir plus agiles en cette période de bouleversements. Alors que les employeurs du monde entier utilisent de plus en plus de formes de personnel externe dans leurs stratégies de rétablissement après l'apparition du coronavirus, il est probable que votre entreprise s'engage dans la même transformation.

En guise de réponse, les entreprises qui s'engagent à adopter une approche plus stratégique du suivi et de la gestion des talents externes se tournent vers un fournisseur de services gérés, qui constitue une ressource efficace.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le avantages et inconvénients d'un Managed Services Provider ou si vous souhaitez savoir comment celui-ci peut vous aider à optimiser le travail des collaborateurs externes pour faire progresser votre entreprise, les informations suivantes vous aideront à prendre une décision en toute connaissance de cause.

Qu'est-ce que les services gérés ?

Aujourd'hui, l'infogérance est l'une des solutions d'acquisition de talents externalisées qui connaît la croissance la plus rapide, avec Everest Research Group rapport Le marché mondial des services gérés a augmenté de 10,1 % entre 2015 et 2016, et les experts prévoient que cette solution dépassera la croissance économique mondiale. Un fournisseur de services gérés dispose de l'infrastructure informatique, de l'expertise et des solutions de surveillance et de gestion à distance nécessaires pour offrir aux entreprises une visibilité complète sur leur personnel externe.

Pourquoi les organisations s'associent-elles à un fournisseur de services gérés ?

Alors que les effets de la pandémie continuent d'influencer les stratégies commerciales, il est essentiel pour les entreprises de devenir plus agiles, et le personnel externe est la réponse largement adoptée pour combler les lacunes en matière de compétences et stimuler à la fois la croissance et l'innovation.

Au niveau le plus élémentaire, un fournisseur de services gérés aidera une organisation à rationaliser et à gérer facilement l'ensemble de son programme de personnel externe en améliorant l'efficacité, en contrôlant les coûts et en atténuant les amendes, les pénalités et les atteintes à la réputation associées à certains risques. 

While early Managed Services models maintained a focus on process improvements and cost savings, more mature Managed Service Providers, however, are now seeking ways to increase access and delivery of high caliber talent while reducing time to hire. To do so through the use of technology stacks,  Managed Services are leveraging direct sourcing solutions for greater access to talent pools and niche skills, sourcing alternative acquisition resources like Artificial Intelligence (AI) and other initiatives that increase savings while ensuring quality talent engagement and retention.

Différents types de modèles de MSP

En règle générale, les programmes d'un fournisseur de services gérés s'inscrivent dans l'un de ces modèles :

Fournisseur neutre : Tous les fournisseurs de services gérés ont les mêmes chances de pourvoir un poste dans un délai donné.

Fournisseur principal : Un fournisseur privilégié ou principal se voit accorder la préférence pour pourvoir un poste en premier, mais il doit céder le poste à d'autres fournisseurs s'il ne parvient pas à trouver des talents dans un délai donné.

Hybride : Ce type de modèle comprendra des éléments des deux premiers programmes.

Les moteurs de l'infogérance, l'accent mis sur les MSP et les avantages qui en découlent

Pour la plupart des organisations qui s'associent à un fournisseur de services gérés, il y a sept facteurs clés qui sont alignés sur des défis opérationnels spécifiques. Ces facteurs sont les suivants

1. Défi opérationnel : réduire au minimum le risque de non-conformité

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : Intégrations et départs accompagnés de vérifications des ressources externes et d'une visibilité quant à la conformité des taux.
Avantage : Amélioration de la conformité, y compris la conformité des taux et la conformité de l'accueil et du départ des travailleurs ; meilleurs audits de la classification des travailleurs afin de minimiser les risques de co-emploi.

2. Défi opérationnel : contrôler les coûts non conformes liés aux dépenses

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : contrôle des coûts.
Avantage : Meilleure visibilité des coûts grâce aux indicateurs de performance des fournisseurs afin de garantir l'efficacité des négociations et l'élaboration de stratégies d'approvisionnement.

3. Défi opérationnel : améliorer le rendement et la rentabilité

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : Gestion plus étroite des fournisseurs avec accès à des taux de référence.
Avantage : Amélioration de la qualité et du rendement de la main-d'œuvre externe avec une réduction des délais d'embauche. Ce résultat est le fruit de l'optimisation de la base de fournisseurs et des demandes d'emploi grâce à la rétroaction des gestionnaires d'embauche sur les services et aux accords officiels sur les niveaux de service (ANS).

4. Défi opérationnel : recruter des talents difficiles à trouver

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : élaborer de nouveaux modèles de recrutement.
Avantage : aider à la mise en œuvre de la technologie en même temps qu'à l'introduction de changements dans les processus.

5. Défi opérationnel : rapidité du changement et forte augmentation du nombre de travailleur·euses

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : Agilité pour répondre aux pics et aux creux des besoins en travailleurs externes.
Avantage : externaliser le programme de fournisseurs de services gérés peut s'avérer un moyen plus efficace de gérer les cycles de l'entreprise.

6. Défi opérationnel : augmentation du nombre d'opérations complexes

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : Optimisation du recrutement pour répondre à des besoins divers.
Avantage : extension de votre programme de ressources externes à de nouveaux marchés où les connaissances internes peuvent être limitées.

7. Défi opérationnel : gérer la technologie VMS et les intégrations

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : services et soutien technologique.
Avantage : Des changements opérationnels importants peuvent nécessiter une nouvelle solution pour remodeler la main-d'œuvre mixte. Un fournisseur de services gérés prendra en charge ces changements techniques dans l'ensemble de la prestation de services de personnel externe.

Au-delà de ces facteurs clés, les entreprises compétitives se tournent également vers les fournisseurs de services gérés afin de renforcer leur image de marque et de tirer parti de l'analyse prédictive pour garantir un meilleur programme de main-d'œuvre externe avec un accès à des compétences de niche.

Un fournisseur de services maître (MSP) est-il fait pour moi ?

Un fournisseur de services gérés exigera des organisations qu'elles dépensent un montant minimum de travailleurs externes pour que le programme soit efficace et autosuffisant. Pour déterminer si un Managed Services Provider est la bonne solution pour les besoins de votre entreprise, il faut d'abord prendre en compte certains facteurs de base et d'autres plus complexes. Tout d'abord, il est essentiel de comprendre combien les collaborateurs externes coûtent actuellement à votre entreprise. Il s'agit d'un chiffre unique pour chaque entreprise, mais qui peut être difficile à comptabiliser, car près de 60 pour cent des coûts liés aux collaborateurs externes ne sont pas comptabilisés dans l'entreprise moyenne.

Vous voudrez aussi savoir comment les achats courants sont effectués pour les divers éléments de vos ressources externes et quels sont les contrôles mis en place pour gérer le programme actuel.

Votre liste de vérification des services gérés devrait comporter d'autres questions :

Lorsque les entreprises envisagent de s'associer à un partenaire d'infogérance ou de services gérés, vous trouverez ci-dessous une liste d'éléments supplémentaires à prendre en compte :

- Mon programme de personnel externe a-t-il dépassé mon infrastructure informatique actuelle, ma stratégie de gestion et mes besoins sont-ils devenus plus complexes ?

- Est-ce que j'obtiens des travailleurs externes dans les délais impartis ?

- Ai-je une vision claire des dépenses liées aux travailleur·euses occasionnel·les?

- Les récents changements de politique m'ont-ils amené à m'inquiéter de la conformité?

- Est-ce que j'embauche un plus grand nombre de travailleur·euses occasionnel·les aujourd'hui que par le passé, et est-ce que je prévois en embaucher davantage à l'avenir?

- Mon entreprise doit-elle mieux contrôler les coûts liés aux fournisseurs de dotation en personnel?

- Mon entreprise est-elle à la recherche d'une infrastructure informatique qui lui permette de disposer de rapports plus détaillés, d'analyses de la main-d'œuvre et de renseignements clés pour prendre de meilleures décisions fondées sur des données quant à la main-d'œuvre occasionnelle?

- Mon entreprise pourrait-elle bénéficier des services d'un consultant en main-d'œuvre qui connaît les tendances du marché du travail et propose des solutions sur mesure?

Le rôle d'un partenaire de confiance en matière de services gérés

Un partenaire de confiance en matière de services gérés doit s'engager à conseiller les meilleures solutions disponibles pour atteindre les objectifs commerciaux d'une organisation et à fournir des services innovants qui transforment la manière dont ils acquièrent et gèrent les talents. Pour ce faire, il doit être à l'écoute des besoins spécifiques de l'entreprise et adapter une solution qui apporte une valeur à court et à long terme à l'ensemble d'un programme de personnel externe.

Vous souhaitez en savoir plus sur les services gérés ?

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