La demande de talents Dynamics 365 a dépassé l’offre. Alors que de plus en plus d’entreprises déplacent leurs activités principales vers l’écosystème Microsoft, l’embauche de professionnel·les compétent·es est devenue un risque d’exécution critique. Les retards dans la dotation des postes clés freinent les déploiements, affaiblissent le rendement du système et érodent la confiance des parties prenantes de l’entreprise.
Chaque embauche pour Dynamics 365 doit être directement liée à un objectif d’affaires. Avant de commencer la recherche, définissez le résultat. Qu’il s’agisse de l’accélération des rapports financiers, de l’amélioration de la précision des commandes ou de l’unification des prévisions de ventes, chaque objectif doit être associé au module approprié, à l’ensemble des compétences et au niveau d’expérience. De mauvaises embauches se produisent lorsque les champs d’application des postes sont vagues ou déconnectés de la prestation.
Dans Dynamics 365, les modules Finance, Chaîne d’approvisionnement, Ventes, Service client et Business Central exigent chacun des connaissances spécialisées. Un·e développeur·se qui excelle dans la personnalisation du module Ventes peut éprouver des difficultés dans le déploiement de Business Central. L’embauche de généralistes dans tous les domaines entraîne des retards, des reprises de travaux et une instabilité à long terme.
Quand faire appel à un·e consultant·e fonctionnel·le?
Si vous avez pour objectif principal d’améliorer les processus existants, de mettre en œuvre des fonctionnalités standard ou d’accompagner les utilisateur·rices dans le changement, vous êtes probablement en quête d’un·e consultant·e fonctionnel·le. Ce poste permet de configurer le système pour qu’il corresponde aux flux de travail de l’entreprise et de traduire les besoins des utilisateurs en capacité du système. Par exemple, un·e consultant·e fonctionnel·le en finance comprendra la configuration du grand livre, les flux des comptes fournisseurs et des comptes clients, et la manière de configurer les dimensions financières pour soutenir la production de rapports.
Dans les modules de gestion de la relation client (CRM), tels que les modules Ventes ou Service client, un·e consultant·e fonctionnel·le définira les parcours de qualification des prospects ou les flux de gestion des dossiers, en veillant à ce qu’ils s’harmonisent avec les besoins quotidiens de vos équipes de première ligne. Il·elles écrivent rarement du code, mais il·elles doivent comprendre ce qui est possible au-delà des limites et savoir quand faire intervenir les développeur·ses.
Les candidat·es titulaires de certifications telles que la MB-310 (Finance) ou la MB-800 (Business Central) possèdent généralement des connaissances de base, mais ce qui importe le plus, c’est de savoir s’ils·si elles ont mis en œuvre ces modules dans un environnement similaire au vôtre. Demandez toujours des exemples concrets de problèmes d’entreprise qu’il·elles ont résolus, et pas seulement les configurations qu’il·elles ont effectuées.
Cas où l’intervention d’un·e développeur·se est essentielle à la prestation
Si votre projet nécessite des extensions de système, des intégrations de données ou une logique d’entreprise personnalisée, vous aurez besoin d’un·e développeur·se. Ce poste vise l’écriture de code afin d’adapter Dynamics 365 au-delà de ses capacités natives. Les développeur·ses travaillent souvent en étroite collaboration avec les consultant·es fonctionnel·les, afin de développer des fonctionnalités que les consultant·es ne peuvent pas configurer par le biais de paramètres uniquement.
Les tâches courantes des développeur·ses comprennent l’intégration de Dynamics avec des plateformes externes, la création de plugiciels personnalisés, l’extension des formulaires ou l’écriture de la logique en X++ pour les applications Finance et Opérations. Dans les environnements axés sur la CRM, cela peut comprendre l’écriture de scripts avec JavaScript, l’écriture de plugiciels .NET ou l’élaboration de composants Power Platform tels que les flux Power Automate et les connecteurs personnalisés.
Recherchez des candidat·es qui comprennent à la fois Dynamics 365 et le stack de Microsoft qui l’entoure, en particulier les services Azure. Une certification telle que la MB-500 (développeur·se d’applications Finance et Opérations) est utile, mais le plus important est de savoir si le·la développeur·se peut expliquer comment il·elle a développé et déployé des personnalisations évolutives et faciles à maintenir. Demandez-lui comment il a traité les problèmes de performance, les tests de régression et la gestion des versions dans un environnement Dynamics de production.
Façon dont les architectes de solutions protègent les résultats à long terme
Lorsque la portée de votre mise en œuvre s’étend à plusieurs unités d’affaires ou comporte des décisions de conception complexes, vous aurez besoin d’un·e architecte de solutions. Ce poste permet d’assurer l’intégrité de la conception globale du système et son harmonisation avec les résultats de l’entreprise. Les architectes de solutions donnent des conseils sur les modules à utiliser, sur la manière dont les données doivent circuler entre les systèmes et sur la manière d’équilibrer la configuration, la personnalisation et les intégrations.
Ils·elles coordonnent aussi les efforts des consultant·es fonctionnel·les et des développeur·ses, en veillant à ce que le travail soit harmonisé avec une stratégie cohérente. Sans ce poste, les organisations risquent de multiplier les efforts, de créer des solutions de contournement fragiles ou d’élaborer des solutions qui ne peuvent pas être mises à l’échelle.
Un·e architecte de solutions compétent·e possédera de l’expérience dans la gestion de plusieurs déploiements de la solution Dynamics 365 pour les entreprises. Ils·elles doivent être en mesure d’expliquer leur approche de la gouvernance des systèmes, de la modélisation des données, des modèles d’intégration et du contrôle des changements. La certification MB-700 (architecte de solution d’applications Finance et Opérations) indique une compréhension fondamentale, mais il est essentiel de savoir si les candidat·es ont réellement pris ces décisions dans des environnements complexes.
Faire correspondre les postes aux résultats de l’entreprise
Chaque poste permet de résoudre un type de problème différent. La tentative d’utiliser un·e développeur·se pour configurer les flux de travail, ou un·e consultant·e fonctionnel·le pour écrire des intégrations, se traduit par des inefficacités et une dette technique. De même, il est souvent inutile et coûteux d’embaucher un·e architecte de solutions alors que vous n’avez besoin que de configurations de base.
Clarifiez ce que vous tentez de faire : lancer un nouveau module, améliorer la production de rapports, intégrer d’autres systèmes ou mener une transformation à l’échelle de l’entreprise. Associez ensuite cet objectif au poste adéquat.
Si votre organisation veut standardiser ses processus financiers à l’échelle de plusieurs entités, vous aurez besoin d’un·e consultant·e fonctionnel·le en finance ayant une expérience approfondie des entités multiples et d’un·e architecte de solutions pour assurer une cohérence globale. Si vous voulez connecter l’application Dynamics 365 Sales à une plateforme marketing tierce, vous avez besoin d’un·e développeur·se qui comprend les deux systèmes et qui peut construire des interfaces de programmation d’applications (API) stables ou utiliser des outils d’intégration Azure. Si vous cherchez à remplacer l’infrastructure ERP existante, vous aurez probablement besoin de ces trois postes pour assurer une collaboration dans le cadre d’une conception commune.
Critères d’évaluation appropriés pour chaque poste Dynamics 365
Les certifications sont utiles pour valider les connaissances de base, mais elles ne remplacent pas l’expérience. Les meilleur·es candidat·es seront en mesure de vous parler des mises en œuvre concrètes de Dynamics 365 qu’il·elles ont dirigées ou auxquelles il·elles ont contribué. Demandez des précisions. Sur quels modules ont-ils·elles travaillé? Quel problème d’entreprise ont-ils·elles résolu? Quel résultat ont-ils·elles obtenu? Comment ont-ils·elles géré les contraintes ou les changements en cours de projet?
Si les réponses sont vagues ou axées sur les outils plutôt que sur les résultats, continuez de chercher. Les professionnel·les Dynamics 365 parlent le langage des problèmes d’entreprise, pas seulement celui des fonctionnalités de la plateforme.
Définir les résultats avant d’embaucher
Avant d’entamer tout processus d’embauche, assurez-vous d’avoir documenté le résultat commercial précis que vous visez. À quoi ressemble la réussite de cette initiative? Qu’est-ce qui doit changer dans votre environnement actuel? À partir de là, vous pouvez définir les capacités techniques et fonctionnelles requises, puis rechercher des candidat·es qui ont déjà obtenu des résultats similaires.
Le marché des talents Dynamics 365 est concurrentiel, mais les erreurs d’embauche sont bien plus coûteuses que les retards. Des définitions claires des postes, des critères d’évaluation précis et l’harmonisation avec les objectifs de l’entreprise permettront de réduire les délais d’embauche, d’améliorer la qualité et d’obtenir de meilleurs résultats.
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