Un fournisseur de services gérés est une solution externalisée de gestion des ressources externes qui gère l'ensemble du cycle de vie des talents des travailleur·euses occasionnel·les ou de l'énoncé des travaux, depuis l'acquisition jusqu'à la paie.

La gestion des ressources externes peut s'avérer une responsabilité complexe pour l'employeur. En raison de cette complexité, de nombreuses organisations sont confrontées à une approche fragmentée de la gestion de leur programme, puisque les services des ressources humaines et de l'approvisionnement embauchent et gèrent leurs travailleur·euses occasionnel·les en silos.

Cependant, cette approche conduit généralement à un dépassement des coûts de la paie des travailleur·euses occasionnel·les et expose le programme à une diversité de risques liés à la main-d'œuvre externe. 

L'externalisation totale ou partielle de la gestion de la main-d'œuvre externe auprès d'un fournisseur de services gérés permettra aux organisations d'avoir accès aux ressources et à l'expertise nécessaires pour gérer leur programme avec succès.

Accès à des connaissances spécialisées grâce à un fournisseur de services gérés

Un fournisseur de services gérés dispose de l'infrastructure informatique, de l'expertise et des solutions de surveillance et de gestion à distance nécessaires pour assurer aux entreprises une visibilité totale sur leurs ressources externes.

Au niveau le plus élémentaire, un fournisseur de services gérés aidera une organisation à simplifier et à gérer l'ensemble de son programme de ressources externes en améliorant l'efficacité, en contrôlant les coûts et en réduisant les amendes, les pénalités et les atteintes à la réputation associées à certains risques. 

Cependant, les fournisseurs de services gérés ont évolué depuis le modèle de livraison de base et proposent aujourd'hui de nombreux services supplémentaires. avantages.

Si vous voulez savoir comment un fournisseur de services gérés peut vous aider à optimiser votre programme de ressources externes, les renseignements suivants vous aideront à prendre une décision éclairée.

Pourquoi les organisations travaillent-elles en partenariat avec un fournisseur de services gérés?

Alors que les effets de la pandémie continuent d'influencer les stratégies des entreprises, il est essentiel qu'elles deviennent plus agiles, et les ressources externes sont la solution largement adoptée pour combler les lacunes en compétences et stimuler à la fois la croissance et l'innovation.

Si les premiers modèles de services gérés étaient axés sur l'amélioration des processus et la réduction des coûts, les fournisseurs de services gérés plus expérimentés cherchent désormais des moyens d'améliorer l'accès et la fourniture de talents de grande qualité tout en réduisant le délai d'embauche.

Pour ce faire, grâce à l'utilisation de piles technologiques, les fournisseurs de services gérés tirent parti de solutions de recrutement direct pour un meilleur accès aux bassins de talents et aux compétences de niche, en trouvant d'autres ressources d'acquisition comme l'intelligence artificielle (IA) et d'autres initiatives qui permettent d'augmenter les économies tout en garantissant l'embauche et la rétention de talents de qualité.

Différents types de modèles de fournisseurs de services gérés

En général, les programmes d'un fournisseur de services gérés s'inscrivent dans l'un des modèles suivants :

Fournisseur neutre : Tous les fournisseurs de services gérés ont les mêmes chances de pourvoir un poste dans un délai donné.

Fournisseur principal : Un fournisseur privilégié ou principal se voit accorder la préférence pour pourvoir un poste en premier, mais il doit céder le poste à d'autres fournisseurs s'il ne parvient pas à trouver des talents dans un délai donné.

Hybride : Ce type de modèle comprendra des éléments des deux premiers programmes.

Pour la plupart des organisations qui travaillent en partenariat avec un fournisseur de services gérés, il existe sept facteurs clés qui correspondent à des défis opérationnels précis. Ces facteurs sont les suivants :

1. Défi opérationnel : réduire au minimum le risque de non-conformité

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : Intégrations et départs accompagnés de vérifications des ressources externes et d'une visibilité quant à la conformité des taux.

Avantage : Amélioration de la conformité, y compris la conformité des taux et la conformité de l'intégration et du départ des travailleur·euses, et amélioration des vérifications de la classification des travailleur·euses afin de réduire au minimum les risques liés au coemploi.

2. Défi opérationnel : contrôler les coûts non conformes liés aux dépenses

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : contrôle des coûts.

Avantage : Meilleure visibilité des coûts grâce aux indicateurs de rendement des fournisseurs, afin d'assurer l'efficacité des négociations de taux et l'élaboration de stratégies de recrutement.

3. Défi opérationnel : améliorer le rendement et la rentabilité

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : Gestion plus étroite des fournisseurs avec accès à des taux de référence.

Avantage : Amélioration de la qualité et du rendement de la main-d'œuvre externe avec une réduction des délais d'embauche. Ce résultat est le fruit de l'optimisation de la base de fournisseurs et des demandes d'emploi grâce à la rétroaction des gestionnaires d'embauche sur les services et aux accords officiels sur les niveaux de service (ANS).

4. Défi opérationnel : recruter des talents difficiles à trouver

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : élaborer de nouveaux modèles de recrutement.

Avantage : aider à la mise en œuvre de la technologie en même temps qu'à l'introduction de changements dans les processus.

5. Défi opérationnel : rapidité du changement et forte augmentation du nombre de travailleur·euses

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : faire preuve d'agilité pour répondre à l'augmentation de la demande immédiate ou future de travailleur·euses occasionnel·les.

Avantage : externaliser le programme de fournisseurs de services gérés peut s'avérer un moyen plus efficace de gérer les cycles de l'entreprise.

6. Défi opérationnel : augmentation du nombre d'opérations complexes

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : Optimisation du recrutement pour répondre à des besoins divers.

Avantage : extension de votre programme de ressources externes à de nouveaux marchés où les connaissances internes peuvent être limitées.

7. Défi opérationnel : gérer la technologie VMS et les intégrations

Accent mis sur les fournisseurs de services gérés : services et soutien technologique.

Avantage : des changements opérationnels importants peuvent exiger une nouvelle solution dans le cadre du remodelage de la main-d'œuvre mixte. Un fournisseur de services gérés prendra en charge ces changements techniques dans l'ensemble du processus de mise à disposition de la main-d'œuvre externe.

Au-delà de ces facteurs clés, les entreprises concurrentielles se tournent aussi vers les fournisseurs de services gérés pour développer leur marque employeur et tirer parti du recours à l'analyse prédictive afin d'assurer un meilleur programme de main-d'œuvre externe permettant d'accéder à des compétences de niche.

Un fournisseur de services gérés me convient-il?

Un fournisseur de services gérés exigera des organisations qu'elles consacrent un montant minimal à l'emploi de travailleur·euses occasionnel·les pour que le programme remporte du succès et soit autosuffisant.

Au moment de décider si un fournisseur de services gérés constitue ou non la bonne solution pour les besoins de votre organisation, il convient d'abord de prendre en considération certains facteurs de base et d'autres plus complexes.

Tout d'abord, il est essentiel de comprendre combien les travailleur·euses occasionnel·les coûtent actuellement à votre entreprise. Ce chiffre est propre à chaque entreprise, mais il peut s'avérer difficile à comptabiliser, car près de 60 % des coûts liés aux travailleur·euses occasionnel·les ne sont pas comptabilisés dans l'entreprise moyenne.

Vous voudrez aussi savoir comment les achats courants sont effectués pour les divers éléments de vos ressources externes et quels sont les contrôles mis en place pour gérer le programme actuel.

Votre liste de vérification des services gérés devrait comporter d'autres questions :

Si vous envisagez de travailler en partenariat avec un fournisseur de services gérés, voici une liste d'éléments supplémentaires à prendre en compte :

- Mon programme de ressources externes est-il devenu trop important pour mon infrastructure informatique actuelle et ma stratégie de gestion, et mes besoins sont-ils devenus plus complexes?

- Est-ce que j'obtiens des travailleur·euses occasionnel·les dans les délais impartis?

- Ai-je une vision claire des dépenses liées aux travailleur·euses occasionnel·les?

- Les récents changements de politique m'ont-ils amené à m'inquiéter de la conformité?

- Est-ce que j'embauche un plus grand nombre de travailleur·euses occasionnel·les aujourd'hui que par le passé, et est-ce que je prévois en embaucher davantage à l'avenir?

- Mon entreprise doit-elle mieux contrôler les coûts liés aux fournisseurs de dotation en personnel?

- Mon entreprise est-elle à la recherche d'une infrastructure informatique qui lui permette de disposer de rapports plus détaillés, d'analyses de la main-d'œuvre et de renseignements clés pour prendre de meilleures décisions fondées sur des données quant à la main-d'œuvre occasionnelle?

- Mon entreprise pourrait-elle bénéficier des services d'un consultant en main-d'œuvre qui connaît les tendances du marché du travail et propose des solutions sur mesure?

Le rôle d'un fournisseur de services gérés de confiance

Un fournisseur de services gérés de confiance doit être engagé à prodiguer des conseils sur les meilleures solutions disponibles pour atteindre les objectifs d'affaires d'une organisation et à fournir des services novateurs qui transforment la façon dont ils acquièrent et gèrent les talents.

Pour ce faire, nous sommes à l'écoute des besoins particuliers d'une organisation et nous adaptons une solution qui assure une valeur à court et à long terme à l'ensemble d'un programme de ressources externes.

Un fournisseur de services gérés pourrait-il aider votre organisation à tirer le meilleur parti de votre programme d'administration de la paie des contractuel·les?

Nous vous invitons à prendre part à l'évaluation gratuite du niveau de maturité de votre programme d'administration de la paie des contractuel·les ci-dessous. Vous recevrez une rétroaction sur le niveau de maturité de votre programme et des recommandations d'amélioration de la part de nos spécialistes en MSP et en administration de la paie des contractuel·les.