Voyons comment Procom a collaboré avec l’un des plus grands assureurs d’Amérique du Nord.
Fort d’un héritage remontant au début du XIXe siècle et d’une clientèle de plus de quatre millions d’assuré·es, cet assureur était tourné vers l’avenir, prêt pour sa prochaine phase de croissance.
L’organisation gérait simultanément plusieurs initiatives de transformation, notamment en cybersécurité, en modernisation de l’informatique en nuage, en production de rapports de données et en simplification des processus de planification des ressources de l’entreprise (ERP). Pour l’aider dans cette tâche, Procom a réagi avec précision et placé des professionnel·les expérimenté·es dans des postes clés à l’échelle de l’organisation.
Voici un examen plus approfondi de la contribution de quelques-un·es de ces expert·es.
1. Soutien à l’automatisation et à l’infrastructure : développeur·ses ServiceNow et expert·es en DevOps
Défi de l’entreprise cliente : Les processus d’approvisionnement manuels et les processus inefficaces de gestion des certificats causaient des retards dans l’ensemble des services et limitaient l’évolutivité.
Solution de Procom : Procom a placé un·e développeur·se ServiceNow possédant des compétences en DevOps qui a automatisé les tâches de provisionnement clés, amélioré la gestion du cycle de vie des certificats et mis en œuvre des fonctionnalités en libre-service pour les machines virtuelles et les demandes liées au système de noms de domaine (DNS).
Résultat : Le temps de provisionnement des services a diminué de 40 % et l’automatisation s’est étendue à toutes les équipes. La réactivité interne du service informatique s’est améliorée et la dépendance envers les demandes manuelles a été considérablement réduite.
2. Renforcement de la sécurité et de la conformité : architectes en technologies de sécurité
Défi de l’entreprise cliente : Les systèmes de sécurité et de conformité étaient disjoints et la collaboration entre les équipes faisait défaut. De plus, l’organisation était confrontée à des pressions réglementaires croissantes.
Solution de Procom : Procom a fourni un·e architecte en technologies de sécurité qui a conçu et mis en œuvre des cadres sécurisés et prêts à l’audit. Il·elle a coordonné les équipes chargées des infrastructures, de la sécurité et des technologies de l’information afin d’harmoniser les protocoles de sécurité et d’intégrer la conformité à tous les niveaux.
Résultat : Les risques liés à la cybersécurité ont diminué de façon mesurable, l’état de préparation à la conformité s’est amélioré dans l’ensemble et la coordination des interventions en cas d’incident entre les équipes a augmenté de 35 %.
3. Optimisation de la production de rapports de données : administrateur·rices de bases de données
Défi de l’entreprise cliente : Les environnements Hyperion et Freeform de l’entreprise cliente présentaient des problèmes de performance et des cycles de production de rapports lents, ce qui nuisait à la prise de décision dans toutes les unités d’affaires.
Solution de Procom : Procom a mis en place un·e administrateur·rice de bases de données compétent·e pour gérer les plateformes de production de rapports et intégrer des tableaux de bord Power BI et Excel afin de simplifier et d’accélérer la production de rapports.
Résultat : Le temps de traitement des données a été réduit de 30 %, tandis que la précision des rapports s’est améliorée de 25 %, ce qui a permis aux dirigeant·es d’accéder plus rapidement à des perspectives fiables.
4. Amélioration du développement d’applications : développeur·se généraliste principal·e
Défi de l’entreprise cliente : Les plateformes Web accusaient un retard en termes de performances et d’évolutivité, et les équipes internes avaient besoin d’aide pour moderniser les interfaces tout en maintenant la stabilité dorsale.
Solution de Procom : Procom a déployé un·e développeur·se généraliste principal·e possédant de l’expérience avec Angular et Java. Il·elle a développé de nouvelles applications Web, amélioré les services dorsaux et appliqué des normes de test rigoureuses en vue d’assurer la qualité des applications.
Résultat : La stabilité des applications s’est améliorée de 30 %. Les scores de qualité du code ont augmenté et l’équipe de développement a dépassé les critères de performance lors de deux lancements successifs de produits.
5. Conduite de la transformation de l’informatique en nuage : architecte principal·e en technologies
Défi de l’entreprise cliente : Les environnements d’informatique en nuage sur AWS, Azure et GCP étaient incohérents. L’entreprise cliente avait besoin d’une stratégie unifiée pour faire évoluer et optimiser sa présence en nuage.
Solution de Procom : Procom a placé un·e architecte principal·e en technologies qui a repensé l’architecture de l’informatique en nuage et mis en œuvre des déploiements évolutifs et sécurisés sur les trois plateformes. Il·elle a aussi amélioré l’intégration DevOps et l’automatisation du déploiement.
Résultat : L’efficacité de la migration vers l’informatique en nuage a augmenté de 40 %. Les incidents de temps d’arrêt liés à des erreurs de configuration de l’informatique en nuage ont diminué, et l’infrastructure est devenue plus évolutive et plus rentable.
6. Simplification des opérations ERP : analystes de systèmes techniques
Défi de l’entreprise cliente : Les systèmes ERP fondés sur Oracle Fusion étaient fragmentés, ce qui causait des retards dans les flux de travail et alourdissait la charge de travail des équipes financières et opérationnelles.
Solution de Procom : Procom a mis en place un·e analyste de systèmes techniques possédant une grande expertise en Oracle Fusion qui a optimisé les flux de travail, automatisé la production de rapports manuels et résolu les problèmes d’intégration.
Résultat : Les échéances du projet ERP ont été surpassées de 20 %. La saisie manuelle a été réduite de 50 % et l’efficacité des équipes chargées des fonctions financières et de la chaîne d’approvisionnement s’est nettement améliorée.
Une base évolutive pour l’avenir
Grâce à ces placements d’expert·es, l’assureur a réalisé une transformation mesurable dans l’ensemble de son écosystème technologique. Depuis l’infrastructure jusqu’aux données, en passant par le développement et la conformité, chaque amélioration a été soutenue par des talents de précision, placés au bon moment pour optimiser les résultats de l’entreprise.
Dans un secteur où l’agilité, la sécurité et la continuité des services sont essentielles, cet assureur exerce désormais ses activités avec un noyau numérique plus solide et une confiance renouvelée dans sa croissance.
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