Environ 80 % des entreprises du classement Fortune 500 ont utilisé ServiceNow pour éliminer les inefficacités coûteuses dans leurs flux de travail et renforcer la résilience organisationnelle.
En raison de la fragmentation des infrastructures hybrides qui ralentit la rentabilisation, des processus manuels qui érodent les revenus et du manque de compétences spécialisées du personnel interne pour exploiter pleinement le potentiel de ServiceNow, nos entreprises clientes avaient besoin d’expert·es capables de concevoir des intégrations personnalisées, de simplifier les automatisations et de favoriser l’adoption dès le premier jour.
Par rapport aux utilisateur·rices novices, les talents certifiés ServiceNow proposent une productivité jusqu’à 38 % supérieure, deux fois plus d’expérience en matière de projets et une durée d’emploi 25 % plus longue.
Aujourd’hui, le problème est que les équipes d’embauche ont du mal à les recruter et à les maintenir en poste, ce qui entraîne des retards dans les projets et des échecs dans leur mise en œuvre.
Procom est là pour vous aider. Nous travaillons à l’intégration et au déploiement de professionnel·les ServiceNow spécialisés dans des domaines particuliers, notamment des spécialistes en mise en œuvre, des développeur·ses, des architectes et des administrateur·rices certifié·es, capables de s’adapter sans difficulté à des environnements complexes, de résoudre des problèmes critiques et d’assurer une excellence opérationnelle durable.
Procom propose des talents ServiceNow ciblés pour relever les défis propres à chaque secteur
Grâce à son processus de vérification en cinq étapes certifié ISO, RightFit™, et à un réseau de plus de 1 000 contractuel·les ServiceNow redéployables par mois, Procom met rapidement les organisations en relation avec les professionnel·les dont elles ont besoin pour accélérer la mise en œuvre, optimiser les coûts et maintenir chaque flux de travail numérique à son niveau d’efficacité maximale.
1. Secteur bancaire : Analystes des systèmes d’entreprise et spécialistes en sécurité ServiceNow
Défi : Une hausse de 92 % des offres d’emploi ServiceNow, combinée à une vague de départs à la retraite imminents, a laissé les banques dans l’incapacité de pourvoir les postes critiques. L’augmentation des tentatives de fraude et le passage rapide aux canaux numériques des entreprises clientes ont encore mis à rude épreuve les systèmes existants et les processus manuels.
Solution : Procom a placé des analystes de systèmes d’affaires ServiceNow pour documenter les exigences, configurer la gestion des incidents et des changements, ainsi que les modules du catalogue de services, et créer des flux de travail automatisés. Les spécialistes en sécurité ont mis en œuvre des manuels sur les opérations de sécurité, automatisé le provisionnement des identités et des accès, et intégré la détection des fraudes en temps réel à la plateforme.
Résultat : Les dépenses d’exploitation ont diminué, les fraudes ont chuté et la plupart des interactions avec les entreprises clientes ont été déplacées vers des canaux numériques automatisés, ce qui a permis aux équipes de se concentrer sur des initiatives stratégiques.
2. Énergie et services publics : Analystes de systèmes d’affaires et spécialistes en analyse ServiceNow
Défi : La demande énergétique pilotée par l’IA menaçait la durabilité opérationnelle de notre entreprise cliente, consommant jusqu’à 30 fois plus d’électricité qu’auparavant. En outre, 580 milliards de dollars d’investissements dans les infrastructures en amont du secteur des hydrocarbures nécessitaient un soutien ininterrompu.
Solution : Procom a fourni des analystes de systèmes d’affaires ServiceNow qui ont optimisé la gestion des opérations informatiques en automatisant la découverte, la corrélation des événements et la planification de la maintenance prédictive. Les spécialistes en visualisation et analyse des données ont conçu des tableaux de bord en temps réel, élaboré des modèles de prévision de la consommation et mis en place des outils de production de rapports en libre-service pour les opérateurs de réseau.
Résultat : Les entreprises clientes ont obtenu une visibilité claire sur l’intégration des énergies renouvelables, équilibré les charges énergétiques lors des tâches nécessitant une utilisation intensive de l’IA et maintenu une disponibilité continue pour les actifs essentiels.
3. Gouvernement et secteur public : Développeur·ses d’entrepôts de données et consultant·es en cybersécurité
Défi : Comme 73 % des citoyens préfèrent les interactions numériques et que 58 % des pays ont adopté des cadres nationaux de cybersécurité, les organismes devaient moderniser la gestion des cas tout en protégeant les infrastructures essentielles.
Solution : Procom a placé des développeur·ses d’entrepôts de données pour créer des pipelines robustes d’extraction, de transformation et de chargement (ETL) et mettre en œuvre des contrôles de gouvernance des données. Les expert·es en sciences des données ont créé des modèles prédictifs pour prévoir la demande et déterminer les risques. Les consultant·es en cybersécurité ont évalué les lacunes, conçu des cadres opérationnels automatisés en matière de sécurité et rédigé des politiques. Les analystes en sécurité ont géré les cycles de vie des vulnérabilités, surveillé la télémétrie et produit des rapports prêts à l’audit.
Résultat : Des portails sécurisés et centrés sur les citoyen·nes ont été lancés à grande échelle, les objectifs de productivité ont été atteints et la conformité avec les réglementations en constante évolution a été maintenue.
4. Services-conseils en technologie : Analystes en conformité et développeur·ses en intelligence d’affaires
Défi : Les migrations massives vers l’informatique en nuage, les intégrations d’IA et d’apprentissage machine, ainsi que les mandats de sécurité rigoureux, ont entraîné une demande sans précédent de talents spécialisés, alors que les entreprises prévoient d’investir 500 milliards de dollars dans l’IA d’ici 2027.
Solution : Procom a placé des analystes en gouvernance, risques et conformité pour cartographier les contrôles, automatiser la collecte de preuves et surveiller le respect des politiques dans ServiceNow. Les consultant·es en cybersécurité ont conçu des environnements multilocataires sécurisés et automatisé la correction des menaces. Les développeur·ses en intelligence d’affaires ont créé des tableaux de bord pour les cadres et des modèles de rapports en libre-service, et ont intégré des données externes sur le marché afin d’éclairer les décisions stratégiques.
Résultat : Les entreprises clientes ont accéléré leurs initiatives d’informatique en nuage et d’IA, soutenu la croissance prévue de l’emploi dans les postes technologiques et maintenu de solides capacités en matière de conformité et d’analyse.
5. Télécommunications : Ingénieur·es en sécurité des réseaux et architectes de l’informatique en nuage
Défi : Les exploitants avaient besoin d’expert·es pour prendre en charge les déploiements de la 5G, les expansions de l’Internet des objets (IdO) et les systèmes de soutien en temps réel, car 40 % des abonnements mobiles passeront à la 5G d’ici 2026 et 67 % des entreprises clientes s’attendent à des résolutions instantanées.
Solution : Procom a fourni des ingénieur·es en sécurité des réseaux qui ont automatisé la gestion de la configuration des réseaux, la correction des alertes et la surveillance des ententes de niveau de service. Les spécialistes en gouvernance des données ont défini des politiques de classification et veillé à la qualité des données. Les architectes de l’informatique en nuage ont conçu des modèles d’informatique en nuage hybride avec des environnements d’informatique en nuage privés virtuels sécurisés et des déploiements de serveurs MID. Les développeur·ses de logiciels ont créé des applications ServiceNow personnalisées, des interfaces de programmation d’applications (API) et des pipelines d’intégration et de livraison continues. Les gestionnaires de projets de sécurité ont dirigé des déploiements d’opérations de sécurité en plusieurs phases.
Résultat : Les entreprises clientes ont atteint la maturité 5G, répondu aux attentes en matière de soutien en temps réel et réduit leurs dépenses d’exploitation grâce à une automatisation complète de bout en bout.
Une partenaire de confiance pour la réussite de ServiceNow
Le processus de vérification certifié ISO de Procom, RightFit™, permet de s’assurer à la fois de l’adéquation des compétences et de l’adéquation culturelle, appuyé par un bassin de talents qui propose 38 000 candidat·es par mois et compte 12 500 contractuel·les en mandat.
Grâce à des professionnel·les certifié·es ServiceNow qui font preuve d’une productivité supérieure de 38 % et d’une expérience en projets supérieure de 80 %, Procom propose toujours des solutions de talents à forte incidence qui favorisent la transformation, la conformité et l’efficacité dans tous les secteurs. Discutez dès aujourd’hui avec un·e spécialiste en recrutement ServiceNow.
