Embaucher les bons talents Salesforce pour les projets d’informatique en nuage

La transformation de l’informatique en nuage est une priorité pour les entreprises qui cherchent à évoluer, à gagner en efficacité et à améliorer les expériences de leur clientèle. Pour de nombreuses organisations, Salesforce est un élément essentiel de cette transformation. Salesforce relie les écosystèmes d’informatique en nuage, simplifie les opérations et assure un parcours client sans faille. C’est pourquoi la réussite de cette transition passe par l’embauche des bons experts en Salesforce.

Raisons pour lesquelles Salesforce fait partie intégrante de la transformation de l’informatique en nuage

Salesforce est une plateforme native d’informatique en nuage qui permet l’automatisation, les perspectives pilotées par l’IA et l’intégration dans de nombreuses fonctions d’entreprise. Elle sert de point de connexion entre les ventes, le marketing, le soutien à la clientèle et les opérations dorsales. 

Lorsque les entreprises migrent vers l’informatique en nuage, Salesforce veille à ce que les données de la clientèle demeurent accessibles, que les flux de travail continuent d’être optimisés et que les perspectives pilotées par l’IA favorisent une meilleure prise de décision dans l’ensemble de l’organisation. 

Sans experts chevronnés en Salesforce, les entreprises risquent d’être confrontées à des silos de données, à des processus inefficaces et à des échecs d’intégration. Les bon·nes professionnel·les s’assurent que Salesforce fonctionne de manière transparente dans le cadre de stratégies d’informatique en nuage plus larges, afin d’optimiser l’efficacité et le rendement du capital investi.

Défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de l’embauche d’experts en Salesforce

Forte demande et pénurie de talents

La demande d’experts en Salesforce ne cesse d’augmenter, ce qui rend difficile la quête de professionnel·les compétent·es. Les développeur·ses Salesforce, les architectes Salesforce et les administrateur·rices Salesforce sont très recherché·es, et c’est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises ont souvent du mal à rivaliser pour attirer les meilleurs talents

Compétences au-delà de l’expertise technique

De nombreuses organisations disposant d’une infrastructure Salesforce se concentrent uniquement sur les compétences techniques, mais la transformation de l’informatique en nuage nécessite des professionnel·les Salesforce qui comprennent les processus métier, l’architecture des données et les stratégies d’intégration. Un·e développeur·se Salesforce qui se contente de coder sans tenir compte des besoins de l’entreprise risque de créer des solutions qui ne s’harmonisent pas avec les objectifs globaux.

Complexité de l’intégration

La plateforme Salesforce ne fonctionne pas de manière isolée. Elle nécessite souvent des connexions avec des systèmes ERP, des outils d’automatisation du marketing et d’autres plateformes d’informatique en nuage. Une désharmonisation peut entraîner des inefficacités et ralentir les efforts de transformation. C’est pourquoi il est important de planifier les intégrations Salesforce de manière proactive dès le départ et de disposer des talents adéquats pour le faire.

Solutions pour l’embauche des bon·nes expert·es en Salesforce

1. Définir les bons rôles et les bonnes responsabilités

Avant toute embauche, les entreprises doivent déterminer les compétences exactes dont elles ont besoin. Un·e développeur·se Salesforce se concentre sur le codage personnalisé et le développement d’applications, tandis qu’un·e architecte Salesforce s’assure que la conception du système s’harmonise avec les objectifs de l’entreprise. Les gestionnaires d’embauche doivent préciser s’il·elles ont besoin d’administrateur·rices, de consultant·es ou d’analystes d’affaires Salesforce pour les accompagner dans leur parcours de transformation.

2. Accorder la priorité aux certifications et à l’expérience pratique

Les certifications telles que celle d’architecte technique certifié·e Salesforce, de développeur·se de plateforme I et II et d’administrateur·trice Salesforce valident l’expertise. Dans cette optique, une expérience pratique des intégrations infonuagiques, du développement d’interfaces de programmation d’applications (API) et de la migration des données est tout aussi importante. Les gestionnaires d’embauche devraient être à la recherche de talents Salesforce qui ont travaillé sur des projets de transformation similaires.

3. Évaluer les capacités de résolution de problèmes

La transformation de l’informatique en nuage est complexe et des défis inattendus surgissent souvent. C’est pourquoi un processus d’embauche structuré doit comprendre des questions fondées sur des scénarios et des évaluations techniques afin d’évaluer la manière dont les candidat·es abordent les défis du monde réel liés à Salesforce. Cela permet de s’assurer qu’il·elles sont capables de gérer efficacement les migrations de données, les configurations d’automatisation et les obstacles à l’intégration.

4. Envisager des modèles d’embauche contractuelle et à temps plein

Compte tenu de la forte demande en talents Salesforce, les entreprises peuvent avoir besoin d’équilibrer l’embauche contractuelle et l’embauche à temps plein. En travaillant avec des firmes de dotation en personnel comme Procom, les entreprises peuvent faire appel à des consultant·es Salesforce et à divers autres spécialistes pour bénéficier d’une expertise immédiate. Pour les efforts de transformation de base en cours, investir dans des développeur·ses et des architectes Salesforce à temps plein est une décision stratégique. Les solutions de ressources externes pour les talents Salesforce constituent une autre option si votre entreprise cherche à recruter des candidat·es possédant des compétences hautement spécialisées. 

5. Harmoniser l’embauche de personnel Salesforce avec la stratégie d’informatique en nuage

Les expert·es en Salesforce doivent travailler en étroite collaboration avec les ingénieur·es en informatique en nuage et les équipes informatiques afin d’assurer une intégration transparente dans le cadre des efforts de transformation de l’informatique en nuage de l’entreprise. Au moment d’embaucher, recherchez des candidat·es qui comprennent les architectures de systèmes complexes et qui peuvent harmoniser les capacités de Salesforce avec les objectifs à long terme de l’entreprise.

Constituer une équipe Salesforce solide pour la transformation de l’informatique en nuage

Il est essentiel d’embaucher les bon·nes expert·es en Salesforce pour assurer une transformation harmonieuse et efficace de l’informatique en nuage. En définissant clairement les fonctions, en accordant la priorité à l’expérience et aux certifications et en évaluant les compétences de résolution des problèmes du monde réel, les entreprises peuvent constituer des équipes solides qui favorisent la réussite à long terme.

La transformation de l’informatique en nuage exige que chaque partie de l’entreprise, y compris les interactions avec la clientèle, fonctionne de manière efficace. Les bon·nes spécialistes en Salesforce rendent cela possible.

Si votre entreprise cherche à renforcer sa stratégie de talents Salesforce, la collaboration avec une partenaire de confiance comme Procom peut aider à combler les lacunes critiques en matière d’embauche.

Procom aide les organisations à combler en toute confiance les lacunes en matière d’embauche pour Salesforce. Que vous fassiez évoluer votre équipe, que vous pourvoyiez des postes critiques ou que vous soyez en quête de talents Salesforce de haut niveau, l’expertise sectorielle de Procom vous assure d’obtenir les bons talents, et ce, rapidement. 

En notre qualité de personnes qui propulsent le rendement, notre vaste réseau de candidat·es ayant fait l’objet de vérifications et nos stratégies de recrutement fondées sur les données aident les organisations comme la vôtre à s’assurer les services de professionnel·les compétent·es qui pilotent la transformation numérique.

Adapter les équipes Salesforce pour une réussite en nuage

Les entreprises modernes s’empressent de passer à l’informatique en nuage et à la transformation numérique pour demeurer concurrentielles. En intégrant les fonctions essentielles de l’entreprise à l’écosystème en nuage de Salesforce, les entreprises peuvent moderniser leurs opérations, éliminer les silos de données et innover plus rapidement. 

Le présent article explique comment Salesforce accélère l’adoption de l’informatique en nuage et la transformation numérique, quelles sont les principales caractéristiques de la plateforme qui l’intègrent à une stratégie d’informatique en nuage et pourquoi il est essentiel de recruter les bons talents Salesforce pour que la transition soit harmonieuse. Ces conseils sont destinés aux gestionnaires d’embauche qui cherchent à tirer parti de Salesforce dans leur stratégie d’informatique en nuage, en toute confiance et en toute connaissance de cause.

Salesforce pour l’adoption de l’informatique en nuage par les entreprises

En sa qualité de plateforme native, Salesforce permet aux entreprises de migrer des processus essentiels vers le nuage, rapidement et en toute sécurité. La plateforme Salesforce est passée d’un système de gestion de la relation client à un écosystème en nuage entièrement interconnecté, qui prend en charge des fonctions telles que les ventes et le service à la clientèle, les centres d’assistance informatique et le développement d’applications personnalisées. Par conséquent, l’adoption de Salesforce revient désormais à opter pour un modèle d’exploitation en nuage complet.

Salesforce joue aussi un rôle essentiel dans les transformations numériques des entreprises en simplifiant les processus et en stimulant l’innovation. Il fournit un fondement solide pour l’automatisation et l’efficacité, aidant les entreprises à remplacer les anciens systèmes et les flux de travail manuel par des applications en nuage modernes. 

En intégrant la technologie numérique dans tous les domaines de l’entreprise, Salesforce contribue à modifier fondamentalement la façon dont une organisation apporte de la valeur à sa clientèle. En somme, il s’agit d’accélérateur d’adoption de l’informatique en nuage. Les organisations peuvent mettre en œuvre Salesforce pour bénéficier rapidement d’une infrastructure d’informatique en nuage évolutive, de modules commerciaux préconstruits et d’un écosystème d’intégrations, plutôt que de partir de zéro. Cela donne un coup d’accélérateur à leurs initiatives de transformation numérique et permet une concrétisation plus rapide des avantages tels que l’amélioration de l’expérience clientèle et la prise de décision fondée sur les données.

La plateforme d’informatique en nuage de Salesforce touche tous les aspects de la transformation numérique, depuis la connectivité sociale et mobile jusqu’à l’analyse et l’automatisation, ce qui en fait un élément essentiel des stratégies d’informatique en nuage des entreprises mondiales. 

Une autre raison pour laquelle la plateforme Salesforce favorise l’adoption de l’informatique en nuage est qu’elle met l’accent sur une conception et une collaboration centrées sur l’utilisateur·rice. La plateforme est connue pour son interface intuitive et conviviale, qui aide les employé·es à adopter les nouveaux outils d’informatique en nuage avec moins de résistance. Les équipes de tous les services peuvent accéder à des données communes et à des renseignements sur la clientèle par le biais de la plateforme d’informatique en nuage unifiée de Salesforce, ce qui permet d’améliorer la collaboration et d’éliminer les cloisonnements traditionnels. 

En fait, Salesforce ne se contente pas de fournir la technologie, mais encourage aussi une culture d’ouverture et d’agilité. Cette combinaison de technologie et d’adoption par les utilisateur·rices fait de Salesforce un puissant catalyseur des modèles d’exploitation en nuage dans les grandes entreprises.

Principales fonctionnalités de Salesforce faisant partie intégrante d’une stratégie d’informatique en nuage

Une stratégie réussie d’informatique en nuage pour les organisations nécessite des logiciels évolutifs, intégratifs et intelligents. La plateforme Salesforce a été conçue en tenant compte de ces principes. 

Voici quelques-unes des caractéristiques et capacités essentielles qui font de la plateforme Salesforce un élément intégral des stratégies d’informatique en nuage :

Évolutivité et fiabilité

La capacité de Salesforce de s’adapter à la croissance des entreprises est l’un de ses principaux facteurs de différenciation sur le marché des logiciels d’informatique en nuage. La plateforme Salesforce se distingue par son architecture multilocataire, conçue pour gérer des millions d’utilisateur·rices, ce qui assure que même les plus grandes organisations peuvent compter sur son rendement. 

Toutes les entreprises clientes, des entreprises en démarrage aux sociétés Fortune 500, se partagent une infrastructure commune dont les ressources évoluent automatiquement en fonction de l’augmentation de l’utilisation. Cette conception fournit un modèle d’évolution stratégique en fonction de l’utilisation, tout en maintenant une disponibilité et une sécurité élevées, quelle que soit la taille de l’entreprise cliente. 

 

En pratique, cela signifie qu’une entreprise peut commencer avec quelques utilisateurs ou fonctionnalités Salesforce et passer à des milliers d’utilisateurs par le biais de plusieurs applications d’informatique en nuage sans s’inquiéter des limites de l’infrastructure sous-jacente. Salesforce investit aussi en permanence dans sa propre infrastructure afin d’améliorer l’évolutivité, le rendement et les capacités de conformité à l’échelle mondiale. 

Dans le cas des gestionnaires d’embauche qui élaborent une stratégie d’informatique en nuage, l’évolutivité éprouvée de la plateforme Salesforce leur offre la tranquillité d’esprit quant à sa capacité d’évoluer en même temps que l’entreprise. La fiabilité élevée (99 % et plus de temps de fonctionnement) et la sécurité solide intégrée à la plateforme Salesforce, qui couvrent la protection des données, les contrôles d’accès et les normes de conformité, renforcent encore la position de cette dernière en qualité de solution d’informatique en nuage d’entreprise.

Intégration et interopérabilité

La plupart des entreprises disposent d’une combinaison d’anciens systèmes, d’applications tierces et de nouveaux services d’informatique en nuage. Une stratégie en nuage ne peut réussir que si ces systèmes peuvent s’interconnecter. La plateforme Salesforce excelle dans ce domaine en raison de ses capacités d’intégration étendues. 

Elle a été conçue en priorité pour les interfaces de programmation d’applications (API), ce qui signifie que presque toutes ses fonctions sont accessibles aux développeur·ses Salesforce. Cela permet l’intégration transparente de cette plateforme dans les environnements informatiques existants. L’architecture ouverte de la plateforme Salesforce peut être intégrée à toutes les architectures d’entreprise, qu’il s’agisse d’autres plateformes en nuage ou de systèmes sur site. Cela se fait par le biais d’une diversité d’outils et de normes d’intégration.

En éliminant les silos de données, les capacités d’intégration de Salesforce accélèrent l’adoption de l’informatique en nuage, ce qui permet aux entreprises de passer à cette dernière sans abandonner des données vitales dans d’anciens systèmes. En effet, la plateforme Salesforce agit comme une plaque tournante qui relie tous les éléments entre eux. 

Cela signifie que les gestionnaires d’embauche ne peuvent pas se contenter d’investir dans Salesforce comme s’il s’agissait d’un choix technologique isolé. Salesforce est une plateforme d’informatique en nuage et une plateforme de logiciel-service (SaaS) qui fonctionnera avec vos autres technologies. Pour tirer parti de cette fonctionnalité et connecter la plateforme Salesforce à l’endroit où se trouvent vos données, vous devez vous assurer de disposer de spécialistes en intégration, tels que des développeur·ses ou des architectes Salesforce qui possèdent une expertise en API et en MuleSoft.

Perspectives et automatisation pilotées par l’IA

 

Les stratégies d’informatique en nuage modernes permettent de travailler de manière plus intelligente et plus efficace. La plateforme Salesforce est dotée de capacités intégrées d’IA et d’analyse, notamment par le biais de ses offres Einstein AI et Tableau Analytics, qui permettent de transformer les données en perspectives exploitables. 

Grâce à Salesforce, les entreprises peuvent analyser automatiquement les interactions avec la clientèle, les tendances des ventes et les données opérationnelles pour dégager des modèles et des prédictions. L’utilisation de l’IA et d’algorithmes puissants permet à Salesforce de fournir de l’intelligence d’affaires précieuse, et de convertir de vastes quantités de données en perspectives. Cela signifie que les équipes de vente obtiennent une notation prédictive des pistes, que les équipes de service reçoivent des recommandations générées par l’IA pour les étapes suivantes et que les cadres supérieurs disposent de tableaux de bord analytiques en temps réel, le tout au sein de la plateforme. 

Les fonctionnalités pilotées par l’IA de Salesforce, telles que les prévisions Einstein, les recommandations et même l’IA générative avec Einstein GPT, aident les employé·es à prendre des décisions fondées sur des données et à personnaliser l’expérience clientèle à grande échelle. 

En outre, Salesforce prend en charge une automatisation étendue (par le biais d’outils tels que Flow et l’automatisation des processus, ainsi que des robots propulsés par l’IA) afin de faciliter les tâches routinières. En intégrant l’IA et l’automatisation dans ses services d’informatique en nuage, Salesforce permet aux entreprises non seulement de migrer leurs processus vers le nuage, mais aussi de les améliorer. 

La plateforme est essentiellement dotée de l’innovation intégrée, un aspect que les gestionnaires d’embauche devraient apprécier au moment de choisir le bon système de gestion de la relation client. Elle réduit le besoin d’outils d’IA distincts et habilite les équipes à obtenir des perspectives et des améliorations de l’efficacité dès le premier jour.

Chacune des caractéristiques ci-dessus (évolutivité, intégration, IA et automatisation) explique pourquoi la plateforme Salesforce est souvent un élément important des feuilles de route des entreprises en matière d’informatique en nuage. 

Il s’agit d’un logiciel et d’une plateforme d’informatique en nuage qui peuvent évoluer à l’échelle mondiale, s’intégrer aux systèmes existants et améliorer en permanence les processus d’affaires avec intelligence. 

Lorsqu’un gestionnaire d’embauche préconise l’adoption de l’informatique en nuage, le fait de présenter ces points forts de Salesforce peut contribuer à obtenir l’adhésion des parties prenantes. Toutefois, la technologie à elle seule ne suffit pas. Vous avez aussi besoin des bonnes personnes pour mettre en œuvre et optimiser ces fonctionnalités.

Embauche des bons talents Salesforce pour une transition harmonieuse

poignée de main

La mise en œuvre de Salesforce dans le cadre d’une transformation de l’informatique en nuage n’est pas un exercice prêt à l’emploi. L’expertise de votre équipe aura une incidence directe sur la réussite de l’initiative. En fait, comme de plus en plus d’entreprises adoptent Salesforce, la demande de professionnel·les compétent·es est montée en flèche.

Pour recruter les meilleurs talents Salesforce, une collaboration avec un partenaire de confiance comme Procom vous permet de combler les lacunes en matière d’embauche en toute confiance. Notre vaste réseau de candidat·es ayant fait l’objet de vérifications et nos stratégies de recrutement fondées sur les données aident les organisations comme la vôtre à s’assurer les services de professionnel·les compétent·es qui pilotent la transformation numérique. Collaborez avec Procom dès aujourd’hui et créez une équipe Salesforce qui produit des résultats.

Combler le fossé des talents Salesforce dans la transformation de l’informatique en nuage

Les gestionnaires d’embauche qui dirigent les initiatives liées à l’informatique en nuage sont aujourd’hui confronté·es à un manque d’expertise Salesforce au sein de leurs équipes, et nombre d’entre eux·elles estiment qu’il est de plus en plus difficile d’embaucher et de maintenir en poste les meilleurs talents Salesforce en raison de la pénurie croissante de ces derniers. La pénurie de talents Salesforce est un risque qui peut retarder les projets d’informatique en nuage, entraver les intégrations de systèmes et diminuer le rendement du capital investi (RCI) de Salesforce et des plateformes d’informatique en nuage connexes. 

Alors que les organisations redoublent d’efforts quant à la transformation de l’informatique en nuage, la demande en professionnel·les Salesforce compétent·es continue d’être supérieure à l’offre. Les nouvelles données de MuleSoft de Salesforce révèlent que 98 % des dirigeant·es informatiques indiquent que la « grande démission » a créé des lacunes en matière de compétences au sein de leurs services, sans parler d’autres facteurs tels que la concurrence pour les talents et la nécessité de disposer de compétences hautement spécialisées. 

Nous examinons ci-dessous les raisons de la pénurie de talents Salesforce, l’incidence de cette pénurie sur les transformations de l’informatique en nuage au sein des organisations, ainsi que les stratégies réalisables pour combler cette pénurie.

La pénurie de talents Salesforce et son incidence sur les initiatives liées à l’informatique en nuage

Aujourd’hui, la demande de talents Salesforce de qualité monte en flèche, ce qui signifie que les organisations se retrouvent avec une offre limitée après une concurrence féroce pour les meilleur·es spécialistes en Salesforce. Le rôle prépondérant de Salesforce dans la gestion de la relation client a mené à une croissance explosive des postes liés à Salesforce, mais il n’y a tout simplement pas assez de professionnel·les compétent·es pour les occuper. 

Déjà en 2022, il était évident que plus d’un tiers des organisations prévoyaient augmenter leur utilisation d’outils à faible code ou sans code au cours des 12 prochains mois. Aujourd’hui, ce chiffre est encore plus élevé. La demande de talents capables de gérer et de mettre en œuvre ces nouvelles intégrations continue d’augmenter. 

Des études sectorielles ont par ailleurs prévu que l’écosystème Salesforce créerait des millions de nouveaux emplois au cours des prochaines années, et IDC a précédemment projeté des millions de nouveaux emplois liés à Salesforce d’ici 2024. Bien que nous ayons assisté à une croissance importante de l’emploi dans ce secteur, la demande demeure supérieure à l’offre.

En 2025, cette demande croissante a créé une concurrence féroce pour un petit groupe d’administrateur·rices Salesforce, de développeur·ses Salesforce et d’architectes Salesforce chevronnés, ce qui a fait grimper les salaires et rendu le maintien en poste difficile. En fait, même la croissance de Salesforce a été freinée par la difficulté de trouver des talents compétents.

Compétences spécialisées en Salesforce en forte demande

Les mises en œuvre actuelles de Salesforce sont bien plus complexes que celles des systèmes de gestion de la relation client « prêts à l’emploi » du passé. Les entreprises comptent désormais sur Salesforce pour intégrer l’automatisation du marketing, l’analyse, le commerce électronique et les applications personnalisées dans le nuage. L’expertise dans des domaines tels que l’intégration de Salesforce (p. ex., par le biais de MuleSoft), de Configure Price Quote (CPQ), de Marketing Cloud et de nuages sectoriels est désormais souvent obligatoire, et non plus accessoire. 

Les professionnel·les chevronné·es doivent également porter plusieurs chapeaux, maîtriser la configuration déclarative et les codes tels qu’Apex, Lightning Web Components et DevOps pour Salesforce.

L’incidence sur les efforts de transformation de l’informatique en nuage

Le fossé des talents Salesforce compromet directement les projets de transformation de l’informatique en nuage, les initiatives numériques ambitieuses échouant lorsqu’il n’y a pas suffisamment de professionnel·les compétent·es pour les concrétiser. En fait, plus de la moitié des initiatives de transformation numérique sont paralysées à un moment donné ou échouent, le manque de talents compétents étant l’une des principales causes de cet échec. 

Dans le contexte de Salesforce, cela peut se traduire par des déploiements retardés de systèmes de gestion de la relation client, des intégrations incomplètes entre Salesforce et d’autres systèmes d’informatique en nuage ou une sous-utilisation des fonctionnalités Salesforce achetées. Malheureusement, de nombreuses entreprises paient pour des fonctionnalités Salesforce puissantes, mais n’utilisent qu’une fraction de leur potentiel en raison de la pénurie de talents. 

En outre, lorsque des postes Salesforce clés ne sont pas pourvus, les membres de l’équipe en place sont débordés et des tâches essentielles telles que la formation des utilisateurs, la gouvernance des données et l’innovation sont négligées. Tout cela réduit le rendement du capital investi dans l’informatique en nuage. Si Salesforce n’est pas entièrement adopté et optimisé, les entreprises ne récoltent pas tous les bénéfices de leurs importants investissements.

Stratégies pour combler le fossé des talents Salesforce

Pour combler la pénurie de compétences Salesforce, il est nécessaire d’adopter une approche holistique en gardant à l’esprit une trajectoire à long terme. Les gestionnaires d’embauche doivent combiner des stratégies de perfectionnement des compétences, des embauches créatives et des partenariats externes pour constituer une équipe Salesforce à rendement élevé. 

Vous trouverez ci-après des tactiques réalisables que votre organisation peut mettre en œuvre pour aider à combler le fossé :

1. Perfectionnement et requalification de l’équipe existante

L’un des moyens les plus rapides d’injecter des compétences Salesforce dans votre organisation est de former les personnes dont vous disposez déjà. Les analystes d’affaires, le personnel informatique ou les utilisateur·rices finaux·ales possédant des compétences techniques peuvent être d’excellent·es candidat·es pour devenir des administrateur·rices ou des développeur·ses Salesforce certifié·es, s’ils·si elles bénéficient d’un soutien adéquat.

Investir dans la formation à Salesforce : Tirez parti de Trailhead, la plateforme d’apprentissage de Salesforce, ainsi que des cours formels ou des programmes de certification Salesforce. Salesforce a fortement investi dans des solutions de développement de la main-d’œuvre telles que Trailhead et Pathfinder afin de rendre l’apprentissage accessible. Encouragez votre équipe à obtenir des badges et des certifications utiles à votre mise en œuvre. Parmi les exemples figurent les administrateur·rices, les concepteur·rices d’applications de plateforme, les développeur·ses et les consultant·es. Certaines organisations vont même jusqu’à mettre en place des « vendredis Salesforce », qui sont des heures d’apprentissage ou des groupes d’étude visant à promouvoir l’apprentissage continu.

Offrir un mentorat et une expérience de projet réelle : Les programmes de formation ne suffisent pas. L’expérience pratique est essentielle pour acquérir une véritable expertise. Jumelez des administrateur·rices ou des développeur·ses Salesforce moins expérimenté·es à des professionnel·les Salesforce chevronné·es qui peuvent les encadrer sur des projets réels. Faites tourner les membres de l’équipe dans des projets axés sur Salesforce afin qu’il·elles acquièrent de l’expérience. La combinaison d’une formation formelle et d’une application pratique accélère l’apprentissage et maintient l’engagement des employé·es.

Utiliser des outils à faible code pour habiliter les développeur·ses citoyen·nes : Afin de réduire la pression exercée sur vos expert·es en Salesforce, adoptez les outils à faible code et d’automatisation de Salesforce, tels que Flow, l’outil de création d’applications par pointer-cliquer de Salesforce Platform, ou MuleSoft Composer pour l’intégration. Ces outils permettent aux organisations possédant des compétences techniques de configurer des applications et des intégrations avec un minimum de codage. En intégrant des développeur·ses citoyen·nes à votre équipe, vous pouvez répartir la charge de travail et laisser vos expert·es en Salesforce se concentrer sur les tâches les plus complexes. Veillez à investir dans une gouvernance et une formation appropriées afin que votre équipe suive les meilleures pratiques de Salesforce. 

Être réaliste en ce qui concerne les délais et le rendement du capital investi : Gardez à l’esprit que le perfectionnement des compétences prend du temps. Même avec d’excellentes ressources de formation, il peut falloir des mois à un·e employé·e pour comprendre les bases de Salesforce, et parfois des années pour maîtriser les fonctionnalités avancées. Si votre transformation de l’informatique en nuage est soumise à des délais serrés, une approche de formation purement autonome risque de ne pas satisfaire aux besoins immédiats. Toutefois, à long terme, le développement des talents internes peut s’avérer très rentable et créer une culture de croissance. 

Expliquez à vos dirigeant·es que le perfectionnement des compétences est un investissement. Au début, vous constaterez peut-être une baisse de productivité pendant que les employé·es apprennent, mais au bout d’un an ou deux, vous disposerez d’expert·es internes chevronné·es. L’essentiel est de commencer dès maintenant, car plus tôt vous développerez votre personnel, plus tôt vous comblerez ces lacunes critiques en matière de compétences.

2. Embauche stratégique et développement de nouveaux talents

Le perfectionnement des compétences ne suffira peut-être pas à combler toutes les lacunes, en particulier pour les postes hautement spécialisés ou de haut niveau. Des embauches ciblées et des programmes créatifs de développement des talents seront probablement nécessaires :

Embaucher pour le potentiel, pas seulement pour l’expérience : Dans un marché des talents restreint, il se peut que vous ne trouviez pas de candidat·e possédant toutes les certifications et compétences figurant sur votre liste préférentielle. Envisagez d’embaucher des professionnel·les intelligent·es et adaptables qui connaissent des technologies connexes telles que d’autres systèmes de gestion de la relation client, des plateformes d’informatique en nuage ou des langages de programmation. Assurez-vous également que votre organisation investit dans des formations propres à Salesforce. Par exemple, un·e développeur·se Java ou .NET chevronné·e peut apprendre Apex (le langage de programmation de Salesforce) relativement rapidement, tandis qu’un·e analyste d’affaires issu d’un autre système de gestion de la relation client peut se familiariser avec Salesforce en suivant les cours de Trailhead. 

En embauchant en fonction des aptitudes et de l’adéquation culturelle, vous pouvez former vos propres expert·es en Salesforce. De nombreuses entreprises le font déjà, en recrutant des talents débutants ou des personnes issues de milieux non traditionnels et en les formant sur le tas afin de remplir progressivement le pipeline.

Développer des programmes d’apprentissage et de stage : Établissez des partenariats avec des universités ou des organisations pour créer un bassin de talents Salesforce. Vous pouvez, par exemple, lancer un programme de stages Salesforce ou participer à des initiatives telles que Salesforce Talent Alliance, qui met en relation les employeurs et les nouveaux·elles diplômé·es de Trailhead. Certaines firmes de services-conseils ont lancé des modèles d’apprentissage qui permettent aux nouveaux·elles diplômé·es de suivre des formations intensives sur Salesforce et de travailler sur des projets réels sous supervision. En qualité de gestionnaire d’embauche, vous pouvez reproduire cette approche en recrutant des personnes de niveau débutant dans le cadre d’un modèle de « formation en vue d’une embauche ». Ensuite, votre organisation peut proposer une période de formation structurée de trois à six mois, au cours de laquelle les apprenti·es suivent votre équipe chevronnée, participent aux configurations et assument progressivement plus de responsabilités. Cela nécessite un effort initial, mais c’est un moyen efficace de cultiver des talents loyaux formés en fonction des besoins de votre entreprise.

Tirer parti de la communauté Salesforce plus large : L’écosystème Salesforce propose des groupes communautaires, des groupes d’utilisateur·rices et des événements tels que les samedis Salesforce locaux et les groupes de la communauté Trailblazer. Ces groupes regorgent de professionnel·les désireux·ses d’apprendre et de travailler en réseau. La participation à ces communautés peut vous aider à repérer les apprenant·es passionné·es qui pourraient être d’excellent·es candidat·es à l’embauche. Cela offre en outre à votre équipe d’autres possibilités d’apprentissage. 

Rémunération concurrentielle et plans de carrière clairs : Veillez à offrir un environnement de travail qui attire et maintient en poste les meilleurs talents Salesforce. En raison de la forte demande, les professionnel·les Salesforce chevronné·es sont très courtisé·es par les recruteur·ses et peuvent souvent prétendre à des salaires élevés. Effectuez une analyse comparative de votre rémunération par rapport aux taux du secteur et prenez aussi en compte les avantages non pécuniaires. Ces derniers peuvent comprendre des options de travail à distance, des budgets de conférence, etc. Tout aussi important, décrivez l’avancement professionnel pour les postes Salesforce au sein de votre entreprise (p. ex., de l’administrateur·rice à l’architecte en passant par l’administrateur·rice principal·e), afin que les employé·es puissent envisager un avenir chez vous. Le maintien en poste est un problème important en ce qui concerne la pénurie de talents. De nombreuses entreprises perdent leurs talents durement acquis à cause du braconnage si les personnes ne se sentent pas valorisées ou si elles n’ont pas l’impression d’évoluer. Un peu plus de budget consacré à des primes de fidélisation ou à des remboursements de formation peut s’avérer payant en réduisant la rotation des effectifs, qui est coûteuse.

3. Travailler avec une partenaire en talents de confiance

Votre organisation peut envisager de travailler avec une partenaire en talents de confiance telle que Procom pour combler vos lacunes en matière d’embauche pour Salesforce en toute sérénité. Que vous fassiez évoluer votre équipe, que vous pourvoyiez des postes critiques ou que vous soyez en quête de professionnel·les Salesforce de haut niveau, l’expertise sectorielle de Procom vous assure d’obtenir les bons talents, et ce, rapidement. Notre vaste réseau de candidat·es ayant fait l’objet de vérifications et nos stratégies de recrutement fondées sur les données aident les organisations comme la vôtre à s’assurer les services de professionnel·les compétent·es qui pilotent la transformation numérique. Collaborez avec Procom dès aujourd’hui et créez une équipe Salesforce qui produit des résultats.

Constituer une équipe Salesforce à rendement élevé pour réussir dans l’informatique en nuage

Pour les gestionnaires d’embauche qui supervisent les transformations de l’informatique en nuage, combler le manque de talents Salesforce est aujourd’hui une priorité absolue. Les conséquences de cette pénurie, à savoir le ralentissement des projets, les difficultés d’intégration et un rendement du capital investi insuffisant, sont tout simplement trop importantes pour qu’on puisse les ignorer. Heureusement, en investissant dans une combinaison de perfectionnement, d’embauche stratégique et de partenariats externes, les organisations peuvent transformer ce défi en opportunité. Le processus de développement des talents Salesforce, en interne et par l’intermédiaire d’experts, permettra non seulement de combler le fossé des compétences, mais aussi de renforcer les capacités technologiques globales et l’agilité de votre organisation.

Lorsque vous vous attaquez à la pénurie de talents, n’oubliez pas qu’il s’agit d’un parcours du combattant. Les solutions rapides telles que les contractuel·les ou les consultant·es peuvent apporter un soulagement immédiat, mais l’adoption d’une solution durable passe souvent par le développement du personnel et des connaissances institutionnelles au fil du temps. Le soutien de la haute direction est essentiel. Faites valoir que l’expertise en Salesforce est un atout qui se traduira par une meilleure exécution et un meilleur rendement des dépenses technologiques. Suivez et célébrez les progrès. Par exemple, notez l’accélération du projet une fois que les postes clés sont pourvus ou l’augmentation de l’adoption par les utilisateurs après une formation supplémentaire, et reliez ces victoires aux résultats de l’entreprise.

Enfin, sachez que vous n’avez pas à faire cavalier seul. L’écosystème Salesforce plus large est là pour vous aider. Salesforce elle-même offre une communauté et des ressources enrichissantes, et de nombreux partenaires se spécialisent dans le développement des talents Salesforce. Si votre organisation a besoin de renforcer son expertise, il peut être judicieux de faire appel à des fournisseurs de talents externes. Par exemple, Procom est une ressource que les entreprises utilisent pour accéder à des professionnels Salesforce chevronnés et à un soutien au recrutement lorsque les capacités internes s’amenuisent. En tirant parti de tous les moyens disponibles, vous pouvez vous assurer que vous disposez des bonnes personnes dans les bons postes pour réaliser pleinement vos objectifs de transformation de l’informatique en nuage.