Par le passé, les organisations géraient les interactions avec la clientèle et les opérations internes de manière isolée. Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) se concentraient uniquement sur les pipelines de vente et l’engagement de la clientèle, tandis que les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) fonctionnaient en parallèle, gérant les finances, les chaînes d’approvisionnement et les ressources humaines (RH). En fin de compte, les objectifs commerciaux se sont complexifiés et cette approche fragmentée est devenue un handicap. Les entreprises avaient besoin d’une visibilité de bout en bout en temps réel, ce qui supposait d’intégrer la CRM et l’ERP dans un écosystème unifié.

Pour répondre à la demande croissante de perspectives en temps réel et d’activités unifiées, Microsoft a éliminé le fossé entre la CRM et l’ERP en introduisant la solution Dynamics 365. Cette plateforme fondée sur l’informatique en nuage rassemble les processus d’engagement de la clientèle et les processus internes en un seul endroit, ce qui permet aux équipes de collaborer de manière transparente à l’échelle des fonctions.

Grâce à une intégration profonde et une personnalisation flexible, la solution Dynamics 365 permet aux organisations d’harmoniser les ventes, le marketing, les finances et les opérations par le biais de données communes et de flux de travail connectés. Le résultat est une meilleure visibilité, une prise de décision plus rapide et une organisation qui s’adapte et évolue avec précision.

Arguments en faveur de l’intégration des systèmes ERP et de CRM dans l’environnement Dynamics 365

En combinant les fonctionnalités d’ERP et de CRM, Microsoft a développé Dynamics 365 afin d’éliminer la fragmentation des systèmes et de favoriser une exécution coordonnée dans toutes les fonctions de l’entreprise. La plateforme offre une visibilité des données en temps réel, des activités harmonisées et une prise de décision plus rapide et plus sûre.

Avant d’explorer comment l’appliquer dans votre organisation tout en tirant parti des meilleurs talents, décomposons les fonctionnalités distinctes d’ERP et de CRM au sein de la suite Dynamics 365 :

Application	Dynamics 365 Sales (CRM)	Dynamics 365 Finances (ERP)
Principaux objectifs	Engagement de la clientèle, gestion des prospects	Finances, chaîne d’approvisionnement, activités
Utilisation des données	Prévision des ventes, analyse de la clientèle	Optimisation des stocks, planification budgétaire
Valeur d’intégration	Harmonisation des stratégies de vente avec les stocks	Lien entre la santé financière et les tendances de la clientèle

Les systèmes ERP et de CRM jouent chacun un rôle essentiel dans le rendement de l’entreprise. Le système ERP améliore l’efficacité opérationnelle en accélérant l’exécution des commandes et en augmentant la précision des stocks, et le système de CRM renforce l’engagement de la clientèle en permettant une sensibilisation personnalisée qui améliore le maintien en poste et stimule le rendement du capital investi (RCI) du marketing.

Lorsqu’ils sont intégrés par le biais de Dynamics 365, ces systèmes fonctionnent comme un seul et même système. Cela crée une expérience clientèle cohérente et fondée sur les données, et une entreprise qui fonctionne avec plus de rapidité, de précision et de perspicacité.

Essor des postes spécialisés en Dynamics 365

Alors que les organisations étendent leur utilisation de Dynamics 365, le besoin de spécialistes possédant une expertise poussée au niveau des modules s’accroît. Une mise en œuvre efficace repose sur des professionnel·les qui comprennent la logique d’entreprise, les flux de travail interfonctionnels et la façon de développer des systèmes qui produisent des résultats mesurables.

L’embauche de généralistes ne suffit plus. Les organisations rassemblent des équipes ciblées autour de postes dédiés à Dynamics 365. 

Les consultants CRM se concentrent sur les processus de vente et l’engagement de la clientèle. 

Les architectes ERP dirigent l’intégration des systèmes financiers, de la chaîne d’approvisionnement et des systèmes opérationnels. 

Chaque poste est essentiel pour développer un environnement d’entreprise connecté et évolutif.

Cette évolution vers la spécialisation permet de s’assurer que chaque partie de l’écosystème Dynamics 365 est façonnée par des professionnel·les possédant la bonne combinaison de compétences techniques et de perspectives commerciales.

Postes Dynamics 365 en demande

Les systèmes d’entreprise devenant de plus en plus complexes, les organisations ont besoin de spécialistes en Dynamics 365 pour assurer une intégration étroite, une automatisation et une prise de décision fondée sur des données en temps réel.

Consultant·es CRM pour Dynamics 365

Les consultant·es CRM configurent les modules de vente, automatisent les flux de travail et optimisent la gestion des prospects. Leur travail permet d’améliorer le rendement du pipeline, d’établir des prévisions plus précises et de mieux fidéliser la clientèle.

Architectes ERP pour Dynamics 365

Les architectes ERP conçoivent et mettent en œuvre des intégrations au niveau des finances, des activités et des chaînes d’approvisionnement. Il·elles synchronisent les données en temps réel à l’échelle des services, ce qui permet de réduire les écarts de stocks, d’améliorer la visibilité financière et d’accélérer l’exécution des commandes.

Développeur·ses Power Platform

Ces développeur·ses créent des applications à faible code qui relient les systèmes ERP et de CRM. En facilitant l’automatisation rapide et l’utilisation d’outils personnalisés sans frais de développement importants, ils aident les organisations à s’adapter plus rapidement et à réduire les efforts manuels.

Ensemble, ces postes transforment des systèmes déconnectés en une plateforme unifiée qui accroît la rapidité, la précision et l’évolutivité des activités. Par exemple, une entreprise de vente au détail peut réduire les ruptures de stock en demandant aux architectes ERP de synchroniser les niveaux de stocks en temps réel avec les données liées à la demande gérées par les consultant·es CRM.

Incidence sur l’entreprise de l’embauche de spécialistes en Dynamics 365

L’embauche des spécialistes en Dynamics 365 approprié·es accroît la rapidité de mise en œuvre, réduit les erreurs de système et renforce l’harmonisation interfonctionnelle. Les spécialistes possédant une expertise en systèmes ERP et de CRM permettent de raccourcir les délais des projets en évitant les erreurs de configuration et en éliminant les lacunes d’intégration.

Il·elles améliorent aussi la conformité. Lorsque les systèmes ERP sont harmonisés avec les exigences réglementaires dès le départ, les entreprises peuvent réduire les risques d’audit et éviter des remaniements coûteux. En faisant appel aux bons talents, les données circulent harmonieusement entre les services, et les rapports deviennent précis et justifiables.

Les entreprises qui investissent dans des talents Dynamics 365 expérimentés avancent plus vite, exercent leurs activités avec moins de perturbations et contrôlent mieux les finances, les activités et l’engagement de la clientèle.

Combler le fossé des talents Dynamics 365

La pénurie de spécialistes en Dynamics 365 continue de ralentir la transformation numérique dans tous les secteurs d’activité. Les projets d’intégration stagnent, les systèmes existants restent déconnectés et les équipes internes manquent d’expertise pour avancer rapidement en toute confiance.

Au lieu de rivaliser pour un nombre limité de talents externes, les grandes entreprises comblent le fossé en développant les compétences, en affinant leur embauche et en améliorant le maintien en poste du personnel. Les formations certifiées Microsoft permettent de développer une expertise interne adaptée aux systèmes et aux objectifs de l’entreprise, réduisant ainsi la dépendance à l’égard des consultant·es externes.

L’embauche pour Dynamics 365 exige désormais des compétences transversales en architecture d’entreprise, en migration vers l’informatique en nuage et en harmonisation des parties prenantes. Les professionnel·les qui comprennent à la fois la configuration technique et les objectifs d’affaires réduisent les risques de mise en œuvre et accélèrent la prestation.

Le maintien en poste est tout aussi essentiel. Faute de définition claire des rôles, de charges de travail gérables et de perspectives de croissance à long terme, le roulement des effectifs ralentit les progrès. Les entreprises qui offrent un mentorat structuré et des modèles de travail flexibles maintiennent les équipes stables et concentrées.

Alors que l’adoption des capacités d’IA et des systèmes ERP natifs de l’informatique en nuage s’accélère, la demande de talents Dynamics 365 va continuer de croître. Les entreprises qui investissent maintenant obtiendront le contrôle système, la rapidité de prestation et la clarté opérationnelle nécessaires pour dominer leurs marchés.

Travailler avec une partenaire en talents

L’embauche de spécialistes en Dynamics 365 détermine l’efficacité avec laquelle les organisations intègrent les systèmes ERP et de CRM, automatisent les flux de travail et font évoluer les activités. Forte de plus de 40 années d’expérience en recrutement informatique, Procom fournit les bons talents pour maintenir les projets sur la bonne voie et optimiser l’incidence de la plateforme.

L’approche de Procom va au-delà de l’adéquation entre les CV et les descriptions de poste. Nous repérons les expert·es qui possèdent les compétences techniques et l’expérience sectorielle nécessaires pour harmoniser Dynamics 365 avec les objectifs organisationnels. Qu’il s’agisse de la mise en œuvre de nouveaux modules, de l’optimisation de systèmes existants ou de la gestion de migrations complexes, nous mettons les entreprises en relation avec des professionnel·les qui obtiennent des résultats.

La demande de talents Dynamics 365 ne cessant d’augmenter, la concurrence est féroce. Le réseau sectoriel étendu et le processus de sélection rigoureux de Procom permettent aux organisations de trouver rapidement les bons professionnels, ce qui leur permet d’éviter les retards coûteux liés à l’embauche et les lacunes de compétences.