Combler le fossé des talents Salesforce dans la transformation de l’informatique en nuage

Les gestionnaires d’embauche qui dirigent les initiatives liées à l’informatique en nuage sont aujourd’hui confronté·es à un manque d’expertise Salesforce au sein de leurs équipes, et nombre d’entre eux·elles estiment qu’il est de plus en plus difficile d’embaucher et de maintenir en poste les meilleurs talents Salesforce en raison de la pénurie croissante de ces derniers. La pénurie de talents Salesforce est un risque qui peut retarder les projets d’informatique en nuage, entraver les intégrations de systèmes et diminuer le rendement du capital investi (RCI) de Salesforce et des plateformes d’informatique en nuage connexes. 

Alors que les organisations redoublent d’efforts quant à la transformation de l’informatique en nuage, la demande en professionnel·les Salesforce compétent·es continue d’être supérieure à l’offre. Les nouvelles données de MuleSoft de Salesforce révèlent que 98 % des dirigeant·es informatiques indiquent que la « grande démission » a créé des lacunes en matière de compétences au sein de leurs services, sans parler d’autres facteurs tels que la concurrence pour les talents et la nécessité de disposer de compétences hautement spécialisées. 

Nous examinons ci-dessous les raisons de la pénurie de talents Salesforce, l’incidence de cette pénurie sur les transformations de l’informatique en nuage au sein des organisations, ainsi que les stratégies réalisables pour combler cette pénurie.

La pénurie de talents Salesforce et son incidence sur les initiatives liées à l’informatique en nuage

Aujourd’hui, la demande de talents Salesforce de qualité monte en flèche, ce qui signifie que les organisations se retrouvent avec une offre limitée après une concurrence féroce pour les meilleur·es spécialistes en Salesforce. Le rôle prépondérant de Salesforce dans la gestion de la relation client a mené à une croissance explosive des postes liés à Salesforce, mais il n’y a tout simplement pas assez de professionnel·les compétent·es pour les occuper. 

Déjà en 2022, il était évident que plus d’un tiers des organisations prévoyaient augmenter leur utilisation d’outils à faible code ou sans code au cours des 12 prochains mois. Aujourd’hui, ce chiffre est encore plus élevé. La demande de talents capables de gérer et de mettre en œuvre ces nouvelles intégrations continue d’augmenter. 

Des études sectorielles ont par ailleurs prévu que l’écosystème Salesforce créerait des millions de nouveaux emplois au cours des prochaines années, et IDC a précédemment projeté des millions de nouveaux emplois liés à Salesforce d’ici 2024. Bien que nous ayons assisté à une croissance importante de l’emploi dans ce secteur, la demande demeure supérieure à l’offre.

En 2025, cette demande croissante a créé une concurrence féroce pour un petit groupe d’administrateur·rices Salesforce, de développeur·ses Salesforce et d’architectes Salesforce chevronnés, ce qui a fait grimper les salaires et rendu le maintien en poste difficile. En fait, même la croissance de Salesforce a été freinée par la difficulté de trouver des talents compétents.

Compétences spécialisées en Salesforce en forte demande

Les mises en œuvre actuelles de Salesforce sont bien plus complexes que celles des systèmes de gestion de la relation client « prêts à l’emploi » du passé. Les entreprises comptent désormais sur Salesforce pour intégrer l’automatisation du marketing, l’analyse, le commerce électronique et les applications personnalisées dans le nuage. L’expertise dans des domaines tels que l’intégration de Salesforce (p. ex., par le biais de MuleSoft), de Configure Price Quote (CPQ), de Marketing Cloud et de nuages sectoriels est désormais souvent obligatoire, et non plus accessoire. 

Les professionnel·les chevronné·es doivent également porter plusieurs chapeaux, maîtriser la configuration déclarative et les codes tels qu’Apex, Lightning Web Components et DevOps pour Salesforce.

L’incidence sur les efforts de transformation de l’informatique en nuage

Le fossé des talents Salesforce compromet directement les projets de transformation de l’informatique en nuage, les initiatives numériques ambitieuses échouant lorsqu’il n’y a pas suffisamment de professionnel·les compétent·es pour les concrétiser. En fait, plus de la moitié des initiatives de transformation numérique sont paralysées à un moment donné ou échouent, le manque de talents compétents étant l’une des principales causes de cet échec. 

Dans le contexte de Salesforce, cela peut se traduire par des déploiements retardés de systèmes de gestion de la relation client, des intégrations incomplètes entre Salesforce et d’autres systèmes d’informatique en nuage ou une sous-utilisation des fonctionnalités Salesforce achetées. Malheureusement, de nombreuses entreprises paient pour des fonctionnalités Salesforce puissantes, mais n’utilisent qu’une fraction de leur potentiel en raison de la pénurie de talents. 

En outre, lorsque des postes Salesforce clés ne sont pas pourvus, les membres de l’équipe en place sont débordés et des tâches essentielles telles que la formation des utilisateurs, la gouvernance des données et l’innovation sont négligées. Tout cela réduit le rendement du capital investi dans l’informatique en nuage. Si Salesforce n’est pas entièrement adopté et optimisé, les entreprises ne récoltent pas tous les bénéfices de leurs importants investissements.

Stratégies pour combler le fossé des talents Salesforce

Pour combler la pénurie de compétences Salesforce, il est nécessaire d’adopter une approche holistique en gardant à l’esprit une trajectoire à long terme. Les gestionnaires d’embauche doivent combiner des stratégies de perfectionnement des compétences, des embauches créatives et des partenariats externes pour constituer une équipe Salesforce à rendement élevé. 

Vous trouverez ci-après des tactiques réalisables que votre organisation peut mettre en œuvre pour aider à combler le fossé :

1. Perfectionnement et requalification de l’équipe existante

L’un des moyens les plus rapides d’injecter des compétences Salesforce dans votre organisation est de former les personnes dont vous disposez déjà. Les analystes d’affaires, le personnel informatique ou les utilisateur·rices finaux·ales possédant des compétences techniques peuvent être d’excellent·es candidat·es pour devenir des administrateur·rices ou des développeur·ses Salesforce certifié·es, s’ils·si elles bénéficient d’un soutien adéquat.

Investir dans la formation à Salesforce : Tirez parti de Trailhead, la plateforme d’apprentissage de Salesforce, ainsi que des cours formels ou des programmes de certification Salesforce. Salesforce a fortement investi dans des solutions de développement de la main-d’œuvre telles que Trailhead et Pathfinder afin de rendre l’apprentissage accessible. Encouragez votre équipe à obtenir des badges et des certifications utiles à votre mise en œuvre. Parmi les exemples figurent les administrateur·rices, les concepteur·rices d’applications de plateforme, les développeur·ses et les consultant·es. Certaines organisations vont même jusqu’à mettre en place des « vendredis Salesforce », qui sont des heures d’apprentissage ou des groupes d’étude visant à promouvoir l’apprentissage continu.

Offrir un mentorat et une expérience de projet réelle : Les programmes de formation ne suffisent pas. L’expérience pratique est essentielle pour acquérir une véritable expertise. Jumelez des administrateur·rices ou des développeur·ses Salesforce moins expérimenté·es à des professionnel·les Salesforce chevronné·es qui peuvent les encadrer sur des projets réels. Faites tourner les membres de l’équipe dans des projets axés sur Salesforce afin qu’il·elles acquièrent de l’expérience. La combinaison d’une formation formelle et d’une application pratique accélère l’apprentissage et maintient l’engagement des employé·es.

Utiliser des outils à faible code pour habiliter les développeur·ses citoyen·nes : Afin de réduire la pression exercée sur vos expert·es en Salesforce, adoptez les outils à faible code et d’automatisation de Salesforce, tels que Flow, l’outil de création d’applications par pointer-cliquer de Salesforce Platform, ou MuleSoft Composer pour l’intégration. Ces outils permettent aux organisations possédant des compétences techniques de configurer des applications et des intégrations avec un minimum de codage. En intégrant des développeur·ses citoyen·nes à votre équipe, vous pouvez répartir la charge de travail et laisser vos expert·es en Salesforce se concentrer sur les tâches les plus complexes. Veillez à investir dans une gouvernance et une formation appropriées afin que votre équipe suive les meilleures pratiques de Salesforce. 

Être réaliste en ce qui concerne les délais et le rendement du capital investi : Gardez à l’esprit que le perfectionnement des compétences prend du temps. Même avec d’excellentes ressources de formation, il peut falloir des mois à un·e employé·e pour comprendre les bases de Salesforce, et parfois des années pour maîtriser les fonctionnalités avancées. Si votre transformation de l’informatique en nuage est soumise à des délais serrés, une approche de formation purement autonome risque de ne pas satisfaire aux besoins immédiats. Toutefois, à long terme, le développement des talents internes peut s’avérer très rentable et créer une culture de croissance. 

Expliquez à vos dirigeant·es que le perfectionnement des compétences est un investissement. Au début, vous constaterez peut-être une baisse de productivité pendant que les employé·es apprennent, mais au bout d’un an ou deux, vous disposerez d’expert·es internes chevronné·es. L’essentiel est de commencer dès maintenant, car plus tôt vous développerez votre personnel, plus tôt vous comblerez ces lacunes critiques en matière de compétences.

2. Embauche stratégique et développement de nouveaux talents

Le perfectionnement des compétences ne suffira peut-être pas à combler toutes les lacunes, en particulier pour les postes hautement spécialisés ou de haut niveau. Des embauches ciblées et des programmes créatifs de développement des talents seront probablement nécessaires :

Embaucher pour le potentiel, pas seulement pour l’expérience : Dans un marché des talents restreint, il se peut que vous ne trouviez pas de candidat·e possédant toutes les certifications et compétences figurant sur votre liste préférentielle. Envisagez d’embaucher des professionnel·les intelligent·es et adaptables qui connaissent des technologies connexes telles que d’autres systèmes de gestion de la relation client, des plateformes d’informatique en nuage ou des langages de programmation. Assurez-vous également que votre organisation investit dans des formations propres à Salesforce. Par exemple, un·e développeur·se Java ou .NET chevronné·e peut apprendre Apex (le langage de programmation de Salesforce) relativement rapidement, tandis qu’un·e analyste d’affaires issu d’un autre système de gestion de la relation client peut se familiariser avec Salesforce en suivant les cours de Trailhead. 

En embauchant en fonction des aptitudes et de l’adéquation culturelle, vous pouvez former vos propres expert·es en Salesforce. De nombreuses entreprises le font déjà, en recrutant des talents débutants ou des personnes issues de milieux non traditionnels et en les formant sur le tas afin de remplir progressivement le pipeline.

Développer des programmes d’apprentissage et de stage : Établissez des partenariats avec des universités ou des organisations pour créer un bassin de talents Salesforce. Vous pouvez, par exemple, lancer un programme de stages Salesforce ou participer à des initiatives telles que Salesforce Talent Alliance, qui met en relation les employeurs et les nouveaux·elles diplômé·es de Trailhead. Certaines firmes de services-conseils ont lancé des modèles d’apprentissage qui permettent aux nouveaux·elles diplômé·es de suivre des formations intensives sur Salesforce et de travailler sur des projets réels sous supervision. En qualité de gestionnaire d’embauche, vous pouvez reproduire cette approche en recrutant des personnes de niveau débutant dans le cadre d’un modèle de « formation en vue d’une embauche ». Ensuite, votre organisation peut proposer une période de formation structurée de trois à six mois, au cours de laquelle les apprenti·es suivent votre équipe chevronnée, participent aux configurations et assument progressivement plus de responsabilités. Cela nécessite un effort initial, mais c’est un moyen efficace de cultiver des talents loyaux formés en fonction des besoins de votre entreprise.

Tirer parti de la communauté Salesforce plus large : L’écosystème Salesforce propose des groupes communautaires, des groupes d’utilisateur·rices et des événements tels que les samedis Salesforce locaux et les groupes de la communauté Trailblazer. Ces groupes regorgent de professionnel·les désireux·ses d’apprendre et de travailler en réseau. La participation à ces communautés peut vous aider à repérer les apprenant·es passionné·es qui pourraient être d’excellent·es candidat·es à l’embauche. Cela offre en outre à votre équipe d’autres possibilités d’apprentissage. 

Rémunération concurrentielle et plans de carrière clairs : Veillez à offrir un environnement de travail qui attire et maintient en poste les meilleurs talents Salesforce. En raison de la forte demande, les professionnel·les Salesforce chevronné·es sont très courtisé·es par les recruteur·ses et peuvent souvent prétendre à des salaires élevés. Effectuez une analyse comparative de votre rémunération par rapport aux taux du secteur et prenez aussi en compte les avantages non pécuniaires. Ces derniers peuvent comprendre des options de travail à distance, des budgets de conférence, etc. Tout aussi important, décrivez l’avancement professionnel pour les postes Salesforce au sein de votre entreprise (p. ex., de l’administrateur·rice à l’architecte en passant par l’administrateur·rice principal·e), afin que les employé·es puissent envisager un avenir chez vous. Le maintien en poste est un problème important en ce qui concerne la pénurie de talents. De nombreuses entreprises perdent leurs talents durement acquis à cause du braconnage si les personnes ne se sentent pas valorisées ou si elles n’ont pas l’impression d’évoluer. Un peu plus de budget consacré à des primes de fidélisation ou à des remboursements de formation peut s’avérer payant en réduisant la rotation des effectifs, qui est coûteuse.

3. Travailler avec une partenaire en talents de confiance

Votre organisation peut envisager de travailler avec une partenaire en talents de confiance telle que Procom pour combler vos lacunes en matière d’embauche pour Salesforce en toute sérénité. Que vous fassiez évoluer votre équipe, que vous pourvoyiez des postes critiques ou que vous soyez en quête de professionnel·les Salesforce de haut niveau, l’expertise sectorielle de Procom vous assure d’obtenir les bons talents, et ce, rapidement. Notre vaste réseau de candidat·es ayant fait l’objet de vérifications et nos stratégies de recrutement fondées sur les données aident les organisations comme la vôtre à s’assurer les services de professionnel·les compétent·es qui pilotent la transformation numérique. Collaborez avec Procom dès aujourd’hui et créez une équipe Salesforce qui produit des résultats.

Constituer une équipe Salesforce à rendement élevé pour réussir dans l’informatique en nuage

Pour les gestionnaires d’embauche qui supervisent les transformations de l’informatique en nuage, combler le manque de talents Salesforce est aujourd’hui une priorité absolue. Les conséquences de cette pénurie, à savoir le ralentissement des projets, les difficultés d’intégration et un rendement du capital investi insuffisant, sont tout simplement trop importantes pour qu’on puisse les ignorer. Heureusement, en investissant dans une combinaison de perfectionnement, d’embauche stratégique et de partenariats externes, les organisations peuvent transformer ce défi en opportunité. Le processus de développement des talents Salesforce, en interne et par l’intermédiaire d’experts, permettra non seulement de combler le fossé des compétences, mais aussi de renforcer les capacités technologiques globales et l’agilité de votre organisation.

Lorsque vous vous attaquez à la pénurie de talents, n’oubliez pas qu’il s’agit d’un parcours du combattant. Les solutions rapides telles que les contractuel·les ou les consultant·es peuvent apporter un soulagement immédiat, mais l’adoption d’une solution durable passe souvent par le développement du personnel et des connaissances institutionnelles au fil du temps. Le soutien de la haute direction est essentiel. Faites valoir que l’expertise en Salesforce est un atout qui se traduira par une meilleure exécution et un meilleur rendement des dépenses technologiques. Suivez et célébrez les progrès. Par exemple, notez l’accélération du projet une fois que les postes clés sont pourvus ou l’augmentation de l’adoption par les utilisateurs après une formation supplémentaire, et reliez ces victoires aux résultats de l’entreprise.

Enfin, sachez que vous n’avez pas à faire cavalier seul. L’écosystème Salesforce plus large est là pour vous aider. Salesforce elle-même offre une communauté et des ressources enrichissantes, et de nombreux partenaires se spécialisent dans le développement des talents Salesforce. Si votre organisation a besoin de renforcer son expertise, il peut être judicieux de faire appel à des fournisseurs de talents externes. Par exemple, Procom est une ressource que les entreprises utilisent pour accéder à des professionnels Salesforce chevronnés et à un soutien au recrutement lorsque les capacités internes s’amenuisent. En tirant parti de tous les moyens disponibles, vous pouvez vous assurer que vous disposez des bonnes personnes dans les bons postes pour réaliser pleinement vos objectifs de transformation de l’informatique en nuage.

How ServiceNow supports your cloud transformation journey

Essential ServiceNow capabilities for cloud transformation

Cloud Service Management connects your entire cloud ecosystem through automated workflows. By integrating with AWS, Azure, and Google Cloud, ServiceNow provides unified visibility and control over cloud resources, costs, and operations. The platform’s Cloud Provisioning and Governance features ensure compliance while accelerating service delivery.

Streamlined cloud operations

ServiceNow’s Cloud Operations Manager automates routine tasks and provides real-time monitoring of cloud services. Its integration capabilities enable:

  • Automated incident response for cloud infrastructure
  • Cost optimization through usage tracking and alerts
  • Resource provisioning with built-in governance
  • Performance monitoring across cloud providers

Cloud governance and compliance

Cloud Governance prevents shadow IT and ensures compliance through automated policies. The platform tracks cloud spend, enforces security standards, and maintains audit trails across your multi-cloud environment. Policy violations trigger immediate workflows for investigation and remediation.

Accelerating cloud adoption through automation

ServiceNow’s Flow Designer and IntegrationHub connect cloud services with business processes. Custom workflows automate everything from resource provisioning to cost allocation, reducing manual effort while ensuring consistency. The platform’s Cloud Catalog provides self-service access to approved cloud resources, accelerating deployment while maintaining control.

Cost optimization and visibility

Cloud Cost Management provides detailed insights into cloud spending across providers. Real-time dashboards track expenses against budgets, while automated workflows optimize resource allocation. The platform identifies unused resources and recommends cost-saving measures based on actual usage patterns.

Building your cloud transformation team

Success requires professionals who understand both ServiceNow and cloud technologies. Look for team members with expertise in:

  • Cloud infrastructure and operations
  • ServiceNow platform development
  • Integration architecture
  • Cloud cost optimization
  • Security and compliance
ServiceNow cloud transformation image - Credit: ServiceNow

Measuring transformation success

Track cloud transformation progress through ServiceNow’s Performance Analytics. Focus on metrics that demonstrate business impact:

  • Reduced time-to-provision cloud resources
  • Decreased cloud operation costs
  • Improved resource utilization
  • Faster incident resolution times
  • Enhanced compliance scores

Moving forward with confidence

ServiceNow transforms cloud management from a technical challenge into a business advantage. By connecting cloud operations with enterprise workflows, organizations gain control over their cloud environment while accelerating innovation. Start by assessing your current cloud management capabilities, then implement ServiceNow’s cloud solutions systematically to drive lasting transformation.

The platform’s continuous evolution ensures your cloud management capabilities grow alongside your cloud adoption. This creates a foundation for sustainable cloud operations that align with business objectives while maintaining security and cost control.

For more information on how ServiceNow can enhance your cloud journey, consider connecting with Procom’s specialized talent team. With over 45 years of IT recruitment experience, Procom is your trusted partner for securing the ServiceNow expertise your organization needs to succeed.

Formation d’une équipe ServiceNow gagnante

Stock trader teamwork looking at camera against multiple monitors

Recruter les bons talents ServiceNow a une incidence directe sur le rendement du capital investi (RCI) de votre plateforme. Bien que les compétences techniques soient importantes, les mises en œuvre les plus réussies de ServiceNow dépendent de professionnel·les dont l’expertise en plateforme est associée à des capacités de transformation de l’entreprise. Voici comment repérer, attirer et maintenir en poste les talents qui vous permettront d’optimiser votre investissement dans ServiceNow.

Architectes techniques comme fondement stratégique

Ne vous contentez pas des certifications lorsque vous évaluez les architectes ServiceNow. Les meilleur·es candidat·es démontrent comment il·elles ont tiré parti de la plateforme pour résoudre des problèmes commerciaux complexes. Au cours des entrevues, il·elles doivent montrer qu’il·elles maîtrisent les éléments suivants :

  • Architecture de la plateforme à l’échelle de l’entreprise
  • Conception de l’intégration et évolutivité
  • Élaboration d’une feuille de route stratégique
  • Réalisation de la valeur commerciale

Excellence en développement

Les talents de développement doivent être évalués avec soin. Les meilleur·es développeur·ses ServiceNow maîtrisent à la fois l’élaboration de scripts côté client et les meilleures pratiques de développement de la plateforme. Ils comprennent l’équilibre délicat entre les solutions personnalisées et les capacités de la plateforme, ce qui permet de s’assurer que les mises en œuvre demeurent viables au fil des mises à niveau, tout en offrant des fonctionnalités précises qui génèrent de la valeur pour l’entreprise.

Architecture des processus

Les architectes de processus transforment les besoins de l’entreprise en solutions numériques complètes. Lors du recrutement, privilégiez les candidat·es qui démontrent leur capacité d’optimiser les processus entre les différents services de l’entreprise. Ces professionnel·les doivent donner des exemples clairs de la suppression des silos opérationnels et de l’accroissement de l’efficacité à l’échelle de l’entreprise en raison des mises en œuvre de ServiceNow.

Analyse d’affaires et création de valeur

Les analystes d’affaires doivent posséder une expertise en plateforme et une perspective stratégique. Les meilleur·es candidat·es prouvent leur capacité de repérer les opportunités d’automatisation que d’autres ne voient pas. Ils comprennent l’aspect humain de la transformation numérique, ce qui leur permet de transformer les parties prenantes réticentes en défenseur·ses de la plateforme grâce à une gestion efficace du changement et à une démonstration claire de la valeur ajoutée.

Gestion des connaissances

L’échange de connaissances doit être systématique et s’accompagner de programmes officiels de formation polyvalente et de développement des compétences. Les meilleures équipes ServiceNow consacrent du temps chaque semaine à l’exploration des nouvelles capacités de la plateforme et à l’échange de perspectives de mise en œuvre. Cet investissement en temps est récompensé par l’accélération de la fourniture de solutions et l’accroissement de l’innovation.

Indicateurs de rendement

Suivre les indicateurs qui comptent pour les parties prenantes de l’entreprise : alors que les indicateurs de rendement clés (IRC) techniques fournissent des perspectives opérationnelles, les équipes exceptionnelles se concentrent sur les résultats de l’entreprise. Ils mesurent la réussite en fonction de la réduction des temps de traitement, de l’amélioration des niveaux de service et de l’augmentation des taux d’automatisation. Ces indicateurs démontrent la valeur de l’équipe et justifient un investissement supplémentaire dans le développement des talents.

Protection de votre investissement dans ServiceNow pour l’avenir

Commencez par évaluer les candidat·es en fonction des facteurs de réussite essentiels suivants :

  • Expérience avérée de la transformation des activités
  • Compréhension claire de la gestion des services d’entreprise
  • Expérience de l’engagement des parties prenantes
  • Preuve d’apprentissage et d’adaptation continus
  • Capacité de concilier l’excellence technique et les besoins de l’entreprise

Créez des parcours d’apprentissage structurés pour les différents rôles et niveaux d’expertise. Travaillez en partenariat avec des recruteur·ses spécialisé·es en ServiceNow qui comprennent à la fois les exigences techniques et l’incidence sur l’entreprise. Établissez des relations avec les universités et les programmes de formation pour développer les talents débutants.

La différence entre les mises en œuvre moyennes et exceptionnelles de ServiceNow se résume souvent à la stratégie en matière de talents. En vous concentrant sur des professionnel·les qui allient expertise technique et sens des affaires, vous créez des équipes capables d’apporter une valeur transformatrice par le biais de la plateforme. Commencez dès aujourd’hui à mettre en œuvre ces stratégies de recrutement et de développement pour assurer votre réussite ServiceNow.

ServiceNow Impact Image

Une réussite à long terme

La conception de l’organisation a une incidence directe sur l’efficacité de ServiceNow. Structurez votre équipe de manière à permettre la collaboration entre les expert·es techniques et les professionnel·les d’entreprise. Créez des parcours de carrière clairs qui récompensent à la fois l’excellence technique et l’incidence sur l’entreprise. Cette approche aide à maintenir en poste les meilleurs talents tout en s’assurant que votre équipe peut évoluer avec l’adoption de la plateforme.

La réussite de la mise en œuvre de ServiceNow exige plus qu’une simple expertise technique, elle requiert des professionnel·les capables de piloter la transformation de l’entreprise par le biais de la technologie. Constituez votre équipe en tenant compte de ce double objectif et vous créerez un avantage concurrentiel durable grâce à votre plateforme ServiceNow.

Pour de plus amples renseignements sur la constitution d’une équipe ServiceNow gagnante, pensez à contacter l’équipe chargée des talents spécialisés de Procom. Avec plus de 45 années d’expérience en recrutement informatique, Procom est votre partenaire de confiance pour obtenir l’expertise ServiceNow dont votre organisation a besoin pour exceller.

How to increase ServiceNow productivity with AI-Powered integrations

ServiceNow AI Agents Dashboard Image

Votre ServiceNow instance has powerful AI capabilities that may be sitting idle. While basic ticketing and ITSM processes run, the platform’s advanced features likely remain untapped, and it’s time to start using them to leverage your ServiceNow capabilities. 

Most organizations use only ServiceNow’s baseline ITSM capabilities, missing out on transformative features like Intelligence Workspaces, Agent Intelligence, Dynamic Translation. Let’s start with assessing your ITSM capabilities and expand our focus to encompass ServiceNow’s extended suite of tools and AI features.

Strengthen your IT service management (ITSM)

AI capabilities in ServiceNow require well-structured IT service management (ITSM) processes, which will set the foundation for integration of future AI tools and intelligent systems.

ITSM’s impact on productivity

Data quality is fundamental to AI success, which is why organizations should leverage Agent Intelligence, which learns from historical tickets.

It’s important to note that inconsistent ITSM processes with incomplete fields significantly reduce AI accuracy, and without clean, structured data, even the most sophisticated AI tools will struggle to deliver accurate results. Agent intelligence ensures ServiceNow learns from relevant history and integrates the right data to boost your ServiceNow accuracy.

Incident handling efficiency improves with a refined framework. A well-tuned incident and problem management system simplifies tickets, enabling AI to efficiently manage routing and repetitive tasks. This allows your service teams to focus on complex issues while AI handles routine work. 

Knowledge utilization drives faster resolutions. When knowledge articles and resolution steps are properly documented, virtual agents can quickly identify solutions and reduce downtime. This creates a cycle of continuous improvement as both human and AI agents contribute to an expanding knowledge repository.

Following the above will improve your overall ITSM framework and positively impact your organization’s productivity.

Essential ITSM improvements for AI readiness

Consistent ticket classification provides the foundation for AI learning. That’s why your organization should consider implementing uniform incident categorization to ensure Agent Intelligence has reliable training data to work with. Without standardized classification, AI will struggle to recognize patterns and make accurate predictions about incident routing and resolution.

Comprehensive knowledge bases also support both human and AI agents. You can build this by documenting common incidents thoroughly to create a reliable resource repository that both your team and AI tools can leverage. The quality of your knowledge base directly impacts how effectively virtual agents can resolve issues without human intervention.

Incident-problem correlation reveals important patterns, and linking related incidents to problems helps AI identify recurring issues and suggest more effective root-cause analysis. This correlation enables predictive capabilities that can help prevent future incidents by addressing underlying problems.

Structured change management significantly reduces risk, which is why clear approval processes enable AI to accurately assess potential impacts and recommend pre-approvals for low-risk changes. When change management follows consistent processes, AI can help streamline approvals and identify potential conflicts or risks before implementation.

AI integration benefits

Remember that Intelligence performance improves with quality data. Consistent ITSM information enhances ticket categorization and routing accuracy, with continuous learning from each resolved incident. As your ITSM practices mature, AI effectiveness compounds, delivering increasingly sophisticated automation.

It’s important to note that standardized ITSM event logs enable Predictive Intelligence to forecast potential service disruptions based on historical patterns. This shifts your IT operations from reactive to proactive, allowing teams to address potential issues before they impact users.

ServiceNow ITSM

Practical implementation steps

Consider getting comfortable with Now Intelligence Workspaces. This AI-driven interface personalizes itself for each IT team member, presenting relevant tasks, analytics, and automated suggestions. Enable it for your service desk team first – they’ll immediately see personalized views of their work, with AI-powered suggestions for similar incidents and solution articles.

Next, activate Performance Analytics for your most critical business services. Unlike basic reporting, Performance Analytics uses machine learning to identify patterns and anomalies. Configure it to track key metrics like resolution time and first-call resolution rate. The system will begin generating insights within weeks.

For knowledge management, implement Now Intelligence Search. This goes beyond keyword matching to understand the context of searches, dramatically improving knowledge article discovery. Configure it to analyze your existing knowledge base and start suggesting relevant articles to agents during ticket resolution.

Advanced integration opportunities

Once basic AI features are running, explore Integration Hub with Flow Designer. This powerful combination allows you to create automated workflows that extend beyond ServiceNow. For example, you can build flows that automatically provision Azure resources when requested through ServiceNow, with AI ensuring proper approvals and compliance checks.

The Now Platform App Engine enables even deeper customization. Use it to build AI-powered custom applications that extend ServiceNow’s capabilities. For instance, you could create an application that uses ServiceNow’s machine learning APIs to analyze patterns in your change management process and automatically generate risk scores for proposed changes.

Strategic implementation framework

Success with ServiceNow AI requires an approach backed by data and analysis. Delve into User Experience Analytics to understand how your teams currently use the platform. This tool reveals specific processes that would benefit most from AI enhancement. Use these insights to prioritize your AI implementation roadmap.

Next, leverage the Now Intelligence Hub to centralize your AI initiatives. This ensures consistent training data across different AI features and enables cross-functional learning. For example, patterns identified by Predictive Intelligence can inform Virtual Agent responses, creating a more intelligent service experience.

A sample of go beyond better chatbots on the ServiceNow platform dashboard.

Looking Ahead: continuous innovation

ServiceNow’s AI capabilities continue evolving, and the platform now includes features like Document Intelligence for automated document processing and Analytics Center for consolidated insights. Stay current with these developments by enabling Instance Scan, which continuously evaluates your instance for optimization opportunities.

The future of IT service management lies in intelligent automation, and ServiceNow provides the tools to get there. Start with Agent Intelligence and Process Optimization for immediate wins, then build toward more advanced features like Predictive Intelligence and custom AI applications. Each step increases productivity while laying the foundation for further innovation.

Remember that every manual process in your ServiceNow instance represents an opportunity for AI-powered automation. The question isn’t whether to implement these features, but how quickly you can start realizing their benefits.

For more information on building a productive ServiceNow team, consider reaching out to Procom’s specialized talent team. With over 45 years of IT recruitment experience, Procom is your trusted partner for securing the ServiceNow expertise your organization needs to excel.

A hiring manager’s guide to Google Cloud Platform (GCP) transformation

Learn now to recruit top GCP talent

Google Cloud Platform (GCP) offers a powerful tool for digital future-proof innovation, and the right talent can unlock its full potential. 

However, many organizations struggle to recruit top GCP talent; the migration challenges, skills gaps, and complex infrastructure requirements can feel overwhelming. 

The good news is, with the right recruitment strategy and processes, your organization can build an exceptional Google Cloud team that transforms your technological capabilities, cuts costs, and meets compliance requirements. 

This guide provides a strategic roadmap for finding and retaining the professionals who will drive your cloud transformation forward.

Procom is here to help. We recognize that the demand for GCP talent is high, and organizations may need help to build the technological infrastructure needed to compete in today’s market. That’s why, with our access to talented IT professionals in almost every cloud space, we’re able to provide our partners with the talent they need to succeed. 

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The strategic value of Google Cloud

Google Cloud delivers cutting-edge technological solutions. With a global infrastructure that spans 35+ regions and offers machine learning capabilities, the platform provides businesses enhanced flexibility. Its multi-cloud and hybrid cloud approaches enable seamless integration across complex technological ecosystems.

Google Cloud delivers real-world benefits like advanced AI tools, top-tier security, and cost-efficient pricing. From enterprise-level protection to innovative data analytics, Google Cloud empowers companies to achieve more.

Critical Google Cloud professional roles

Google Cloud Architects

Cloud Architects design comprehensive migration strategies for organizations. Certified as Google Cloud Professional Cloud Architects, they translate complex technological capabilities into clear business value and create infrastructure frameworks that drive organizational innovation and efficiency.

Cloud Engineers and DevOps Specialists

Google Cloud Engineers and DevOps Specialists transform architectural designs into functional environments. Proficient in Kubernetes, Terraform, and Google Cloud’s native tools, they implement deployment pipelines, manage service configurations, and ensure system reliability. Be sure to explore our article about hiring Google Cloud Developers for tips on hiring GCP Developers.  

Google Cloud Security and Solutions Experts

Cloud Security Engineers develop robust security strategies, implement advanced identity management, and ensure regulatory compliance. Google Cloud Solutions Architects serve as technology consultants, designing solutions that address specific organizational challenges.

Skill Assessment Techniques for GCP Talent

Recruiting top Google Cloud talent requires an approach that goes beyond traditional technical interviews and simulates challenges talent will encounter on the job. The most effective assessment strategies use a mix of technical proficiency, problem-solving skills, and potential for innovation to give an accurate analysis of a candidate’s capabilities.

The Foundation of Effective Assessment

Evaluating Google Cloud professionals is all about understanding their ability to transform complex technological challenges into strategic and logical business solutions. This means looking beyond certifications and diving into a candidate’s practical experience, creative thinking, and adaptability.

Practical Evaluation Approaches

Technical interviews should simulate real-world scenarios. Instead of isolated coding challenges, create comprehensive scenarios that test a candidate’s holistic cloud transformation capabilities. For instance, present a complex migration challenge that requires candidates to demonstrate:

  • Architectural design thinking
  • Cost optimization strategies
  • Security implementation
  • Performance considerations

The ideal assessment combines multiple evaluation methods:

Hands-On Technical Challenges: Challenge candidates to develop controlled cloud environment simulations where candidates must solve intricate infrastructure problems. These should mirror actual enterprise challenges, testing not just technical knowledge, but strategic problem-solving.

Portfolio and Project Analysis: Examine a candidate’s previous work to conclude if it tells a story beyond certifications. Examine their GitHub repositories, open-source contributions, and past project architectures. 

Procom encourages hiring managers to look for further examples of:

  • Innovative solutions
  • Clean, scalable code
  • Ability to navigate complex technological ecosystems

Communication and Strategic Thinking: While technical skills matter, cloud transformation is fundamentally about communication. 

Hiring managers should look at the candidate’s ability to translate complex technical concepts into business value, collaborate across different organizational teams, and articulate clear, strategic cloud migration approaches. 

Holistic Evaluation Framework

The most exceptional Google Cloud professionals bring more than technical expertise. Instead of a rigid scoring system, develop a comprehensive assessment that considers things like technical depth, problem-solving creativity, strategic communication, cultural adaptability and the potential for innovation that will propel your organization forward. 

This approach ensures you’re hiring more than a technical expert, but also a transformative cloud professional who can drive meaningful organizational change.

Practical Recommendations

  • Create multi-stage interview processes
  • Use real-world scenario challenges
  • Involve cross-functional teams in assessment
  • Look beyond immediate technical skills
  • Prioritize potential and adaptability

The goal is to find professionals who can reimagine your technological capabilities and drive strategic innovation through Google Cloud’s powerful platform.

Recruitment and retention strategies for GCP talent

Top Google Cloud talent seeks environments that offer:

  • Continuous learning opportunities
  • Fully funded certification courses
  • Challenging, innovative projects
  • Dedicated professional development time
  • Cutting-edge technological work

Workforce flexibility is key. Remote and hybrid work models attract top talent, allowing companies to access global expertise and demonstrate trust in professional autonomy.

According to LinkedIn’s 2023 report, companies that strategically invest in their cloud professionals see 25% higher retention rates

A Summary to Optimize GCP Talent Acquisition 

Building a high-performing Google Cloud team requires strategic investment in talent and creating an environment of continuous innovation. Organizations that prioritize professional growth and technological advancement will lead their industries with a holistic and hybrid GCP workforce. 

Why Procom? 

With 40+ years of IT staffing experience, Procom connects organizations with exceptional GCP professionals. 

How to Hire Azure Talent for Cloud Transformation

Learn how to find, attract, and retain top Azure talent 

Microsoft Azure offers a powerful solution for organizations pursuing digital transformation, but success hinges on assembling the right team of cloud professionals. The current technological landscape presents a significant challenge: the demand for Azure expertise far exceeds the available talent pool, leaving many organizations struggling to build the infrastructure needed to compete.

Finding the right Azure talent is critical, yet many companies face similar obstacles. Critical cloud projects often stall, and internal teams can become overwhelmed by complex migration challenges. Financial investments are at risk due to persistent skills gaps in cloud technologies.

Procom is here to help. We recognize that the demand for Azure expertise far exceeds the available talent pool, leaving many organizations struggling to build the technological infrastructure needed to compete in today’s market. That’s why, with our access to talented IT professionals in almost every cloud space, we’re able to provide our partners with the talent they need to succeed. 

This guide offers an in-depth exploration of the Azure talent ecosystem, providing strategic insights into:

    1. Understanding key Azure professional roles
    2. Developing effective Azure talent recruitment strategies
    3. Identifying critical skills and certifications
    4. Creating a sustainable approach to Azure talent retention

Download Procom’s complementary Azure resource

TÉLÉCHARGEZ the exclusive white paper on Azure talent acquisition and retention, which provides additional in-depth analysis and industry-specific insights to support your Azure cloud talent recruitment efforts.

The Strategic value of Microsoft Azure

Azure offers more than just computing power. With a global infrastructure spanning 60+ regions, the platform gives businesses incredible technological reach, and Azure’s hybrid cloud capabilities allow seamless integration between on-premises systems and cloud environments to create flexible technological solutions.

Azure delivers real-world business advantages including advanced security protocols, comprehensive compliance offerings, and a consumption-based pricing model that optimizes technology spending. From enterprise-level protection to scalable resource management, Azure enables companies to accomplish more while keeping costs managed and controlled. 

Critical Azure professional roles

Successful Azure cloud transformation depends on assembling skilled professionals who understand both technology and business strategy. Explore some of the key professional roles and responsibilities for Azure migration below:

Azure Cloud Architects

Azure Cloud architects design comprehensive migration strategies. Certified as Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Experts, they translate complex technological capabilities into clear business value and create infrastructure frameworks that enable organizational agility and innovation.

Azure Cloud Engineers and DevOps Specialists

Azure Cloud Engineers and DevOps Specialists turn architectural designs into functional environments. They manage service configurations, develop automated deployment pipelines, and ensure system reliability. Proficient in Terraform, PowerShell, and Azure DevOps, they are tactical implementers who bring cloud strategies to life.DevOps, they are tactical implementers who bring cloud strategies to life.

Azure Security Engineers

Cloud Security Engineers develop robust security strategies, implement advanced identity management, and ensure regulatory compliance. Azure Solutions Architects serve as technology consultants, designing solutions that address specific organizational challenges.

The foundation of effective Azure talent assessments

Evaluating Azure professionals involves understanding their ability to address complex technological challenges and transform them into strategic, business-aligned solutions. This requires looking beyond certifications to focus on practical experience, innovative thinking, and adaptability.

Practical evaluation approaches

Technical interviews should reflect real-world scenarios, moving beyond isolated coding tasks to assess comprehensive Azure transformation capabilities. For example, present candidates with a complex migration or hybrid cloud challenge that evaluates their ability to:

  • Develop robust architectural solutions aligned with Azure’s services
  • Optimize costs by using tools like Azure Cost Management
  • Implement advanced security features such as role-based access control (RBAC) and Azure Defender
  • Balance performance optimization with scalability through Azure-native tools

Key assessment methods for Azure talent acquisition:

Hands-On technical challenges: Test candidates in controlled Azure environments. These challenges should reflect real-world enterprise problems, requiring strategic problem-solving and a deep understanding of Azure services like Azure Kubernetes Service (AKS), Azure Functions, or Azure DevOps.

Portfolio and project analysis: Analyze candidates’ past projects to uncover their expertise in deploying Azure solutions. Assess GitHub repositories, open-source contributions, and architecture designs for:

  • Innovative and practical solutions
  • Scalable, maintainable code
  • Proficiency in hybrid cloud, multi-cloud, or Azure-specific frameworks

Communication and strategic thinking: Technical skills may be critical, but Azure transformations often hinge on a professional’s ability to articulate complex concepts and collaborate across teams. Evaluate candidates on their ability to:

  • Translate Azure-specific technical solutions into business value
  • Work effectively across diverse organizational functions
  • Propose and communicate strategic Azure migration or optimization plans

Score candidates on more than just technical skills

The best Azure professionals bring more than technical expertise. They showcase:

  • A continuous learning mindset to stay ahead of Azure’s evolving features
  • Adaptability to new and emerging Azure technologies
  • Strategic vision for driving technological transformation within organizations

Holistic evaluation framework

Rather than relying on rigid scoring systems, implement a comprehensive assessment framework that evaluates:

  • Technical depth and creativity
  • Problem-solving abilities
  • Strategic communication skills
  • Cultural fit and adaptability
  • Potential for driving innovation

This approach ensures you’re hiring professionals capable of leveraging Azure’s full potential to drive meaningful organizational change.

Practical Azure hiring recommendations

  • Develop multi-stage interview processes
  • Incorporate real-world Azure scenario challenges
  • Engage cross-functional teams in assessments
  • Focus beyond immediate technical expertise
  • Prioritize potential, strategic vision, and adaptability

By adopting this approach, you can identify Azure professionals who will reimagine your technological capabilities and drive innovation through Microsoft Azure’s powerful platform.

Recruitment and retention strategies

Top Azure talent seeks more than competitive salaries. They want environments that prioritize continuous learning, technological innovation, and professional growth. Successful organizations offer:

  • Fully funded certification courses
  • Dedicated learning time
  • Conference and workshop opportunities
  • Programmes de mentorat

Workforce flexibility is crucial. Remote and hybrid work models are now standard expectations. By offering flexible arrangements, companies can access global talent and demonstrate trust in professional autonomy.

According to LinkedIn’s 2023 report, companies that strategically invest in their cloud professionals see 25% higher retention rates

Conclusion

Building a high-performing Azure team requires understanding each professional’s unique skills and creating an environment of continuous innovation. Organizations that invest strategically in cloud talent will define their competitive edge.

How to hire AWS talent for cloud transformation

Learn how to find, attract, and retain top AWS talent 

This article was written for hiring managers and organizational leaders looking for strategic guidance on how to recruit top-tier AWS talent. 

In this guide, we’ll show you how to identify, attract, and retain exceptional AWS professionals for your organization. These skills and processes are important for organizations undergoing digital and cloud transformation and will set your team up for success with a strategic advantage by having industry-leading talent. 

We’ll provide an in-depth exploration of the AWS talent ecosystem and actionable insights into:

    1. Understanding key AWS professional roles
    2. Developing effective recruitment strategies
    3. Identifying critical skills and certifications
    4. Creating a compelling and sustainable approach to talent retention 

DOWNLOAD PROCOM’S COMPLEMENTARY AWS RESOURCE

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Need to find a cloud expert for your organization right away? Contact us today to schedule your consultation with a Procom specialist.

INTRODUCTION TO AMAZON WEB SERVICES (AWS) 

Cloud technology is on the rise among organizations that value agility, cost reduction and elevated end-to-end customer experiences. 

Amazon Web Services (AWS) remains the leading cloud provider, capturing approximately 32% of the global cloud market. AWS has become the go-to choice for organizations looking to build a resilient cloud team looking for access to enterprise-grade technologies without upfront investment, enabling them to experiment faster and scale efficiently. 

AWS’s continuous service expansion means businesses can adopt new technologies like machine learning, IoT, and edge computing without building infrastructure from scratch.

THE VALUE OF AWS TO ORGANIZATIONS 

To stay competitive, organizations need a cloud platform that provides flexibility and efficiency which is why Amazon Web Services (AWS) has emerged as the top platform of choice today for cloud transformation. 

By providing a comprehensive suite of cloud computing services, AWS enables businesses to reimagine their operational capabilities, remove technological barriers, and accelerate innovation. It offers:

Scalability: AWS gives organizations the ability to scale their resources up or down based on unique demands. It also provides a flexible and cost-effective approach to managing computing infrastructure. 

Cost Savings: Organizations benefit from a consumption-based pricing model with AWS, allowing organizations to pay precisely for the computational resources they use. 

Security and Compliance: AWS provides a comprehensive security ecosystem with a higher volume of features than traditional protection models. By integrating advanced identity management, sophisticated encryption, and continuous threat monitoring, it promotes global compliance while meeting internal security standards. 

These capabilities position AWS as a trusted platform across many industries, from healthcare and financial services to technology startups and government agencies. Organizations recognize AWS as a solution that solves immediate infrastructure needs, while providing peace of mind and strategic technological advantages. 

KEY AWS PROFESSIONAL ROLES AND RESPONSIBILITIES

Strong IT talent is critical to cloud transformation strategy and execution. Understanding the professional roles within AWS will help your organization assemble a future-proof team capable of provisioning, orchestrating, and optimizing cloud infrastructure. Explore some of the key professional roles and responsibilities for AWS migration below:

AWS Cloud Architects 

Cloud Architects envision and design the structural components of cloud transformation. They function as high-level technology experts who create comprehensive cloud infrastructure strategies and typically hold advanced AWS certifications like AWS Certified Solutions Architect, with extensive experience across multiple cloud environments. 

They also serve as the bridge between business objectives and technological implementation. 

AWS Cloud Engineers

Cloud Engineers make tactical implementations. They transform architectural designs into functional cloud environments while focusing on the practical execution of cloud strategies and managing the day-to-day implementation and maintenance of cloud infrastructure. 

These professionals are typically proficient in tools like Terraform, CloudFormation, and scripting languages such as Python and Bash. 

AWS DevOps Specialists

DevOps Specialists intersect between development and operations. They focus on creating seamless, automated processes that enhance organizational agility. AWS DevOps specialists manage integration and continuous deployment (CI/CD) pipelines, ensuring rapid, reliable software delivery.

These professionals excel in tools like Kubernetes, Docker, Jenkins, and AWS-specific services like CodePipeline and CodeBuild.

 AWS Cloud Security Engineers

With recent increases in cyber threats, Cloud Security Engineers have become indispensable. They specialize in protecting cloud infrastructure by implementing robust security protocols and ensuring compliance with stringent regulatory standards.

CASE STUDY: NETFLIX 

Netflix migrated its entire streaming platform to AWS, creating a system that seamlessly scales to meet global demand. Their AWS-powered infrastructure supports millions of users and enables continuous innovation.

AWS helped Netflix to:

  • Serve 240+ million global subscribers
  • Handle 1+ billion daily streaming requests
  • Automatically scale server usage during peak viewing
  • Process 450+ billion events daily via data pipeline 

THE VALUE OF UNDERSTANDING DISTINCT AWS ROLES AND RESPONSIBILITIES 

 

Building an effective AWS talent team requires understanding these distinct, yet interconnected roles. Each professional brings unique skills that contribute to a comprehensive cloud transformation strategy. 

Organizations must view these roles not as isolated positions, but as a collaborative ecosystem working towards technological innovation and business excellence.

HOW TO RECRUIT AND RETAIN AWS TALENT

THE CHALLENGES

 

The AWS talent market poses its own unique set of challenges, which is why attracting and retaining top AWS professionals requires a strategic approach that goes beyond traditional recruitment strategies. After all, there is unprecedented demand and fierce competition for AWS professionals today. 

 

According to LinkedIn’s 2023 report, companies that invest in their cloud professionals see 25% higher retention rates

ASSESSMENT OF REAL-WORLD EXPERTISE

Traditional interviews can often fall short when evaluating AWS talent. Organizations should implement scenario-based assessments that test candidates’ practical problem-solving skills to ensure they’re able to perform critical cloud tasks.

These technical challenges should simulate real-world cloud infrastructure scenarios to showcase:

    • Troubleshooting capabilities in complex cloud environments
    • Strategic thinking in resource allocation
    • Depth of AWS service knowledge
    • Ability to design scalable architectures

Continuous learning as a retention strategy 

 

Top AWS professionals are looking for more than just a job; they’re seeking growth opportunities that enable them to nurture and develop their skills. 

Progressive organizations can increase the satisfaction and retention of their top AWS talent by implementing the following: 

    • Dedicated learning time to expand their skills 
    • Internal knowledge-sharing platforms
    • Sponsored conference and workshop attendance
    • Mentorship programs with Senior Cloud Architects
    • Fully funded AWS certification courses

FLEXIBLE WORK AS A COMPETITIVE ADVANTAGE

Remote and hybrid work models aren’t just preferences—they’re expectations for AWS professionals. By offering flexible arrangements, organizations can:

    • Leverage the skills of global talent pools
    • Reduce geographical hiring constraints 
    • Demonstrate trust in professional autonomy
    • Attract talent seeking work-life integration

HOW TO STRUCTURE COMPETITIVE COMPENSATION AND BENEFITS

While competitive salaries remain crucial, AWS professionals evaluate opportunities through a holistic lens:

    • Advanced technology exposure
    • Professional development budgets
    • Challenging, innovative projects
    • Cutting-edge technology stack
    • Performance-based incentives
    • Cloud technology training credits

CONCLUSION

Hiring the right AWS professionals is the key to optimizing the value of your organization’s cloud investment. By understanding the roles, skills, and certifications needed, hiring managers can build a high-performing cloud team that drives AWS success, accelerates digital transformation, and sustains a competitive advantage.

WORK WITH PROCOM’S RECRUITMENT EXPERTS 

 

If your organization is looking to hire top AWS talent, Procom is here to help. 

As the people who power performance, Procom’s differentiator lies in more than just our decades of experience, but our technological integration during our talent vetting process. Procom also has access to a global talent pool, a contingent workforce, and vast amounts of data and business intelligence across industries.

Procom specializes in connecting hiring managers with the industry’s best Cloud Architects, Engineers, and Security Experts. 

Procom remporte les prix 2025 Best of Staffing Client et Talent de Clearlyrated pour l'excellence du service

Procom wins Best of Staffing 2025

Le prix Diamant 10 années est une étape de service vraiment remarquable pour les entreprises Best of Staffing et mérite d’être célébré.

Toronto (Ontario) – 4 février 2025 – Procom, une agence de dotation en personnel de premier plan, a annoncé aujourd’hui qu’elle a remporté la désignation « Diamant 10 années » dans le cadre des prix Best of Staffing Clientèle et Talents pour avoir prêté un service supérieur à ses entreprises clientes et à ses candidat·es pendant au moins dix (10) années consécutives. Les lauréates des prix Best of Staffing® décernés par ClearlyRated ont prouvé qu’elles étaient les cheffes de file du secteur en matière de qualité de service, en se fondant entièrement sur les évaluations fournies par leurs entreprises clientes et leurs candidat·es. En moyenne, les entreprises clientes des agences lauréates sont 50 % plus susceptibles d’être entièrement satisfaites et les candidat·es qui ont été placé·s par des agences lauréates sont 60 % plus susceptibles d’être entièrement satisfait·es des services prêtés par rapport à ceux qui travaillent avec des agences non-lauréates. Les lauréates qui ont obtenu la prestigieuse désignation « Diamant 10 années » ont remporté le prix Best of Staffing pendant au moins 10 années consécutives, obtenant régulièrement les meilleures cotes de satisfaction du secteur de la part de leurs candidat·es. Parmi les entreprises qui ont participé au programme Best of Staffing 2025, seuls 25 % ont obtenu le prix Diamant 10 années. Procom a reçu une note de 9 sur 10 ou de 10 sur 10 de la part de 75,5 % de ses clients, soit un pourcentage nettement supérieur à la moyenne de l’industrie qui, elle, s’élève à 55 %.

« Je suis très fier de notre équipe chez Procom et de sa capacité à repérer des talents informatiques spécialisés et difficiles à trouver pour nos clients », a déclaré Alex MacKenzie, chef des revenus de Procom. « Alors que nous avançons vers l’avenir de l’espace informatique, avec l’essor de l’informatique en nuage et de l’IA, il est fantastique de savoir que notre travail acharné nous a positionnés comme un excellent partenaire de dotation en personnel, et nous sommes impatients de voir où 2025 nous mènera. »

« Je suis ravi de présenter les entreprises lauréates du prix Best of Staffing 2025 », a déclaré le PDG de ClearlyRated, Baker Nanduru. « Ces organisations remarquables se sont distinguées par leur recherche incessante de l’excellence du service et d’expériences extraordinaires pour les entreprises clientes. Elles incarnent les normes de professionnalisme les plus élevées et j’ai le privilège de mettre en lumière leurs réalisations exceptionnelles. Félicitations pour avoir continué de transformer notre secteur! »

À propos de Procom

Procom est l’une des plus importantes agences de dotation en personnel et de services de main-d’œuvre contractuelle en Amérique du Nord. Répondant aux besoins d’entreprises clientes du classement Fortune 500 depuis 1978, nous comptons 18 succursales en Amérique du Nord et pas moins de 12 500 professionnels qualifiés actuellement en mandat.

À propos de ClearlyRated

ClearlyRated aide les entreprises de services interentreprises à obtenir des perspectives exploitables pour éviter que les problèmes des entreprises clientes ne se transforment en pertes de revenus, pour développer leurs activités avec les entreprises clientes existantes et pour attirer de nouvelles entreprises clientes afin de faire croître leur entreprise. Apprenez-en plus à l’adresse suivante : https://www.clearlyrated.com/solutions/.

À propos de Best of Staffing®

Le prix Best of Staffing® décerné par ClearlyRated est le seul prix aux États-Unis et au Canada qui reconnaît les agences de dotation en personnel qui ont prouvé la qualité supérieure de leurs services en se fondant entièrement sur les évaluations fournies par leurs entreprises clientes, les talents placés et les employé·es internes. Les entreprises lauréates sont classées par ville et par domaine d’expertise sur le site ClearlyRated.com, un répertoire en ligne qui aide les acheteurs de services professionnels à trouver des fournisseurs et à vérifier leur fiabilité à l’aide des notes et des témoignages de véritables clients.

Nous joindre

Dylan Fedy, directeur du marketing
Tél. : 416 649-1405
[email protected]

Avez-vous les compétences recherchées en cybersécurité pour 2025 ?

Avec l’augmentation des cyberattaques et des exigences réglementaires, la demande pour des conseillers en cybersécurité demeure plus essentielle que jamais. Procom a analysé plus de 350 projets en cybersécurité menés avec nos clients des secteurs financiers, publics et institutionnels. Cette analyse nous a permis d’identifier les 10 compétences les plus en demande, celles qui façonnent actuellement l’avenir de la cybersécurité :

  1. Gestion des identités et des accès (IAM) : Implémentation et gouvernance des solutions IAM pour une gestion sécurisée des accès aux systèmes et données sensibles.
  2. Chasse aux menaces (Threat Hunting) : Détection proactive des cybermenaces en analysant les comportements inhabituels.
  3. Gestion des accès à privilèges avec CyberArk : Mise en œuvre de PAM pour sécuriser les comptes utilisateurs ayant des accès critiques.
  4. Implantation de solutions de cryptographie : Utilisation de solutions comme Azure Key Vault pour protéger les données sensibles.
  5. Audit des contrôles de cybersécurité : Évaluation et optimisation des contrôles de sécurité pour renforcer la posture globale des organisations.
  6. Développement de plans de continuité des activités (PCA) : Plans stratégiques pour assurer la continuité des opérations en cas de crise.
  7. Gestion des risques et conformité (GRC) : Mise en place de cadres de conformité pour répondre aux réglementations en constante évolution.
  8. Architecture de sécurité : Conception d’architectures sécurisées alignées sur les meilleures pratiques de l’industrie.
  9. Sécurisation des systèmes critiques : Protection des systèmes d’information et des technologies opérationnelles via des solutions avancées.
  10. Support aux audits et aux normes de sécurité : Préparation aux audits de sécurité et conformité avec des normes telles que PCI-DSS.

Pourquoi ces compétences sont-elles essentielles ?

Si vous vous reconnaissez dans l’une ou plusieurs de ces compétences, sachez que vous êtes parmi les professionnels les plus recherchés du marché. La cybersécurité évolue rapidement et ces expertises sont au cœur des stratégies de défense des plus grandes organisations.

Chez Procom, nous sommes fiers de collaborer avec les meilleurs talents pour relever ces défis. Que vous soyez un expert en cybersécurité ou une entreprise à la recherche de compétences clés pour sécuriser vos infrastructures, nous avons l’expertise pour vous aider à réussir.

Intéressé(e) par de nouvelles opportunités ou par des services de cybersécurité ? Parlons-en ! Vous pouvez contacter notre spécialiste en mandats de sécurité, [email protected] pour en savoir plus sur nos projets ou sur les opportunités de rejoindre notre équipe.

Les mégadonnées dans le secteur des soins de santé : où recruter des analystes d'affaires spécialisés en soins de santé

Comment simplifier votre migration SAP vers le nuage en recrutant des talents informatiques?

In today’s fast-paced healthcare world, Healthcare Business Analysts are more vital than ever. They connect clinical operations with technology, using data to enhance processes, better patient care, and cut costs. With the need for analystes d'affaires spécialisé·es en soins de santé s'accroissant, il est essentiel que les gestionnaires d'embauche et les équipes de RH sachent où trouver les meilleur·es candidat·es dans ce domaine.

Le marché de analyse des soins de santé market, worth USD 35.3 billion in 2022, is set to grow at a 21.4% annual rate until 2030. This expansion is driven by technological leaps, investments in healthcare, and government backing. As healthcare turns to data for decision-making, the need for experts in Healthcare Process Optimization, Clinical Data Analysis, Healthcare Information Systems explose.

To address this demand, hiring managers must look beyond traditional methods. They should tap into professional networks like LinkedIn, industry-specific job boards, and healthcare-focused staffing agencies. Collaborating with top analyse des soins de santé firms also opens doors to a wealth of experienced professionals in Healthcare Analytics and related areas.

Key Takeaways:

  • Healthcare Business Analysts are crucial for optimizing healthcare operations and using data to enhance patient care and reduce costs.
  • The healthcare analytics market is booming, thanks to technological progress, industry investments, and government support.
  • Hiring managers should explore various channels, including professional networking sites, job boards, and specialized staffing agencies, to source qualified Healthcare Business Analysts.
  • Partnering with leading healthcare analytics companies can provide access to experienced professionals with expertise in Healthcare Analytics and related fields.
  • Key skills for Healthcare Business Analysts include Clinical Data Analysis, Healthcare Process Optimization, and proficiency in Healthcare Information Systems.

Understanding the Role of Healthcare Business Analysts

Healthcare business analysts are key in linking healthcare providers with technology. They ensure data-driven decisions improve healthcare delivery and patient outcomes. With a blend of business acumen, technical skills, and healthcare knowledge, they are vital. They use Medical Informatics et Healthcare Data Mining to analyze data, finding patterns that enhance patient care and efficiency.

Key Responsibilities and Skills

These analysts handle various tasks, like workflow analysis and strategic planning. They also review financial systems and manage projects. Their role includes analyzing new initiatives and making budget recommendations. They use key performance indicators to gauge success.

To succeed, analysts need a broad skill set. Employers look for skills like project management, data analysis, and finance. Communication, management, and problem-solving are also crucial. Proficiency in Health IT Solutions, like EHRs, is vital, as highlighted by the George Washington University Healthcare MBA program.

Importance in the Healthcare Industry

Healthcare business analysts are indispensable. They optimize operations, improve patient care, and cut costs. Their work in Medical Informatics et Patient Flow Analysis drives data-driven decisions. They also support quality improvement and cost management, keeping healthcare organizations competitive and financially stable.

The demand for these analysts is rising as healthcare evolves. They will lead in adopting technologies like AI and machine learning. Their expertise will continue to drive innovation and success in healthcare.

Top Platforms for Sourcing Healthcare Business Analysts

Organizations have various platforms to hire skilled Healthcare Business Analysts. These tools help connect employers with experienced professionals. They also provide access to a large pool of qualified candidates, making the recruitment process for Healthcare Business Analyst jobs more efficient.

Professional Networking Sites (e.g., LinkedIn)

LinkedIn and similar platforms are crucial for Healthcare Analytics recruitment. They enable employers to:

  • Connect with seasoned Healthcare Business Analysts
  • Explore a vast pool of potential candidates
  • Assess candidates’ skills and experience through detailed profiles
  • Utilize advanced search features to identify the ideal candidate for Healthcare Data Analyst roles

Industry-Specific Job Boards

Job boards focused on healthcare technology are essential. They include:

  1. Healthcare IT Today
  2. Healthcare Informatics
  3. HIMSS JobMine
  4. HealthcareITCentral

These job boards are key for attracting top talent in healthcare analytics. They offer a valuable resource for employers seeking qualified candidates.

Healthcare Staffing Agencies

Collaborating with healthcare staffing agencies can greatly benefit organizations. These agencies provide:

  • Access to a vetted pool of qualified candidates
  • Expertise in identifying the most suitable talent for specific roles
  • Efficient recruitment solutions, allowing organizations to concentrate on core activities
  • Flexibilité dans l'embauche, with options for contract, contract-to-hire, and direct placement

By utilizing these platforms and partnering with specialized healthcare staffing agencies, organizations can efficiently find the best Healthcare Business Analysts. This is crucial for driving data-driven decision-making and enhancing patient outcomes.

Partnering with Healthcare Analytics Companies

The healthcare analytics market is booming, with a 21.4% growth rate from 2023 to 2030. Healthcare organizations are now seeking healthcare analytics solutions from specialized providers. These partnerships offer access to advanced analytics tools, expertise, and resources. This helps optimize operations and enhance patient outcomes.

Benefits of Working with Specialized Firms

Collaborating with healthcare data analytics providers brings significant benefits. These firms offer deep experience and knowledge. They enable healthcare providers to use cutting-edge technologies and best practices in healthcare business intelligence. Key advantages include:

  • Customizable applications tailored to the unique needs of the healthcare organization
  • Advanced data warehousing capabilities for efficient storage and management of healthcare data
  • Comprehensive reporting and data visualization tools for actionable insights
  • Expertise in areas such as population health management, quality improvement, and cost containment
  • Ongoing maintenance, security, and support to ensure the smooth operation of analytics solutions

Leading Healthcare Analytics Companies

Healthcare organizations have a variety of options when choosing a healthcare analytics partner. Some of the top companies include:

  1. Arcadia: Known for their data platform improvement and analytics solutions
  2. IBM Watson Health: Offers advanced analytics and AI-driven solutions for healthcare
  3. Health Catalyst: Provides a comprehensive suite of healthcare analytics tools and services
  4. Change Healthcare: Specializes in healthcare data analytics and healthcare data warehousing
  5. Optum: Delivers a wide range of analytics solutions and services for healthcare organizations

Each leading firm offers unique capabilities and expertise. This allows healthcare organizations to choose a partner that meets their specific needs and goals. By partnering with these companies, providers can significantly improve patient care, operational efficiency, and financial performance.

Conclusion

In today’s data-driven healthcare landscape, Healthcare Business Analyst Sourcing is crucial for organizations aiming to optimize operations and enhance patient care. The Bureau of Labor Statistics predicts a 15% growth in healthcare jobs and an 11% increase in business analyst roles. This highlights the growing demand for these skilled professionals. Healthcare Business Analysts are essential in analyzing data to improve patient outcomes, reduce costs, and increase efficiency.

To effectively source top Healthcare Analytics talent, organizations must grasp the key responsibilities and skills needed for success. Healthcare Business Analysts conduct on-site evaluations, research community needs, evaluate strategies, suggest performance plans, and provide expert insights. They bridge the gap between technology and medical specialists, aiding in the development of personalized IT systems. Utilizing professional networking sites like LinkedIn, industry-specific job boards, and specialized Healthcare staffing agencies can significantly enhance Healthcare Analytics Talent Acquisition efforts.

Moreover, partnering with leading healthcare analytics companies provides access to experts in statistical analysis, data mining, predictive modeling, and visualization techniques. These firms offer valuable Healthcare Data Analysis Expertise, helping organizations extract actionable insights from their data. By understanding the Healthcare Business Analyst role, leveraging top sourcing platforms, and collaborating with specialized analytics partners, healthcare organizations can attract and retain the talent needed to thrive in a data-centric industry.

Comment simplifier votre migration SAP vers le nuage en recrutant des talents informatiques?

Illustration showing cloud migration with arrows, gears, and technology icons representing SAP Cloud Migration processes.

Migrating SAP systems to the cloud is a pressing challenge for many organizations today, especially with SAP’s decision to stop supporting legacy ERP applications by 2027. This has accelerated the move to SAP S/4HANA, and this shift is a critical juncture for organizations, opening doors to innovation and growth.

Nevertheless, the journey to a successful SAP cloud migration is intricate, demanding a well-thought-out strategy for IT talent acquisition.

Moving SAP workloads to the cloud is more than just a simple transfer. Ettienne Wilson, Director of SAP Cloud and Virtualization at Big Concepts, notes that the hurdles can be substantial, depending on the SAP ERP system’s current state.

It’s vital to grasp your current workload, growth expectations, source system levels, and custom code extent for a successful migration. There is also the need to weigh server utilization, direct versus indirect costs, and the shift from capital to operating expenses when evaluating cloud migration benefits.

The advantages of moving SAP to the cloud go beyond mere cost savings. Migrating SAP to AWS or other cloud platforms brings agility, quicker market entry, scalability, streamlined system lifecycle management, and enhanced development operations. Ensuring data security and compliance is also a top priority. Organizations need to consider data encryption, insider threats, privilege escalation, and user connectivity during the migration.

A graphic showing the migration of SAP systems to the cloud, representing the transition from legacy systems to modern cloud infrastructure.

Key Takeaways:

  • SAP’s end of support for legacy ERP applications by 2027 is driving organizations to migrate to SAP S/4HANA in the cloud, as well as acquire top SAP talent.
  • Migrating SAP workloads to the cloud is a complex process that requires a strategic approach to resource planning and IT talent acquisition.
  • Understanding existing workloads, growth projections, source system levels, and custom code involvement is crucial for a successful migration.
  • The cloud offers benefits beyond cost savings, such as agility, scalability, and improved development operations.
  • Addressing data security and compliance concerns is essential during the SAP cloud migration process.

Understanding the Challenges of SAP Cloud Migration

SAP landscapes are intricate, with multiple systems and customizations. This complexity is a major hurdle during migration. Companies must assess their SAP environment and identify dependencies for a smooth transition. A detailed SAP cloud migration strategy is crucial to manage these complexities and reduce risks.

Customization and Code Adaptation

Many organizations today face challenges due to high customization requirements in SAP migration. Adapting custom code for SAP S/4HANA often requires significant changes or redevelopment. This process involves thorough assessment, planning, testing, and change management strategies.

Organizations must evaluate each customization’s necessity and find the most efficient way to adapt them for the cloud.

Data Security and Compliance Concerns

Data security and compliance are vital when moving SAP systems to the cloud. Ensuring data protection during and after the transition is essential. Key security aspects include:

  • Connectivity between end users and virtual systems.
  • Data encryption both at rest and in transit.
  • Protection against insider threats and privilege escalation.
  • Compliance with industry-specific regulations and standards.

Organizations should partner with an experienced IT staffing firm to hire talent capable of meeting robust security demands and compliance. A hybrid cloud for SAP offers flexibility and control over data security. It also allows organizations to keep sensitive data on-premises while using cloud capabilities for other SAP aspects.

Addressing these challenges requires a well-defined strategy, expertise, and trusted partners. With careful planning and execution, organizations can benefit from cloud computing while minimizing risks and ensuring a smooth migration.

Benefits of Migrating SAP to the Cloud

Migrating SAP systems to the cloud brings numerous advantages, transforming businesses and driving growth. By embracing cloud transformation for SAP, organizations unlock benefits like improved scalability, cost optimization, and enhanced agility. Organizations transitioning to SAP S/4HANA see better on-demand processing speed and enhanced functionalities for complex business processes. Employee efficiency also increases.

Improved Scalability and Flexibility

One major SAP cloud migration benefit is the ability to scale resources on-demand. Cloud-based infrastructure allows businesses to adjust computing power and storage as needs evolve. This SAP cloud scalability ensures peak workloads are handled without significant upfront hardware investments. Cloud platforms like Microsoft Azure offer flexibility, allowing businesses to choose between IaaS or PaaS for SAP workloads.

Cost Optimization and Reduced IT Overhead

SAP cloud cost optimization is a compelling reason to migrate. Moving SAP systems to the cloud reduces costs associated with resources and manpower. On-premises servers often operate at less than 20% capacity, leading to cost savings. Cloud migration shifts from CapEx to OpEx, allowing for better financial planning and reducing infrastructure maintenance costs. Tools like the Total Cost of Ownership (TCO) Calculator help evaluate potential cost savings.

Enhanced Business Agility and Innovation

SAP cloud agility et SAP cloud innovation drive migration. The cloud’s agility offers benefits like faster time-to-market and efficient system lifecycle management. S/4HANA increases business intelligence and simplifies the IT environment, improving ROI. Real-time analytics and a state-of-the-art user experience enable informed decision-making and drive innovation. Cloud migration experts handle server management, freeing companies to focus on core competencies.

To ensure a successful SAP cloud migration, planning is key. A proactive approach prevents rushed or double moves due to hardware or hosting renewals. Assessing the current SAP environment, defining a clear migration roadmap, and leveraging experienced IT talent are crucial. This way, businesses can overcome challenges and benefit from migrating SAP to the cloud.

Assessing Your Current SAP Environment

The initial step in a successful SAP cloud migration is a comprehensive assessment of your current SAP landscape. This involves analyzing your SAP infrastructure, identifying challenges, and determining the best migration approach. A detailed SAP migration assessment helps you understand the project’s scope, resource needs, and realistic completion timeline.

Defining a Clear Migration Roadmap

With a clear understanding of your current SAP environment, the next step is to create a detailed migration roadmap. This roadmap outlines the migration process steps, including data migration, application modernization, and testing. It also identifies key milestones, dependencies, and risks. A well-defined SAP migration roadmap ensures all stakeholders are aligned and the project stays on track.

Leveraging Experienced IT Talent

Migrating SAP to the cloud is a complex task that requires specialized skills and expertise. To ensure success, it’s crucial to leverage experienced IT talent with deep SAP cloud infrastructure knowledge. This may involve a blended team approach, combining internal teams, SAP vendor experts, global consulting firms, independent consultants, and co-managed teams. Partnering with the right IT talent accelerates your migration, minimizes risks, and achieves your business goals.

A diverse group of professionals collaborating in an office, symbolizing teamwork and expertise in SAP cloud migration.

How Procom Can Help

Data integrity and security are paramount in any SAP cloud migration. As a leading staffing partner in North America, Procom has specialized in staffing some of the top IT experts for the past 45 years, with specializations in SAP, cloud, cybersecurity and more. If you’re looking for help sourcing expert talent while performing SAP migration, fill out the form below and a recruitment expert will be in touch.