Un siège vide en technologie est un signal de risque — nommez le·la responsable avant le prochain jalon
Par Chris Beckage, Solutions technologiques Procom
L’ESSENTIEL
L’organisation a fait croître ses ambitions plus vite que sa direction technologique. Quand personne n’est responsable de cela à la table de direction, le travail ne s’arrête pas, il est simplement réparti entre des personnes qui n’ont pas accepté d’en assumer la responsabilité.
La lacune derrière le récit de croissance
Un schéma qui mérite d’être nommé pour quiconque dirige une organisation de soins de santé en croissance, qu’il s’agisse d’un·e chef·fe de l’exploitation, d’un·e directeur·rice, Finances, ou d’un·e chef·fe de la direction qui surveille les chiffres : un réseau qui s’agrandit; une nouvelle acquisition; une plateforme qui rattrape enfin la demande; une équipe de direction qui n’a pas tout à fait suivi le rythme de tout cela. Le récit de croissance retient l’attention du conseil d’administration. La question de savoir qui est responsable de la technologie derrière cette croissance en reçoit moins.
Dans certaines organisations de soins de santé en croissance, la réponse est inconfortable : aucun·e responsable principal·e de la technologie n’est clairement visible à l’échelon de la direction.
Ce que signale l’absence d’un·e responsable de la technologie
Une version de ce schéma apparaît lors d’acquisitions ou d’une expansion rapide : une page de direction où figure une liste complète de dirigeant·es des secteurs clinique, opérationnel et financier, mais où aucun·e dirigeant·e principal·e de l’information (DPI), directeur·rice de la technologie ou vice-président·e des TI n’est nommé·e. Parfois, c’est simplement parce que le rôle se situe un échelon plus bas et n’apparaît pas sur la page publique. Cependant, assez souvent, c’est un véritable signal : l’organisation a fait croître ses ambitions plus vite que sa direction technologique.
Pourquoi cette lacune importe plus qu’avant
Cette lacune importe davantage qu’avant. Il y a dix ans, la fonction technologique servait surtout à maintenir les activités courantes. Aujourd’hui, c’est elle qui doit absorber les systèmes hérités de chaque acquisition, protéger chaque dossier de patient·e dans une organisation qui s’étend, et suivre le rythme d’un conseil d’administration qui veut voir l’IA dans le plan stratégique.
Quand personne n’est responsable de cela à la table de direction, le travail ne s’arrête pas, il est simplement réparti entre des personnes qui n’ont pas accepté d’en assumer la responsabilité. Les TI finissent par relever des finances, ou des opérations, ou de quiconque a le plus de capacité disponible ce trimestre-là. Chacun peut raisonnablement s’en charger pendant un certain temps. Aucun n’est le·la bon·ne responsable permanent·e.
Où le risque se manifeste
Le risque n’a rien d’abstrait pour un·e directeur·rice, Finances, ou un·e chef·fe de la direction qui surveille les chiffres de croissance. Il se manifeste plus tard sous la forme d’une échéance d’intégration manquée, d’une lacune de sécurité découverte lors d’une vérification diligente, ou d’un lancement de plateforme qui prend du retard parce que personne n’avait la responsabilité de trancher assez tôt pour respecter les délais.
La solution n’est pas toujours l’embauche d’un·e dirigeant·e
La solution n’est pas toujours l’embauche d’un·e dirigeant·e. Parfois, le besoin immédiat est un·e responsable technologique désigné·e pour l’initiative, appuyé·e par une capacité spécialisée autour du travail qui ne peut pas attendre.
Où le risque se manifeste
Le risque n’a rien d’abstrait pour un·e directeur·rice, Finances, ou un·e chef·fe de la direction qui surveille les chiffres de croissance. Il se manifeste plus tard sous la forme d’une échéance d’intégration manquée, d’une lacune de sécurité découverte lors d’une vérification diligente, ou d’un lancement de plateforme qui prend du retard parce que personne n’avait la responsabilité de trancher assez tôt pour respecter les délais.
QUESTIONS À SOUMETTRE À VOTRE ÉQUIPE
Avant que le prochain jalon n’arrive, vérifiez ceci :
- Lorsque la prochaine acquisition, le prochain audit ou le prochain lancement de plateforme arrivera, qui est responsable du résultat technologique?
- Cette personne a-t-elle le niveau hiérarchique nécessaire pour faire les arbitrages?
- Où l’équipe actuelle assume-t-elle un travail qui devrait avoir un·e responsable désigné·e ou un soutien spécialisé dédié?
Prochaines étapes
Les Services-conseils de Procom travaillent avec les dirigeant·es des technologies des soins de santé pour déterminer le type de lacune à laquelle il·elles font face, puis proposent la bonne approche : un·e spécialiste; une équipe de spécialistes; un projet défini.
Utilisez le formulaire ci-dessous pour discuter d’une initiative qui vous occupe.
à moderniser ses technologies essentielles
À PROPOS DE L’AUTEUR
Chris Beckage, vice-président, Services-conseils
Fort de plus de 25 ans d’expérience dans le secteur de la dotation, Chris dirige les efforts des Services-conseils de Procom pour élargir les occasions d’affaires et les partenariats partout en Amérique du Nord.
