{"id":18505,"date":"2025-03-14T14:06:20","date_gmt":"2025-03-14T14:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/procomservices.com\/?p=18505"},"modified":"2025-11-18T01:19:29","modified_gmt":"2025-11-18T01:19:29","slug":"combler-le-fosse-des-talents-salesforce-dans-la-transformation-de-linformatique-en-nuage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procomservices.com\/fr-ca\/insights\/combler-le-fosse-des-talents-salesforce-dans-la-transformation-de-linformatique-en-nuage\/","title":{"rendered":"Combler le foss\u00e9 des talents Salesforce dans la transformation de l\u2019informatique en nuage"},"content":{"rendered":"\n
Les gestionnaires d\u2019embauche qui dirigent les initiatives li\u00e9es \u00e0 l\u2019informatique en nuage sont aujourd\u2019hui confront\u00e9\u00b7es \u00e0 un manque d\u2019expertise Salesforce au sein de leurs \u00e9quipes, et nombre d\u2019entre eux\u00b7elles estiment qu\u2019il est de plus en plus difficile d\u2019embaucher et de maintenir en poste les meilleurs talents Salesforce en raison de la p\u00e9nurie croissante de ces derniers. La p\u00e9nurie de talents Salesforce est un risque qui peut retarder les projets d\u2019informatique en nuage, entraver les int\u00e9grations de syst\u00e8mes et diminuer le rendement du capital investi (RCI) de Salesforce et des plateformes d\u2019informatique en nuage connexes.<\/p>\n\n\n\n
Alors que les organisations redoublent d\u2019efforts quant \u00e0 la transformation de l\u2019informatique en nuage, la demande en professionnel\u00b7les Salesforce comp\u00e9tent\u00b7es continue d\u2019\u00eatre sup\u00e9rieure \u00e0 l\u2019offre. Les nouvelles donn\u00e9es de MuleSoft de Salesforce r\u00e9v\u00e8lent que 98 % des dirigeant\u00b7es informatiques indiquent que la \u00ab grande d\u00e9mission \u00bb a cr\u00e9\u00e9 des lacunes en mati\u00e8re de comp\u00e9tences au sein de leurs services, sans parler d\u2019autres facteurs tels que la concurrence pour les talents et la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de comp\u00e9tences hautement sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Nous examinons ci-dessous les raisons de la p\u00e9nurie de talents Salesforce, l\u2019incidence de cette p\u00e9nurie sur les transformations de l\u2019informatique en nuage au sein des organisations, ainsi que les strat\u00e9gies r\u00e9alisables pour combler cette p\u00e9nurie.<\/p>\n\n\n\n
La p\u00e9nurie de talents Salesforce et son incidence sur les initiatives li\u00e9es \u00e0 l\u2019informatique en nuage<\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui, la demande de talents Salesforce de qualit\u00e9 monte en fl\u00e8che, ce qui signifie que les organisations se retrouvent avec une offre limit\u00e9e apr\u00e8s une concurrence f\u00e9roce pour les meilleur\u00b7es sp\u00e9cialistes en Salesforce. Le r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant de Salesforce dans la gestion de la relation client a men\u00e9 \u00e0 une croissance explosive des postes li\u00e9s \u00e0 Salesforce, mais il n\u2019y a tout simplement pas assez de professionnel\u00b7les comp\u00e9tent\u00b7es pour les occuper.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9j\u00e0 en 2022, il \u00e9tait \u00e9vident que plus d\u2019un tiers des organisations pr\u00e9voyaient augmenter leur utilisation d\u2019outils \u00e0 faible code ou sans code au cours des 12 prochains mois. Aujourd\u2019hui, ce chiffre est encore plus \u00e9lev\u00e9. La demande de talents capables de g\u00e9rer et de mettre en \u0153uvre ces nouvelles int\u00e9grations continue d\u2019augmenter.<\/p>\n\n\n\n
Des \u00e9tudes sectorielles ont par ailleurs pr\u00e9vu que l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce cr\u00e9erait des millions de nouveaux emplois au cours des prochaines ann\u00e9es, et IDC a pr\u00e9c\u00e9demment projet\u00e9 des millions de nouveaux emplois li\u00e9s \u00e0 Salesforce d\u2019ici 2024. Bien que nous ayons assist\u00e9 \u00e0 une croissance importante de l\u2019emploi dans ce secteur, la demande demeure sup\u00e9rieure \u00e0 l\u2019offre.<\/p>\n\n\n\n
En 2025, cette demande croissante a cr\u00e9\u00e9 une concurrence f\u00e9roce pour un petit groupe d\u2019administrateur\u00b7rices Salesforce, de d\u00e9veloppeur\u00b7ses Salesforce et d\u2019architectes Salesforce chevronn\u00e9s, ce qui a fait grimper les salaires et rendu le maintien en poste difficile. En fait, m\u00eame la croissance de Salesforce a \u00e9t\u00e9 frein\u00e9e par la difficult\u00e9 de trouver des talents comp\u00e9tents.<\/p>\n\n\n\n
Comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es en Salesforce en forte demande<\/h2>\n\n\n\n
Les mises en \u0153uvre actuelles de Salesforce sont bien plus complexes que celles des syst\u00e8mes de gestion de la relation client \u00ab pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi \u00bb du pass\u00e9. Les entreprises comptent d\u00e9sormais sur Salesforce pour int\u00e9grer l\u2019automatisation du marketing, l\u2019analyse, le commerce \u00e9lectronique et les applications personnalis\u00e9es dans le nuage. L\u2019expertise dans des domaines tels que l\u2019int\u00e9gration de Salesforce (p. ex., par le biais de MuleSoft), de Configure Price Quote (CPQ), de Marketing Cloud et de nuages sectoriels est d\u00e9sormais souvent obligatoire, et non plus accessoire.<\/p>\n\n\n\n
Les professionnel\u00b7les chevronn\u00e9\u00b7es doivent \u00e9galement porter plusieurs chapeaux, ma\u00eetriser la configuration d\u00e9clarative et les codes tels qu\u2019Apex, Lightning Web Components et DevOps pour Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019incidence sur les efforts de transformation de l\u2019informatique en nuage<\/h2>\n\n\n\n
Le foss\u00e9 des talents Salesforce compromet directement les projets de transformation de l\u2019informatique en nuage, les initiatives num\u00e9riques ambitieuses \u00e9chouant lorsqu\u2019il n\u2019y a pas suffisamment de professionnel\u00b7les comp\u00e9tent\u00b7es pour les concr\u00e9tiser. En fait, plus de la moiti\u00e9 des initiatives de transformation num\u00e9rique sont paralys\u00e9es \u00e0 un moment donn\u00e9 ou \u00e9chouent, le manque de talents comp\u00e9tents \u00e9tant l\u2019une des principales causes de cet \u00e9chec.<\/p>\n\n\n\n
Dans le contexte de Salesforce, cela peut se traduire par des d\u00e9ploiements retard\u00e9s de syst\u00e8mes de gestion de la relation client, des int\u00e9grations incompl\u00e8tes entre Salesforce et d\u2019autres syst\u00e8mes d\u2019informatique en nuage ou une sous-utilisation des fonctionnalit\u00e9s Salesforce achet\u00e9es. Malheureusement, de nombreuses entreprises paient pour des fonctionnalit\u00e9s Salesforce puissantes, mais n\u2019utilisent qu\u2019une fraction de leur potentiel en raison de la p\u00e9nurie de talents.<\/p>\n\n\n\n
En outre, lorsque des postes Salesforce cl\u00e9s ne sont pas pourvus, les membres de l\u2019\u00e9quipe en place sont d\u00e9bord\u00e9s et des t\u00e2ches essentielles telles que la formation des utilisateurs, la gouvernance des donn\u00e9es et l\u2019innovation sont n\u00e9glig\u00e9es. Tout cela r\u00e9duit le rendement du capital investi dans l\u2019informatique en nuage. Si Salesforce n\u2019est pas enti\u00e8rement adopt\u00e9 et optimis\u00e9, les entreprises ne r\u00e9coltent pas tous les b\u00e9n\u00e9fices de leurs importants investissements.<\/p>\n\n\n\n
Strat\u00e9gies pour combler le foss\u00e9 des talents Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Pour combler la p\u00e9nurie de comp\u00e9tences Salesforce, il est n\u00e9cessaire d\u2019adopter une approche holistique en gardant \u00e0 l\u2019esprit une trajectoire \u00e0 long terme. Les gestionnaires d\u2019embauche doivent combiner des strat\u00e9gies de perfectionnement des comp\u00e9tences, des embauches cr\u00e9atives et des partenariats externes pour constituer une \u00e9quipe Salesforce \u00e0 rendement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Vous trouverez ci-apr\u00e8s des tactiques r\u00e9alisables que votre organisation peut mettre en \u0153uvre pour aider \u00e0 combler le foss\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
1. Perfectionnement et requalification de l\u2019\u00e9quipe existante<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019un des moyens les plus rapides d\u2019injecter des comp\u00e9tences Salesforce dans votre organisation est de former les personnes dont vous disposez d\u00e9j\u00e0. Les analystes d\u2019affaires, le personnel informatique ou les utilisateur\u00b7rices finaux\u00b7ales poss\u00e9dant des comp\u00e9tences techniques peuvent \u00eatre d\u2019excellent\u00b7es candidat\u00b7es pour devenir des administrateur\u00b7rices ou des d\u00e9veloppeur\u00b7ses Salesforce certifi\u00e9\u00b7es, s\u2019ils\u00b7si elles b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un soutien ad\u00e9quat.<\/p>\n\n\n\n
Investir dans la formation \u00e0 Salesforce : <\/strong>Tirez parti de Trailhead, la plateforme d\u2019apprentissage de Salesforce, ainsi que des cours formels ou des programmes de certification Salesforce. Salesforce a fortement investi dans des solutions de d\u00e9veloppement de la main-d\u2019\u0153uvre telles que Trailhead et Pathfinder afin de rendre l\u2019apprentissage accessible. Encouragez votre \u00e9quipe \u00e0 obtenir des badges et des certifications utiles \u00e0 votre mise en \u0153uvre. Parmi les exemples figurent les administrateur\u00b7rices, les concepteur\u00b7rices d\u2019applications de plateforme, les d\u00e9veloppeur\u00b7ses et les consultant\u00b7es. Certaines organisations vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 mettre en place des \u00ab vendredis Salesforce \u00bb, qui sont des heures d\u2019apprentissage ou des groupes d\u2019\u00e9tude visant \u00e0 promouvoir l\u2019apprentissage continu.<\/p>\n\n\n\n
Offrir un mentorat et une exp\u00e9rience de projet r\u00e9elle : <\/strong>Les programmes de formation ne suffisent pas. L\u2019exp\u00e9rience pratique est essentielle pour acqu\u00e9rir une v\u00e9ritable expertise. Jumelez des administrateur\u00b7rices ou des d\u00e9veloppeur\u00b7ses Salesforce moins exp\u00e9riment\u00e9\u00b7es \u00e0 des professionnel\u00b7les Salesforce chevronn\u00e9\u00b7es qui peuvent les encadrer sur des projets r\u00e9els. Faites tourner les membres de l\u2019\u00e9quipe dans des projets ax\u00e9s sur Salesforce afin qu\u2019il\u00b7elles acqui\u00e8rent de l\u2019exp\u00e9rience. La combinaison d\u2019une formation formelle et d\u2019une application pratique acc\u00e9l\u00e8re l\u2019apprentissage et maintient l\u2019engagement des employ\u00e9\u00b7es.<\/p>\n\n\n\n
Utiliser des outils \u00e0 faible code pour habiliter les d\u00e9veloppeur\u00b7ses citoyen\u00b7nes : <\/strong>Afin de r\u00e9duire la pression exerc\u00e9e sur vos expert\u00b7es en Salesforce, adoptez les outils \u00e0 faible code et d\u2019automatisation de Salesforce, tels que Flow, l\u2019outil de cr\u00e9ation d\u2019applications par pointer-cliquer de Salesforce Platform, ou MuleSoft Composer pour l\u2019int\u00e9gration. Ces outils permettent aux organisations poss\u00e9dant des comp\u00e9tences techniques de configurer des applications et des int\u00e9grations avec un minimum de codage. En int\u00e9grant des d\u00e9veloppeur\u00b7ses citoyen\u00b7nes \u00e0 votre \u00e9quipe, vous pouvez r\u00e9partir la charge de travail et laisser vos expert\u00b7es en Salesforce se concentrer sur les t\u00e2ches les plus complexes. Veillez \u00e0 investir dans une gouvernance et une formation appropri\u00e9es afin que votre \u00e9quipe suive les meilleures pratiques de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
\u00catre r\u00e9aliste en ce qui concerne les d\u00e9lais et le rendement du capital investi : <\/strong>Gardez \u00e0 l\u2019esprit que le perfectionnement des comp\u00e9tences prend du temps. M\u00eame avec d\u2019excellentes ressources de formation, il peut falloir des mois \u00e0 un\u00b7e employ\u00e9\u00b7e pour comprendre les bases de Salesforce, et parfois des ann\u00e9es pour ma\u00eetriser les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es. Si votre transformation de l\u2019informatique en nuage est soumise \u00e0 des d\u00e9lais serr\u00e9s, une approche de formation purement autonome risque de ne pas satisfaire aux besoins imm\u00e9diats. Toutefois, \u00e0 long terme, le d\u00e9veloppement des talents internes peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s rentable et cr\u00e9er une culture de croissance.<\/p>\n\n\n\n
Expliquez \u00e0 vos dirigeant\u00b7es que le perfectionnement des comp\u00e9tences est un investissement. Au d\u00e9but, vous constaterez peut-\u00eatre une baisse de productivit\u00e9 pendant que les employ\u00e9\u00b7es apprennent, mais au bout d\u2019un an ou deux, vous disposerez d\u2019expert\u00b7es internes chevronn\u00e9\u00b7es. L\u2019essentiel est de commencer d\u00e8s maintenant, car plus t\u00f4t vous d\u00e9velopperez votre personnel, plus t\u00f4t vous comblerez ces lacunes critiques en mati\u00e8re de comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n
2. Embauche strat\u00e9gique et d\u00e9veloppement de nouveaux talents<\/h2>\n\n\n\n
Le perfectionnement des comp\u00e9tences ne suffira peut-\u00eatre pas \u00e0 combler toutes les lacunes, en particulier pour les postes hautement sp\u00e9cialis\u00e9s ou de haut niveau. Des embauches cibl\u00e9es et des programmes cr\u00e9atifs de d\u00e9veloppement des talents seront probablement n\u00e9cessaires :<\/p>\n\n\n\n
Embaucher pour le potentiel, pas seulement pour l\u2019exp\u00e9rience : <\/strong>Dans un march\u00e9 des talents restreint, il se peut que vous ne trouviez pas de candidat\u00b7e poss\u00e9dant toutes les certifications et comp\u00e9tences figurant sur votre liste pr\u00e9f\u00e9rentielle. Envisagez d\u2019embaucher des professionnel\u00b7les intelligent\u00b7es et adaptables qui connaissent des technologies connexes telles que d\u2019autres syst\u00e8mes de gestion de la relation client, des plateformes d\u2019informatique en nuage ou des langages de programmation. Assurez-vous \u00e9galement que votre organisation investit dans des formations propres \u00e0 Salesforce. Par exemple, un\u00b7e d\u00e9veloppeur\u00b7se Java ou .NET chevronn\u00e9\u00b7e peut apprendre Apex (le langage de programmation de Salesforce) relativement rapidement, tandis qu\u2019un\u00b7e analyste d\u2019affaires issu d\u2019un autre syst\u00e8me de gestion de la relation client peut se familiariser avec Salesforce en suivant les cours de Trailhead.<\/p>\n\n\n\n
En embauchant en fonction des aptitudes et de l\u2019ad\u00e9quation culturelle, vous pouvez former vos propres expert\u00b7es en Salesforce. De nombreuses entreprises le font d\u00e9j\u00e0, en recrutant des talents d\u00e9butants ou des personnes issues de milieux non traditionnels et en les formant sur le tas afin de remplir progressivement le pipeline.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9velopper des programmes d\u2019apprentissage et de stage : <\/strong>\u00c9tablissez des partenariats avec des universit\u00e9s ou des organisations pour cr\u00e9er un bassin de talents Salesforce. Vous pouvez, par exemple, lancer un programme de stages Salesforce ou participer \u00e0 des initiatives telles que Salesforce Talent Alliance, qui met en relation les employeurs et les nouveaux\u00b7elles dipl\u00f4m\u00e9\u00b7es de Trailhead. Certaines firmes de services-conseils ont lanc\u00e9 des mod\u00e8les d\u2019apprentissage qui permettent aux nouveaux\u00b7elles dipl\u00f4m\u00e9\u00b7es de suivre des formations intensives sur Salesforce et de travailler sur des projets r\u00e9els sous supervision. En qualit\u00e9 de gestionnaire d\u2019embauche, vous pouvez reproduire cette approche en recrutant des personnes de niveau d\u00e9butant dans le cadre d\u2019un mod\u00e8le de \u00ab formation en vue d\u2019une embauche \u00bb. Ensuite, votre organisation peut proposer une p\u00e9riode de formation structur\u00e9e de trois \u00e0 six mois, au cours de laquelle les apprenti\u00b7es suivent votre \u00e9quipe chevronn\u00e9e, participent aux configurations et assument progressivement plus de responsabilit\u00e9s. Cela n\u00e9cessite un effort initial, mais c\u2019est un moyen efficace de cultiver des talents loyaux form\u00e9s en fonction des besoins de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Tirer parti de la communaut\u00e9 Salesforce plus large : <\/strong>L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce propose des groupes communautaires, des groupes d\u2019utilisateur\u00b7rices et des \u00e9v\u00e9nements tels que les samedis Salesforce locaux et les groupes de la communaut\u00e9 Trailblazer. Ces groupes regorgent de professionnel\u00b7les d\u00e9sireux\u00b7ses d\u2019apprendre et de travailler en r\u00e9seau. La participation \u00e0 ces communaut\u00e9s peut vous aider \u00e0 rep\u00e9rer les apprenant\u00b7es passionn\u00e9\u00b7es qui pourraient \u00eatre d\u2019excellent\u00b7es candidat\u00b7es \u00e0 l\u2019embauche. Cela offre en outre \u00e0 votre \u00e9quipe d\u2019autres possibilit\u00e9s d\u2019apprentissage.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9mun\u00e9ration concurrentielle et plans de carri\u00e8re clairs : <\/strong>Veillez \u00e0 offrir un environnement de travail qui attire et maintient en poste les meilleurs talents Salesforce. En raison de la forte demande, les professionnel\u00b7les Salesforce chevronn\u00e9\u00b7es sont tr\u00e8s courtis\u00e9\u00b7es par les recruteur\u00b7ses et peuvent souvent pr\u00e9tendre \u00e0 des salaires \u00e9lev\u00e9s. Effectuez une analyse comparative de votre r\u00e9mun\u00e9ration par rapport aux taux du secteur et prenez aussi en compte les avantages non p\u00e9cuniaires. Ces derniers peuvent comprendre des options de travail \u00e0 distance, des budgets de conf\u00e9rence, etc. Tout aussi important, d\u00e9crivez l\u2019avancement professionnel pour les postes Salesforce au sein de votre entreprise (p. ex., de l\u2019administrateur\u00b7rice \u00e0 l\u2019architecte en passant par l\u2019administrateur\u00b7rice principal\u00b7e), afin que les employ\u00e9\u00b7es puissent envisager un avenir chez vous. Le maintien en poste est un probl\u00e8me important en ce qui concerne la p\u00e9nurie de talents. De nombreuses entreprises perdent leurs talents durement acquis \u00e0 cause du braconnage si les personnes ne se sentent pas valoris\u00e9es ou si elles n\u2019ont pas l\u2019impression d\u2019\u00e9voluer. Un peu plus de budget consacr\u00e9 \u00e0 des primes de fid\u00e9lisation ou \u00e0 des remboursements de formation peut s\u2019av\u00e9rer payant en r\u00e9duisant la rotation des effectifs, qui est co\u00fbteuse.<\/p>\n\n\n\n
3. Travailler avec une partenaire en talents de confiance<\/h2>\n\n\n\n
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