Jour : 13 février 2023

Les gestionnaires d'embauche évitent souvent les appels d'accueil avec l'agence de dotation en personnel de leur organisation, en partie parce que les appels d'accueil peuvent donner l'impression de perdre du temps alors que le temps est précieux. 

Mais les appels d'accueil réussis ne sont ni pénibles ni chronophages. Ils sont brefs, informels et axés sur des subtilités qui vont au-delà du calendrier d'embauche et des informations contenues dans les descriptions de poste. De plus, comme l'indique un récent commentaire de la Society for Human Resource Management, ils ouvrent la voie à des communications continues qui contribuent à l'efficacité des processus d'acquisition des talents et de gestion des effectifs. 

Les appels d'accueil aident les partenaires de recrutement de talents des organisations à mieux comprendre les besoins et les objectifs de chaque client afin de trouver et de proposer les candidats qui leur conviennent le mieux.  

Les paragraphes suivants examinent de plus près les avantages des appels d'accueil pour les organisations et les agences de recrutement, ainsi que la manière dont les gestionnaires d'embauche peuvent se préparer aux appels d'accueil avec leurs partenaires de recrutement. 

Appels d'accueil : comprendre les éléments intangibles 

Les entretiens d'accueil permettent aux agences d'acquisition de talents de mieux comprendre les compétences, les connaissances et les traits de caractère que l'entreprise recherche chez les candidat·es. Comparez les informations susceptibles d'être obtenues lors d'un entretien d'accueil avec les détails figurant dans une description de poste. 

Une description de poste contient les éléments essentiels d'une fonction donnée, mais ne présente pas les nuances qui émergent d'une relation personnelle. Ces nuances peuvent être liées à des ensembles de compétences, à des projets particuliers associés à un certain poste ou à des caractéristiques recherchées qui s'appliquent à un rôle précis (comme « collaboratif » ou « motivé »). 

Les appels d'accueil permettent à votre partenaire de recrutement direct de poser des questions qui l'aident à déterminer si des compétences spécialisées non mentionnées dans une description de poste peuvent être utiles ou si le·la candidat·e sera affecté·e à un projet donné pour lequel une expérience plus poussée serait un atout ou si un·e candidat·e qui s'épanouit dans le travail indépendant serait mieux adapté·e à un poste qu'un·e candidat·e habitué·e à travailler en équipe. 

Une description de poste définit les compétences nécessaires et les responsabilités inhérentes à une fonction. Un appel d'accueil permet aux partenaires de recrutement de lire entre les lignes et d'apprendre ce que les entreprises peuvent et ne peuvent pas se passer de leurs talents. 

Appels d'accueil et clarification des taux 

Les appels d'accueil sont également l'occasion de clarifier et de réviser le taux de facturation, qui inclut le taux de rémunération des talents. Cette discussion peut être particulièrement productive lorsque les organisations cherchent des ressources externes ou des contractuel·les au lieu d'employé·es régulier·ères à temps plein. 

Lorsqu'elles travaillent avec un partenaire d'acquisition de talents, de nombreuses organisations prennent en compte le taux de facturation maximum global, mais pas ce que le talent est réellement payé à partir de ce montant. Si le taux de rémunération pour un poste défini ne correspond pas à la juste valeur du marché pour les compétences et l'expérience exigées par le poste, l'appel d'entrée est un bon moment pour faire les ajustements nécessaires. 

Dans le marché du travail actuel, qui évolue rapidement et est centré sur les talents, où la rapidité d'embauche est un facteur déterminant dans l'embauche des meilleurs talents, de nombreux gestionnaires d'embauche travaillent avec des grilles tarifaires obsolètes ou n'ont pas de grilles tarifaires pour les nouveaux postes et les postes émergents. Certains compensent cette situation en acceptant de dépasser leur budget consacré aux talents, tandis que d'autres perdent des candidat·es compétent·es parce que leurs taux cibles et leurs plafonds de rémunération sont trop bas. 

Un partenaire de recrutement bien informé peut aider les organisations à s'assurer qu'elles rémunèrent leurs talents de manière équitable et dans les limites de leurs taux de facturation maximaux. L'appel d'accueil est l'occasion d'examiner la ventilation du taux de facturation et de procéder à des ajustements pour aligner les taux de rémunération sur la juste valeur du marché et sur les salaires des employé·es actuel·les. 

Les appels d'accueil favorisent l'augmentation de la valeur 

Les appels d'accueil ne consistent pas seulement à poser des questions et à y répondre afin que votre partenaire de recrutement comprenne mieux votre organisation, les postes à pourvoir et les compétences des talents recherchés. Il s'agit de partager des renseignements et d'établir une relation qui augmente la valeur à long terme de votre partenaire de recrutement pour votre organisation. 

Un appel d'accueil permet à votre partenaire d'acquisition de talents d'obtenir une compréhension de vos activités et de votre culture qu'il peut utiliser pour trouver les talents appropriés et les mettre en relation avec eux. Cette compréhension apporte une valeur consultative supplémentaire. 

Revenons, par exemple, aux taux de rémunération. Au cours de la discussion sur les taux de rémunération pour les besoins actuels et futurs en ressources, un fournisseur de services de recrutement peut disposer de renseignements récemment mis à jour sur les taux en vigueur pour des emplois et des ensembles de compétences particuliers qui ne sont pas pris en compte dans les grilles tarifaires ou le budget salarial d'une organisation. Une société d'acquisition de talents peut être en mesure de négocier des taux plus bas en votre nom ou vous aider à trouver des moyens d'augmenter les taux de rémunération tout en restant dans les limites de votre taux de facturation maximal et de votre budget. 

En ce qui concerne les besoins futurs, un appel d'accueil peut aussi inciter les partenaires de recrutement direct à garder un œil sur les talents susceptibles de correspondre à des postes à venir. Un·e partenaire expérimenté·e sait en outre quand les talents pour certains postes ou possédant des compétences particulières se font rares et peut aider ses entreprises clientes à planifier en conséquence. 

Se préparer à un appel d'accueil 

Les responsables de l'embauche ne doivent pas redouter les appels d'accueil, car les appels d'accueil efficaces sont concis et conversationnels. 

Les appels d'accueil nécessitent une préparation minimale de la part des gestionnaires d'embauche, mais quelques facteurs clés peuvent favoriser une discussion fructueuse : 

• • Connaître son budget: Même si votre organisation n'a pas établi de taux de rémunération fermes pour les rôles, connaissez vos plafonds de facturation et le budget global pour les postes à pourvoir. 

• • Connaître la durée des postes en question: Les rôles de travailleur·euse occasionnel·le ou d'entrepreneur·e ont-ils des dates de fin définitives ou sont-ils à durée indéterminée? 

• • Connaître le modèle de travail: Si cela n'est pas indiqué dans la description du poste, soyez prêt à vérifier si le modèle de travail est au bureau, à distance ou hybride. De même, il est essentiel de déterminer si les nouveaux·elles employé·es recevront l'équipement nécessaire à leur travail ou s'ils·elles devront le fournir eux·elles-mêmes. 

Enfin, les responsables du recrutement doivent dresser une liste de toutes les questions qu'ils se posent sur le processus de recherche, les candidat·es ou la disponibilité des ressources. Travailler avec un fournisseur de services d'acquisition de talents ne devrait pas être un processus transactionnel, mais une affaire humaine qui profite à toutes les parties concernées. 

Le Guide du recrutement revisité

Nous avons réuni les leçons durement apprises par notre équipe de recruteur·euses professionnel·les au cours de milliers de missions d'embauche de travailleur·euses et les avons synthétisées sous forme d'idées pratiques que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement. Le Guide de recrutement revisité est un guide étape par étape visant à faciliter le recrutement, la présélection, la sélection, l'intégration et la rétention des talents dans le nouveau monde du travail.