{"id":19081,"date":"2023-01-27T00:00:00","date_gmt":"2023-01-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/procomservices.com\/how-to-measure-the-success-of-your-contingent-worker-program\/"},"modified":"2025-11-24T21:49:58","modified_gmt":"2025-11-24T21:49:58","slug":"les-irc-a-mesurer-dans-le-cadre-de-votre-programme-de-ressources-externes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/procomservices.com\/fr-ca\/insights\/les-irc-a-mesurer-dans-le-cadre-de-votre-programme-de-ressources-externes\/","title":{"rendered":"Les IRC \u00e0 mesurer dans le cadre de votre programme de ressources externes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour g\u00e9rer avec succ\u00e8s le rendement des ressources externes, il est indispensable de disposer d\u2019<strong>indicateurs de rendement cl\u00e9s (IRC)<\/strong> couvrant les co\u00fbts, la qualit\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9, la r\u00e9troaction des entreprises clientes et les risques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ancien adage des affaires, que les organisations les plus performantes continuent d\u2019appliquer, dit&nbsp;: <strong>\u00ab&nbsp;On ne peut pas g\u00e9rer ce que l\u2019on ne mesure pas&nbsp;\u00bb<\/strong>. Au moment d\u2019\u00e9valuer le rendement de votre main-d\u2019\u0153uvre occasionnelle, il est crucial de savoir exactement ce que vous devriez mesurer et quels facteurs sont d\u00e9terminants pour la r\u00e9ussite de votre programme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les organisations commettent souvent l\u2019erreur de n\u2019\u00e9valuer leur programme de ressources externes qu\u2019en se fondant sur les \u00e9conomies de co\u00fbts et la rapidit\u00e9. Cependant, dans le contexte actuel de p\u00e9nurie de talents, ces seuls param\u00e8tres ne donnent qu\u2019une partie de l\u2019image.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h-2-font-size\">IRC dans vos programmes de gestion des effectifs temporaires<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>IRC&nbsp;: mesurer la r\u00e9ussite de votre programme de ressources externes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est essentiel de savoir exactement ce qu\u2019il faut mesurer et quels sont les facteurs de r\u00e9ussite d\u2019un programme. Si les indicateurs de rendement concernant les \u00e9conomies de co\u00fbts et les d\u00e9lais de recrutement sont des param\u00e8tres courants que la plupart des entreprises mesurent, la gestion des ressources externes est bien plus complexe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe de nombreux IRC que les entreprises peuvent utiliser pour suivre et mesurer la r\u00e9ussite. Toutefois, il est imp\u00e9ratif que ceux que vous choisissez refl\u00e8tent directement les objectifs fix\u00e9s par votre entreprise pour son programme de ressources externes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h-2-font-size\">Les cinq&nbsp;principaux IRC \u00e0 mesure dans votre programme de ressources externes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous g\u00e9riez votre main-d\u2019\u0153uvre occasionnelle en interne ou que votre organisation ait fait appel \u00e0 un\u00b7e prestataire de services g\u00e9r\u00e9s pour mettre en \u0153uvre un nouveau programme, voici une liste d\u2019IRC dont vous devriez tenir compte concernant les travailleur\u00b7ses et la gestion des effectifs temporaires&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Co\u00fbt<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9duction des co\u00fbts est un facteur constant dans la gestion des ressources externes, puisque les organisations classent les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 ces ressources parmi les cinq&nbsp;premiers postes de d\u00e9penses. Cependant, la gestion des co\u00fbts ne se limite pas aux taux de facturation et \u00e0 la gouvernance, mais englobe le <strong>co\u00fbt total de l\u2019ensemble du programme<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie qu\u2019il faut suivre des \u00e9l\u00e9ments comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les taux de r\u00e9mun\u00e9ration concurrentiels pour les candidat\u00b7es;<\/li>\n\n\n\n<li>les pr\u00e9visions de d\u00e9penses;<\/li>\n\n\n\n<li>le pourcentage de travailleur\u00b7ses en conformit\u00e9 avec la grille tarifaire par rapport aux travailleur\u00b7ses non conformes;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019acquisition et le roulement des talents;<\/li>\n\n\n\n<li>les outils et les ressources du programme;<\/li>\n\n\n\n<li>les logiciels;<\/li>\n\n\n\n<li>la gestion et l\u2019analyse des donn\u00e9es;<\/li>\n\n\n\n<li>les ressources et les fournitures de bureau;<\/li>\n\n\n\n<li>les risques non ma\u00eetris\u00e9s et les amendes ou p\u00e9nalit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la non-conformit\u00e9;<\/li>\n\n\n\n<li>les tarifs des fournisseur\u00b7ses;<\/li>\n\n\n\n<li>les co\u00fbts des heures suppl\u00e9mentaires;<\/li>\n\n\n\n<li>les frais de conversion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les incoh\u00e9rences dans ces domaines entra\u00eenent un manque de visibilit\u00e9 qui pourrait co\u00fbter \u00e0 une entreprise des milliers, voire des millions, en d\u00e9penses impr\u00e9vues \u00e9vitables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Qualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinquante-trois pour cent des organisations consid\u00e8rent la qualit\u00e9 comme l\u2019un des principaux facteurs de leur programme de ressources contractuelles, et 78&nbsp;% d\u2019entre elles en font l\u2019une de leurs trois principales pr\u00e9occupations. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, ces objectifs peuvent \u00eatre r\u00e9partis et mesur\u00e9s en trois cat\u00e9gories&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">i. Activit\u00e9s du programme<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019acquisition et la gestion des talents occasionnels peuvent \u00eatre un processus \u00e0 la fois chronophage et tr\u00e8s gratifiant. M\u00eame pour les organisations dot\u00e9es d\u2019un programme solide, il est bon de suivre des \u00e9l\u00e9ments comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Description des postes et taux de soumission<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le nombre de candidatures;<\/li>\n\n\n\n<li>les talents plac\u00e9s par rapport aux candidat\u00b7es rejet\u00e9\u00b7es;<\/li>\n\n\n\n<li>le nombre de fois o\u00f9 une description de poste a \u00e9t\u00e9 r\u00e9\u00e9crite;<\/li>\n\n\n\n<li>les changements apport\u00e9s aux sections sur les aptitudes et les comp\u00e9tences;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rendement du superviseur ou du gestionnaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande;<\/li>\n\n\n\n<li>le taux de maintien en poste;<\/li>\n\n\n\n<li>le\u00b7la gestionnaire le\u00b7la plus apte \u00e0 rep\u00e9rer et \u00e0 perfectionner les talents, et ceux\u00b7elles qui n\u2019y parviennent pas;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019\u00e9valuation du gestionnaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">ii. Services aux talents<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trente-huit pour cent des organisations consid\u00e8rent la qualit\u00e9 du service comme l\u2019une de leurs trois principales pr\u00e9occupations. Pourtant, bon nombre d\u2019entre elles ne la mesurent pas encore. La qualit\u00e9 des talents peut \u00eatre mesur\u00e9e en effectuant le suivi d\u2019\u00e9l\u00e9ments comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la satisfaction des gestionnaires;<\/li>\n\n\n\n<li>le pourcentage de missions achev\u00e9es dans les d\u00e9lais et le budget impartis;<\/li>\n\n\n\n<li>les r\u00e9siliations anticip\u00e9es de contrats;<\/li>\n\n\n\n<li>les prolongations de contrat;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019\u00e9valuation des travailleur\u00b7ses;<\/li>\n\n\n\n<li>la diversit\u00e9;<\/li>\n\n\n\n<li>reprendriez-vous ou utiliseriez-vous de nouveau ce\u00b7ette travailleur\u00b7se ou le\u00b7la recommanderiez-vous pour un autre poste?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">iii. Services des fournisseurs<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que votre entreprise g\u00e8re un programme de travailleur\u00b7ses externes depuis des ann\u00e9es ou qu\u2019elle ait r\u00e9cemment fait appel \u00e0 un\u00b7e prestataire de services g\u00e9r\u00e9s, il est important d\u2019assurer le suivi des facteurs qui contribuent \u00e0 la r\u00e9ussite du programme. Vous devriez suivre des \u00e9l\u00e9ments comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les demandes de renseignements;<\/li>\n\n\n\n<li>la r\u00e9activit\u00e9;<\/li>\n\n\n\n<li>le taux de placement;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9lai d\u2019embauche;<\/li>\n\n\n\n<li>le taux de correspondance entre le CV et l\u2019offre d\u2019emploi, ainsi qu\u2019entre le CV et le taux d\u2019entrevue;<\/li>\n\n\n\n<li>la qualit\u00e9 du talent;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9sengagement des travailleur\u00b7ses;<\/li>\n\n\n\n<li>le pourcentage de candidat\u00b7es qui remplissent les documents de pr\u00e9affectation, qui font l\u2019objet d\u2019une v\u00e9rification des ant\u00e9c\u00e9dents, qui subissent des tests de d\u00e9pistage de drogues et qui remplissent les autres documents exig\u00e9s;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 la grille tarifaire;<\/li>\n\n\n\n<li>les r\u00e9sultats des audits.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Efficacit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de votre programme de ressources externes, vous devez contr\u00f4ler la <strong>rapidit\u00e9<\/strong>, la <strong>pr\u00e9cision<\/strong> et le <strong>taux de r\u00e9ussite<\/strong> des diff\u00e9rents processus et \u00e9tablir la responsabilit\u00e9 des parties concern\u00e9es. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, ces parties comprennent&nbsp;: les gestionnaires d\u2019embauche, les fournisseur\u00b7ses et les talents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gestionnaires d\u2019embauche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9lai de r\u00e9ponse ou d\u2019approbation;<\/li>\n\n\n\n<li>les \u00e9valuations des travailleur\u00b7ses&nbsp;: Sont-elles remplies? \u00c0 quelle fr\u00e9quence et combien de temps prennent-elles?;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019int\u00e9gration et le d\u00e9part des travailleur\u00b7euses;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fournisseur\u00b7ses<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 de la soumission des candidat\u00b7es;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019exactitude des comp\u00e9tences des candidat\u00b7es;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019embauche des candidat\u00b7es;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019int\u00e9gration et le d\u00e9part;<\/li>\n\n\n\n<li>la conformit\u00e9;<\/li>\n\n\n\n<li>la facturation et le paiement;<\/li>\n\n\n\n<li>les rapports financiers et les transactions;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Talents<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les r\u00e9siliations anticip\u00e9es de contrats;<\/li>\n\n\n\n<li>les prolongations de contrat;<\/li>\n\n\n\n<li>le pourcentage de mandats achev\u00e9s dans les d\u00e9lais et le budget impartis;<\/li>\n\n\n\n<li>le taux de satisfaction des gestionnaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Risque<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est essentiel de rep\u00e9rer et d\u2019att\u00e9nuer les facteurs de risque dans votre programme de travailleur\u00b7ses externes afin d\u2019\u00e9viter les amendes et les p\u00e9nalit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la non-conformit\u00e9. Pour assurer la conformit\u00e9, il est important de suivre des \u00e9l\u00e9ments comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la mauvaise classification des travailleur\u00b7ses;<\/li>\n\n\n\n<li>le coemploi;<\/li>\n\n\n\n<li>le comportement criminel;<\/li>\n\n\n\n<li>le risque de contrepartie;<\/li>\n\n\n\n<li>la conformit\u00e9 aux normes de l\u2019employeur;<\/li>\n\n\n\n<li>le code de conduite;<\/li>\n\n\n\n<li>les irr\u00e9gularit\u00e9s financi\u00e8res.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Enqu\u00eates de satisfaction<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le march\u00e9 des talents actuel, il est important de mesurer non seulement la <strong>satisfaction du gestionnaire d\u2019embauche<\/strong>, mais aussi la <strong>satisfaction des fournisseur\u00b7ses<\/strong> et, peut-\u00eatre le plus important, la <strong>satisfaction des candidat\u00b7es<\/strong> pour assurer un programme de main-d\u2019\u0153uvre occasionnelle de qualit\u00e9. L\u2019envoi de sondages trimestriels pour mesurer votre <strong>indice de recommandation client<\/strong> contribuera \u00e9galement aux efforts d\u2019am\u00e9lioration continue de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">EDI&nbsp;: introduire des mesures et des responsabilit\u00e9s dans votre programme de ressources externes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats des programmes de main-d\u2019\u0153uvre temporaire, les organisations doivent aller au-del\u00e0 des co\u00fbts et se concentrer sur la planification, la qualit\u00e9 des travailleur\u00b7ses et les indicateurs cl\u00e9s tels que les offres d\u2019emploi pourvues, les d\u00e9lais de recrutement et les commentaires des entreprises clientes. Les principales agences de recrutement contribuent \u00e0 r\u00e9duire le taux de roulement \u00e9lev\u00e9 en fournissant des contractuel\u00b7les poss\u00e9dant des comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es et ayant fait l\u2019objet d\u2019une v\u00e9rification compl\u00e8te de leurs ant\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les travailleur\u00b7ses comp\u00e9tent\u00b7es augmentent la productivit\u00e9, tandis que les ententes de niveau de service (ENS) favorisent la gestion et le suivi des risques. \u00c0 mesure que les tendances en mati\u00e8re de main-d\u2019\u0153uvre \u00e9voluent, il est essentiel de d\u00e9terminer quels postes apportent le plus d\u2019avantages \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En obtenant un rendement constant et en harmonisant les talents avec les objectifs professionnels, vous assurez l\u2019efficacit\u00e9 du recrutement et la satisfaction des parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"separators-custom-box  \"  >\n\n\t\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"cta_title\" \n\t\t\t\t\t\t>Pour des solutions efficaces en mati\u00e8re de talents<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<a href=\"\/fr-ca\/nous-joindre\/\"\n\t\t\t\t \t\t\t\tstyle=\"background-color:;\"\n\t\t\t\tclass=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t<span class=\"\" \n\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\tContactez Procom\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-base-font-size\">Envisager des sondages volontaires et anonymes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour collecter ces donn\u00e9es, les organisations peuvent sonder les employ\u00e9\u00b7es internes afin de comprendre l\u2019\u00e9tat actuel de l\u2019organisation. Gartner Research recommande de se concentrer sur les sept facteurs cl\u00e9s suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>le traitement \u00e9quitable&nbsp;:<\/strong> les travailleur\u00b7ses sont reconnu\u00b7es et r\u00e9compens\u00e9\u00b7es;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>l\u2019int\u00e9gration des diff\u00e9rences&nbsp;:<\/strong> les opinions diff\u00e9rentes sont valoris\u00e9es et respect\u00e9es;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la prise de d\u00e9cision&nbsp;:<\/strong> les id\u00e9es et les propositions sont prises en compte de mani\u00e8re \u00e9quitable;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la s\u00e9curit\u00e9 psychologique&nbsp;:<\/strong> les travailleur\u00b7ses se sentent libres d\u2019exprimer leurs v\u00e9ritables sentiments;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la confiance&nbsp;:<\/strong> l\u2019organisation communique ouvertement et honn\u00eatement avec les travailleur\u00b7ses;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>l\u2019appartenance&nbsp;:<\/strong> les travailleur\u00b7ses se sentent appr\u00e9ci\u00e9\u00b7es au sein de l\u2019organisation;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la diversit\u00e9&nbsp;:<\/strong> les gestionnaires sont aussi divers\u00b7es que l\u2019ensemble de la main-d\u2019\u0153uvre.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon l\u2019environnement r\u00e9glementaire local, les organisations peuvent aussi mener des sondages volontaires et anonymes sur les types de candidat\u00b7es qui postulent aux offres d\u2019emploi. C\u2019est une autre excellente fa\u00e7on de v\u00e9rifier si les objectifs d\u2019\u00e9quit\u00e9, de diversit\u00e9 et d\u2019inclusion (EDI) pour le processus d\u2019embauche sont atteints.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-h-2-font-size\">Optimisez votre strat\u00e9gie de gestion des effectifs avec Procom<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour assurer la r\u00e9ussite \u00e0 long terme de leur main-d\u2019\u0153uvre temporaire, les organisations doivent aligner leurs IRC sur la gestion de la conformit\u00e9, la rentabilit\u00e9 et les attentes en mati\u00e8re de rendement. Procom aide les entreprises \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts, \u00e0 gagner du temps et \u00e0 pourvoir leurs postes vacants avec des travailleur\u00b7ses hautement comp\u00e9tent\u00b7es, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019employ\u00e9\u00b7es \u00e0 temps plein ou de travailleur\u00b7ses temporaires. Que ce soit pour tirer parti de la technologie et des solutions de recrutement direct, de simplifier votre processus d\u2019int\u00e9gration ou de r\u00e9duire au minimum les risques, notre syst\u00e8me de gestion des fournisseur\u00b7ses veille \u00e0 ce que votre strat\u00e9gie de dotation en personnel soit mise en \u0153uvre correctement et r\u00e9ponde \u00e0 vos besoins particuliers.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"separators-custom-box  \"  >\n\n\t\n\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"cta_title\" \n\t\t\t\t\t\t>Pr\u00eat \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats?<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<a href=\"\/fr-ca\/nous-joindre\/\"\n\t\t\t\t \t\t\t\tstyle=\"background-color:;\"\n\t\t\t\tclass=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t<span class=\"\" \n\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\tContactez Procom\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n        <style>\n            [data-hsfc-id=Renderer] .hsfc-Step .hsfc-Step__Content {\n                padding-top: 0;\n            }\n            [data-hsfc-id=Renderer] .hsfc-PostSubmit 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