Les gestionnaires d’embauche qui dirigent les initiatives liées à l’informatique en nuage sont aujourd’hui confronté·es à un manque d’expertise Salesforce au sein de leurs équipes, et nombre d’entre eux·elles estiment qu’il est de plus en plus difficile d’embaucher et de maintenir en poste les meilleurs talents Salesforce en raison de la pénurie croissante de ces derniers. La pénurie de talents Salesforce est un risque qui peut retarder les projets d’informatique en nuage, entraver les intégrations de systèmes et diminuer le rendement du capital investi (RCI) de Salesforce et des plateformes d’informatique en nuage connexes.
Alors que les organisations redoublent d’efforts quant à la transformation de l’informatique en nuage, la demande en professionnel·les Salesforce compétent·es continue d’être supérieure à l’offre. Les nouvelles données de MuleSoft de Salesforce révèlent que 98 % des dirigeant·es informatiques indiquent que la « grande démission » a créé des lacunes en matière de compétences au sein de leurs services, sans parler d’autres facteurs tels que la concurrence pour les talents et la nécessité de disposer de compétences hautement spécialisées.
Nous examinons ci-dessous les raisons de la pénurie de talents Salesforce, l’incidence de cette pénurie sur les transformations de l’informatique en nuage au sein des organisations, ainsi que les stratégies réalisables pour combler cette pénurie.
La pénurie de talents Salesforce et son incidence sur les initiatives liées à l’informatique en nuage
Aujourd’hui, la demande de talents Salesforce de qualité monte en flèche, ce qui signifie que les organisations se retrouvent avec une offre limitée après une concurrence féroce pour les meilleur·es spécialistes en Salesforce. Le rôle prépondérant de Salesforce dans la gestion de la relation client a mené à une croissance explosive des postes liés à Salesforce, mais il n’y a tout simplement pas assez de professionnel·les compétent·es pour les occuper.
Déjà en 2022, il était évident que plus d’un tiers des organisations prévoyaient augmenter leur utilisation d’outils à faible code ou sans code au cours des 12 prochains mois. Aujourd’hui, ce chiffre est encore plus élevé. La demande de talents capables de gérer et de mettre en œuvre ces nouvelles intégrations continue d’augmenter.
Des études sectorielles ont par ailleurs prévu que l’écosystème Salesforce créerait des millions de nouveaux emplois au cours des prochaines années, et IDC a précédemment projeté des millions de nouveaux emplois liés à Salesforce d’ici 2024. Bien que nous ayons assisté à une croissance importante de l’emploi dans ce secteur, la demande demeure supérieure à l’offre.
En 2025, cette demande croissante a créé une concurrence féroce pour un petit groupe d’administrateur·rices Salesforce, de développeur·ses Salesforce et d’architectes Salesforce chevronnés, ce qui a fait grimper les salaires et rendu le maintien en poste difficile. En fait, même la croissance de Salesforce a été freinée par la difficulté de trouver des talents compétents.
Compétences spécialisées en Salesforce en forte demande
Les mises en œuvre actuelles de Salesforce sont bien plus complexes que celles des systèmes de gestion de la relation client « prêts à l’emploi » du passé. Les entreprises comptent désormais sur Salesforce pour intégrer l’automatisation du marketing, l’analyse, le commerce électronique et les applications personnalisées dans le nuage. L’expertise dans des domaines tels que l’intégration de Salesforce (p. ex., par le biais de MuleSoft), de Configure Price Quote (CPQ), de Marketing Cloud et de nuages sectoriels est désormais souvent obligatoire, et non plus accessoire.
Les professionnel·les chevronné·es doivent également porter plusieurs chapeaux, maîtriser la configuration déclarative et les codes tels qu’Apex, Lightning Web Components et DevOps pour Salesforce.
L’incidence sur les efforts de transformation de l’informatique en nuage
Le fossé des talents Salesforce compromet directement les projets de transformation de l’informatique en nuage, les initiatives numériques ambitieuses échouant lorsqu’il n’y a pas suffisamment de professionnel·les compétent·es pour les concrétiser. En fait, plus de la moitié des initiatives de transformation numérique sont paralysées à un moment donné ou échouent, le manque de talents compétents étant l’une des principales causes de cet échec.
Dans le contexte de Salesforce, cela peut se traduire par des déploiements retardés de systèmes de gestion de la relation client, des intégrations incomplètes entre Salesforce et d’autres systèmes d’informatique en nuage ou une sous-utilisation des fonctionnalités Salesforce achetées. Malheureusement, de nombreuses entreprises paient pour des fonctionnalités Salesforce puissantes, mais n’utilisent qu’une fraction de leur potentiel en raison de la pénurie de talents.
En outre, lorsque des postes Salesforce clés ne sont pas pourvus, les membres de l’équipe en place sont débordés et des tâches essentielles telles que la formation des utilisateurs, la gouvernance des données et l’innovation sont négligées. Tout cela réduit le rendement du capital investi dans l’informatique en nuage. Si Salesforce n’est pas entièrement adopté et optimisé, les entreprises ne récoltent pas tous les bénéfices de leurs importants investissements.
Stratégies pour combler le fossé des talents Salesforce
Pour combler la pénurie de compétences Salesforce, il est nécessaire d’adopter une approche holistique en gardant à l’esprit une trajectoire à long terme. Les gestionnaires d’embauche doivent combiner des stratégies de perfectionnement des compétences, des embauches créatives et des partenariats externes pour constituer une équipe Salesforce à rendement élevé.
Vous trouverez ci-après des tactiques réalisables que votre organisation peut mettre en œuvre pour aider à combler le fossé :
1. Perfectionnement et requalification de l’équipe existante
L’un des moyens les plus rapides d’injecter des compétences Salesforce dans votre organisation est de former les personnes dont vous disposez déjà. Les analystes d’affaires, le personnel informatique ou les utilisateur·rices finaux·ales possédant des compétences techniques peuvent être d’excellent·es candidat·es pour devenir des administrateur·rices ou des développeur·ses Salesforce certifié·es, s’ils·si elles bénéficient d’un soutien adéquat.
Investir dans la formation à Salesforce : Tirez parti de Trailhead, la plateforme d’apprentissage de Salesforce, ainsi que des cours formels ou des programmes de certification Salesforce. Salesforce a fortement investi dans des solutions de développement de la main-d’œuvre telles que Trailhead et Pathfinder afin de rendre l’apprentissage accessible. Encouragez votre équipe à obtenir des badges et des certifications utiles à votre mise en œuvre. Parmi les exemples figurent les administrateur·rices, les concepteur·rices d’applications de plateforme, les développeur·ses et les consultant·es. Certaines organisations vont même jusqu’à mettre en place des « vendredis Salesforce », qui sont des heures d’apprentissage ou des groupes d’étude visant à promouvoir l’apprentissage continu.
Offrir un mentorat et une expérience de projet réelle : Les programmes de formation ne suffisent pas. L’expérience pratique est essentielle pour acquérir une véritable expertise. Jumelez des administrateur·rices ou des développeur·ses Salesforce moins expérimenté·es à des professionnel·les Salesforce chevronné·es qui peuvent les encadrer sur des projets réels. Faites tourner les membres de l’équipe dans des projets axés sur Salesforce afin qu’il·elles acquièrent de l’expérience. La combinaison d’une formation formelle et d’une application pratique accélère l’apprentissage et maintient l’engagement des employé·es.
Utiliser des outils à faible code pour habiliter les développeur·ses citoyen·nes : Afin de réduire la pression exercée sur vos expert·es en Salesforce, adoptez les outils à faible code et d’automatisation de Salesforce, tels que Flow, l’outil de création d’applications par pointer-cliquer de Salesforce Platform, ou MuleSoft Composer pour l’intégration. Ces outils permettent aux organisations possédant des compétences techniques de configurer des applications et des intégrations avec un minimum de codage. En intégrant des développeur·ses citoyen·nes à votre équipe, vous pouvez répartir la charge de travail et laisser vos expert·es en Salesforce se concentrer sur les tâches les plus complexes. Veillez à investir dans une gouvernance et une formation appropriées afin que votre équipe suive les meilleures pratiques de Salesforce.
Être réaliste en ce qui concerne les délais et le rendement du capital investi : Gardez à l’esprit que le perfectionnement des compétences prend du temps. Même avec d’excellentes ressources de formation, il peut falloir des mois à un·e employé·e pour comprendre les bases de Salesforce, et parfois des années pour maîtriser les fonctionnalités avancées. Si votre transformation de l’informatique en nuage est soumise à des délais serrés, une approche de formation purement autonome risque de ne pas satisfaire aux besoins immédiats. Toutefois, à long terme, le développement des talents internes peut s’avérer très rentable et créer une culture de croissance.
Expliquez à vos dirigeant·es que le perfectionnement des compétences est un investissement. Au début, vous constaterez peut-être une baisse de productivité pendant que les employé·es apprennent, mais au bout d’un an ou deux, vous disposerez d’expert·es internes chevronné·es. L’essentiel est de commencer dès maintenant, car plus tôt vous développerez votre personnel, plus tôt vous comblerez ces lacunes critiques en matière de compétences.
2. Embauche stratégique et développement de nouveaux talents
Le perfectionnement des compétences ne suffira peut-être pas à combler toutes les lacunes, en particulier pour les postes hautement spécialisés ou de haut niveau. Des embauches ciblées et des programmes créatifs de développement des talents seront probablement nécessaires :
Embaucher pour le potentiel, pas seulement pour l’expérience : Dans un marché des talents restreint, il se peut que vous ne trouviez pas de candidat·e possédant toutes les certifications et compétences figurant sur votre liste préférentielle. Envisagez d’embaucher des professionnel·les intelligent·es et adaptables qui connaissent des technologies connexes telles que d’autres systèmes de gestion de la relation client, des plateformes d’informatique en nuage ou des langages de programmation. Assurez-vous également que votre organisation investit dans des formations propres à Salesforce. Par exemple, un·e développeur·se Java ou .NET chevronné·e peut apprendre Apex (le langage de programmation de Salesforce) relativement rapidement, tandis qu’un·e analyste d’affaires issu d’un autre système de gestion de la relation client peut se familiariser avec Salesforce en suivant les cours de Trailhead.
En embauchant en fonction des aptitudes et de l’adéquation culturelle, vous pouvez former vos propres expert·es en Salesforce. De nombreuses entreprises le font déjà, en recrutant des talents débutants ou des personnes issues de milieux non traditionnels et en les formant sur le tas afin de remplir progressivement le pipeline.
Développer des programmes d’apprentissage et de stage : Établissez des partenariats avec des universités ou des organisations pour créer un bassin de talents Salesforce. Vous pouvez, par exemple, lancer un programme de stages Salesforce ou participer à des initiatives telles que Salesforce Talent Alliance, qui met en relation les employeurs et les nouveaux·elles diplômé·es de Trailhead. Certaines firmes de services-conseils ont lancé des modèles d’apprentissage qui permettent aux nouveaux·elles diplômé·es de suivre des formations intensives sur Salesforce et de travailler sur des projets réels sous supervision. En qualité de gestionnaire d’embauche, vous pouvez reproduire cette approche en recrutant des personnes de niveau débutant dans le cadre d’un modèle de « formation en vue d’une embauche ». Ensuite, votre organisation peut proposer une période de formation structurée de trois à six mois, au cours de laquelle les apprenti·es suivent votre équipe chevronnée, participent aux configurations et assument progressivement plus de responsabilités. Cela nécessite un effort initial, mais c’est un moyen efficace de cultiver des talents loyaux formés en fonction des besoins de votre entreprise.
Tirer parti de la communauté Salesforce plus large : L’écosystème Salesforce propose des groupes communautaires, des groupes d’utilisateur·rices et des événements tels que les samedis Salesforce locaux et les groupes de la communauté Trailblazer. Ces groupes regorgent de professionnel·les désireux·ses d’apprendre et de travailler en réseau. La participation à ces communautés peut vous aider à repérer les apprenant·es passionné·es qui pourraient être d’excellent·es candidat·es à l’embauche. Cela offre en outre à votre équipe d’autres possibilités d’apprentissage.
Rémunération concurrentielle et plans de carrière clairs : Veillez à offrir un environnement de travail qui attire et maintient en poste les meilleurs talents Salesforce. En raison de la forte demande, les professionnel·les Salesforce chevronné·es sont très courtisé·es par les recruteur·ses et peuvent souvent prétendre à des salaires élevés. Effectuez une analyse comparative de votre rémunération par rapport aux taux du secteur et prenez aussi en compte les avantages non pécuniaires. Ces derniers peuvent comprendre des options de travail à distance, des budgets de conférence, etc. Tout aussi important, décrivez l’avancement professionnel pour les postes Salesforce au sein de votre entreprise (p. ex., de l’administrateur·rice à l’architecte en passant par l’administrateur·rice principal·e), afin que les employé·es puissent envisager un avenir chez vous. Le maintien en poste est un problème important en ce qui concerne la pénurie de talents. De nombreuses entreprises perdent leurs talents durement acquis à cause du braconnage si les personnes ne se sentent pas valorisées ou si elles n’ont pas l’impression d’évoluer. Un peu plus de budget consacré à des primes de fidélisation ou à des remboursements de formation peut s’avérer payant en réduisant la rotation des effectifs, qui est coûteuse.
3. Travailler avec une partenaire en talents de confiance
Votre organisation peut envisager de travailler avec une partenaire en talents de confiance telle que Procom pour combler vos lacunes en matière d’embauche pour Salesforce en toute sérénité. Que vous fassiez évoluer votre équipe, que vous pourvoyiez des postes critiques ou que vous soyez en quête de professionnel·les Salesforce de haut niveau, l’expertise sectorielle de Procom vous assure d’obtenir les bons talents, et ce, rapidement. Notre vaste réseau de candidat·es ayant fait l’objet de vérifications et nos stratégies de recrutement fondées sur les données aident les organisations comme la vôtre à s’assurer les services de professionnel·les compétent·es qui pilotent la transformation numérique. Collaborez avec Procom dès aujourd’hui et créez une équipe Salesforce qui produit des résultats.
Constituer une équipe Salesforce à rendement élevé pour réussir dans l’informatique en nuage
Pour les gestionnaires d’embauche qui supervisent les transformations de l’informatique en nuage, combler le manque de talents Salesforce est aujourd’hui une priorité absolue. Les conséquences de cette pénurie, à savoir le ralentissement des projets, les difficultés d’intégration et un rendement du capital investi insuffisant, sont tout simplement trop importantes pour qu’on puisse les ignorer. Heureusement, en investissant dans une combinaison de perfectionnement, d’embauche stratégique et de partenariats externes, les organisations peuvent transformer ce défi en opportunité. Le processus de développement des talents Salesforce, en interne et par l’intermédiaire d’experts, permettra non seulement de combler le fossé des compétences, mais aussi de renforcer les capacités technologiques globales et l’agilité de votre organisation.
Lorsque vous vous attaquez à la pénurie de talents, n’oubliez pas qu’il s’agit d’un parcours du combattant. Les solutions rapides telles que les contractuel·les ou les consultant·es peuvent apporter un soulagement immédiat, mais l’adoption d’une solution durable passe souvent par le développement du personnel et des connaissances institutionnelles au fil du temps. Le soutien de la haute direction est essentiel. Faites valoir que l’expertise en Salesforce est un atout qui se traduira par une meilleure exécution et un meilleur rendement des dépenses technologiques. Suivez et célébrez les progrès. Par exemple, notez l’accélération du projet une fois que les postes clés sont pourvus ou l’augmentation de l’adoption par les utilisateurs après une formation supplémentaire, et reliez ces victoires aux résultats de l’entreprise.
Enfin, sachez que vous n’avez pas à faire cavalier seul. L’écosystème Salesforce plus large est là pour vous aider. Salesforce elle-même offre une communauté et des ressources enrichissantes, et de nombreux partenaires se spécialisent dans le développement des talents Salesforce. Si votre organisation a besoin de renforcer son expertise, il peut être judicieux de faire appel à des fournisseurs de talents externes. Par exemple, Procom est une ressource que les entreprises utilisent pour accéder à des professionnels Salesforce chevronnés et à un soutien au recrutement lorsque les capacités internes s’amenuisent. En tirant parti de tous les moyens disponibles, vous pouvez vous assurer que vous disposez des bonnes personnes dans les bons postes pour réaliser pleinement vos objectifs de transformation de l’informatique en nuage.
